エルメスのホルムアルデヒド基準(zhǔn)値超過(guò)3?15接近で品質(zhì)問(wèn)題

高価で高品質(zhì)を象徴するぜいたく品が、「3?15國(guó)際消費(fèi)者権益デー」を控えて品質(zhì)問(wèn)題に見(jiàn)舞われている。上海出入國(guó)検査検疫局が最近発表した情報(bào)によると、昨年1年間でエルメスブランドインレット服裝からホルムアルデヒドの含有量が國(guó)家基準(zhǔn)を超えて連続的に検出され、9ロットに及び、生産國(guó)はフランスである。これらの不良輸入衣料品はすべて返品または廃棄処理が施されている。しかし、エルメスブランド側(cè)の消費(fèi)者への懸念とアフターサービスは冷淡だ。

　　ブランド：返品を承諾しない

エルメスブランドはトップクラスの贅沢ブランドとして、製品の価格は高くない。記者は、関連するホルムアルデヒド基準(zhǔn)値超過(guò)の夏服類のうち、シャツの海外販売価格は2000元余り、國(guó)內(nèi)のあるショッピングサイトでは、エルメスの男性純綿シャツの価格は4795元、男性の黒いコートの価格は3萬(wàn)4000元に達(dá)した。

記者は昨日、エルメス北京SKP店と銀泰センター店に電話し、電話はエルメス中國(guó)カスタマーサービスセンターに転送された。カスタマーサービスによると、同社はホルムアルデヒドの基準(zhǔn)値超過(guò)を非常に重視しており、「具體的な案は出ていないので、消費(fèi)者が辛抱強(qiáng)く待ってほしい」と解決策を検討している。

エルメス北京國(guó)際貿(mào)易商城店の店員は暴露問(wèn)題について否定し、「ホルムアルデヒドが基準(zhǔn)を超えた問(wèn)題のロットの服裝は國(guó)內(nèi)で流通することはできない。會(huì)社は問(wèn)題のロットの服裝はすべて廃棄されたり返品されたりしており、海外市場(chǎng)にホルムアルデヒドが基準(zhǔn)を超えた製品がある可能性があるが、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者が購(gòu)入した製品はすべて合格だ」と述べた。

問(wèn)題の商品の返品処理ができるかどうかについて、國(guó)貿(mào)商城店の従業(yè)員は、関係機(jī)関が検査を行った後、ホルムアルデヒドの含有量が規(guī)則に合わないことを示し、店に処理を申請(qǐng)し、店からブランド本部に報(bào)告することができるが、返品処理を與える保証はなく、専門(mén)店は承諾しないと述べた。また、同店員は、ホルムアルデヒドが基準(zhǔn)値を超えたことがないため、店では処理の流れが分からないと話した。

高値と品質(zhì)で有名だが、ぜいたく品が中國(guó)で品質(zhì)問(wèn)題になったのは初めてではない。昨年6月、北京市工商局はエルメス、グッチ、ユーゴーボスなど多くの贅沢ブランドを含む95種類の抜き取り検査不合格の衣料品と靴製品を通報(bào)した。

　　検疫部門(mén)：品質(zhì)問(wèn)題は非常に典型的である

不合格品が検出されたエルメス製品は廃棄されたり返品されたりしていますが、他のロットの製品の品質(zhì)は誰(shuí)が保障しますか。

エルメス専門(mén)店の店員が「國(guó)內(nèi)で問(wèn)題のある服はあり得ない」と述べたことについて、上海出入國(guó)検査検疫局の職員は昨日、「エルメスの服について、短期間に9ロット連続で検査不合格になったことは、この品質(zhì)問(wèn)題が非常に典型的だと考えている」と述べた。検疫部門(mén)は製品の狀況に応じて動(dòng)的に抜き取り検査を行っており、「ロットごとに製品を検査するとは限らない」ため、ロットを抜き取り検査していないエルメス製品の合否は保証できないと説明した。この説は、上記の店員の承諾と矛盾している。

また、上海出入國(guó)検査検疫局が発表した情報(bào)によると、エルメスホルムアルデヒドが基準(zhǔn)を超えた9ロットの衣料品の中には30%を超えたものもある。

消費(fèi)者のホルムアルデヒドに対する理解は一般的に裝飾面にとどまっているが、服裝にもホルムアルデヒド含有量が基準(zhǔn)を超える問(wèn)題がある。

記者は我が國(guó)が実施した強(qiáng)制的な國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBを調(diào)べるl 8401「國(guó)家紡績(jī)品基本安全技術(shù)規(guī)範(fàn)」によると、皮膚に接觸する服裝、例えばシャツ、ズボン、スカートなど、ホルムアルデヒドの含有量は75 mg/kgを超えてはならず、皮膚に接觸しない服裝、例えばセーター、コートとテーブルクロス、カーテンなどのインテリア類製品、ホルムアルデヒドの含有量は300 mg/kgを超えてはならない。

北京市消協(xié)によると、ホルムアルデヒドは主にアミノ樹(shù)脂整理剤、固色剤、塗料プリント接著剤及び柔軟などの整理剤に由來(lái)する。ホルムアルデヒドは蛋白質(zhì)と結(jié)合し、蛋白質(zhì)の構(gòu)造を変え、気道と皮膚に強(qiáng)い刺激を與え、気道炎癥と皮膚炎癥を引き起こす。上海出入國(guó)検査検疫局はまた、ホルムアルデヒドが人體に吸い込まれると喘息を引き起こす可能性があり、血液病、肝中毒などの病気を引き起こす可能性もあると警告した。

　　専門(mén)家：高級(jí)ブランドのアフターサービスは強(qiáng)硬

獨(dú)立系アパレルアナリストのマガン氏によると、近年、國(guó)際的な大手アパレルの品質(zhì)問(wèn)題は珍しくなく、何度も禁止されているという。國(guó)家レベルでは、何度も問(wèn)題が発生した企業(yè)の監(jiān)視を強(qiáng)化しなければならない。一方、ブランドもブランドのコントロールを強(qiáng)化しなければならない。「今回の9ロットの服が廃棄されたり返品されたりするのは、エルメス自體にとって損失であり、ブランドに警鐘を鳴らしている」。

贅沢品分野の専門(mén)家で富品質(zhì)研究院の周婷院長(zhǎng)は、エルメスブランドはこのことに積極的に対応すべきだと考えている。しかし、プロセスの問(wèn)題に関連しているため、中國(guó)の會(huì)社には発言権がない恐れがある。

無(wú)名の高級(jí)品業(yè)界幹部によると、エルメスの後続処理が積極的かどうかは消費(fèi)者の反応の激しさにある可能性が高いという。海外の大物は中國(guó)の消費(fèi)者の権利擁護(hù)意識(shí)が強(qiáng)くなく、中國(guó)市場(chǎng)の製品品質(zhì)問(wèn)題に対して十分な重視が欠けていると考えているかもしれない。苦情が少なければうやむやになる可能性が高いが、消費(fèi)者やメディアが「追いついている」場(chǎng)合は、処理案を出す可能性がある。エルメスの製品問(wèn)題が効果的に解決できるかどうかは、消費(fèi)者の反応とメディアが持続的に注目できるかどうかにかかっており、ブランドが本當(dāng)に中國(guó)市場(chǎng)を重視するかどうかの変容の試練でもあると言える。

北商研究院の特別招請(qǐng)専門(mén)家で北京商業(yè)研究所の頼陽(yáng)所長(zhǎng)は、國(guó)內(nèi)外の基準(zhǔn)の違いにより、國(guó)際ブランド製品の中國(guó)での検査は不合格であり、必ずしも深刻な品質(zhì)問(wèn)題ではないと述べた。しかし、中國(guó)市場(chǎng)に參入する以上、現(xiàn)地指標(biāo)を重視し、品質(zhì)管理を強(qiáng)化しなければならない。彼は、ぜいたく品の高値の一部は高いブランドプレミアムに由來(lái)しており、品質(zhì)は必ずしも最高ではなく、消費(fèi)者は実質(zhì)を認(rèn)識(shí)すべきだと考えている。