黒龍江省科學(xué)技術(shù)サービス業(yè)連盟はサービス接待マナー訓(xùn)練を組織する

省科學(xué)技術(shù)サービス業(yè)連盟の各メンバー部門のサービス接待能力を強(qiáng)化するため、サービス連盟秘書処が儀禮講師の于海楓を招待してみんなのためにサービス接待儀禮訓(xùn)練を行い、サービス連盟の各メンバー部門の50人余りが今回の訓(xùn)練に參加した。

先生はサービス連盟の仕事の実際と結(jié)びつけて、流暢な言語、豊富な表情と肢體言語を採用して、禮儀の四大原則を重點(diǎn)にして、接待禮儀、言語禮儀、服裝禮儀、身だしなみ、革新サービスなどの方面から深く淺く説明して、そして現(xiàn)場で禮儀の動作の模範(fàn)を行って、訓(xùn)練に參加する人員に接待マナー仕事中と人間関係中の重要性は新しい認(rèn)識を持っている。

今回トレーニング具體的な言語、動作マナー規(guī)範(fàn)の學(xué)習(xí)だけでなく、より重要なのは卓越したサービス理念を貫徹し、サービス接待人員のマナーレベルを全面的に向上させ、內(nèi)心の尊重で外在的な行動を牽引し、トレーニング內(nèi)容をサービス連盟の日常業(yè)務(wù)に貫徹し、根本的にサービス品質(zhì)を改善し、サービス連盟全體のサービスレベルを高めることである。

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第1回「融合」をテーマとしたアジア太平洋ビジネス旅行サミットが上海で盛大に開催され、航司、ホテル、ビジネス旅行産業(yè)チェーンおよび各業(yè)界からの400人以上のゲストが現(xiàn)在の中國ビジネス旅行管理市場を深く分析し、検討した。

艾瑞コンサルティングデータによると、2014年の中國商旅管理市場の取引規(guī)模は1000億元を突破し、2013年より17.2%増加した。2015年は経済軟著陸の影響で成長が鈍化し、15.6%の増加が予想されている。2016年の中國経済の安定化に伴い、2017年から中國のビジネス旅行管理市場は急速な成長態(tài)勢に復(fù)帰し、2018年には2000億元を超える見込みだ。

商旅管理は先進(jìn)國で百年以上の歴史を持っている。2000年以降、中國はWTOに加盟し、「商旅管理」は外資企業(yè)とともに中國に進(jìn)出した。ビジネス旅行管理、すなわち出張管理とは、企業(yè)が専門の出張管理サービスチームの協(xié)力の下で出張活動に対して全體計畫を行い、全面的に監(jiān)視を?qū)g行し、出張管理プロセスと政策を最適化し、全體的に資源を調(diào)達(dá)し、それによって業(yè)務(wù)の展開と外出體験に影響を與えない前提の下で、出張コストを下げ、外出効率を高めることを指す。西洋の先進(jìn)的な企業(yè)管理システムの中で、ビジネス旅行管理は無視できない一環(huán)であり、企業(yè)コストを効果的に節(jié)約できるだけでなく、従業(yè)員の日常行為管理と密接に関係している。

今回のサミットは攜程商旅が主催し、出張費(fèi)用管理ソリューション提供者のConcur、商旅支払いソリューションサプライヤーのAirpuls、アラブ首長國連邦航空、カタール航空、アティハド航空、喜達(dá)屋ホテル、リゾートグループなどの國際的な有名企業(yè)が支援した。

攜程旅行網(wǎng)副総裁兼攜程商旅CEOの方継勤氏はサミットで、中國の出張管理業(yè)界の発展は終始「融合」というテーマを貫いている。ますます多くの中國企業(yè)が出張管理を理解し始めるにつれて、その価値と重要性もますます重視され、認(rèn)められている。企業(yè)は最初に価格の節(jié)約に重點(diǎn)を置いたことから、より先進(jìn)的で規(guī)範(fàn)的で透明な管理システムを重視することに変わった。「一帯一路」國家戦略の推進(jìn)を受けて、ますます多くの中國企業(yè)が海外に進(jìn)出し、海外企業(yè)が進(jìn)出し、中外出張管理の市場融合が進(jìn)行中である。情報化、インターネット化の大背景の下で、世界範(fàn)囲の、多産業(yè)チェーン上の「溶け込み」と「協(xié)力」を行うことは未來の発展の必然的な趨勢である。