ファッション小売業界はさまざまな課題に直面している

米大手百貨店J.C.Penneyはこのほど、同社の年間監査の一環として7店舗を閉鎖する計畫を発表した。

消費者の買い物習慣が実店舗から電子商取引に移り、百貨店大手は今、苦境に立たされている。米百貨店大手のメイシーズ?百貨店はこのほど、4800人の人員削減と米國內の40店舗の閉鎖を発表した。

ネット時代の衝撃で、ファッション小売業界はさまざまな課題に直面している。変化し続ける消費者や買い物の形がファッションをもたらすに服を著せる小売業者たちは、電子商取引とアウトレット店がもたらす影響に適応するために、數千人のブランド実店舗を閉鎖する戦略を迅速に変更しなければならない。

　エンティティ+線上？

消費者の要求はますます高まっており、実店舗や電子商取引間で比較、選択します。実店舗の販売実績が低下し、百貨店はより大幅な割引を余儀なくされた。

メイシーズ百貨店は、新しい小売業の枠組みの中で自分の位置づけを見つけようとしている。メイシーズ百貨店は、販売のローカライズ、支出の削減、より多くの獨立ブランドを発展させる方法を用いて地位を維持してきた。

しかし、アマゾンやその他のオンラインショッピングプラットフォームは、伝統的なデパートの脅威になっている。メイシーズ百貨店も、顧客は服を買うのではなく、食事やスパなどの體験消費にもっとお金を使うことを認識している。お客様がファッションを購入しようとすると、t.j.maxxのような店で大幅に割引された有名ブランドを購入する傾向があります。

アメリカに移民し、代理購入の商売をしてきた胡さんは、國際商報の記者に文句を言った。「2014年、交換生としてアメリカのシカゴに來て、ここで私の先生と知り合い、それから何人かの親友と代理購入の商売を始めました。最初は、ビジネスは確かに好調で、友人の紹介や宣伝を通じて、バッグ、靴、スキンケア用品、サプリメントを代理購入してくれるお客様が多く、忙しくて手が回らないので、アップルの攜帯電話の代理購入を手伝ってほしいというお客様もいて、私に斷られました」「しかし、昨年後半から代理購入の商売はますます低迷しており、coachをはじめとするヒットしたバッグのシリーズは、ますます売れなくなってきました。多くのお客様から、価格は高すぎると言われていますが、専門店が買ってきた価格はこのようなもので、なぜ一部のショッピングサイトで非常に低価格で売れるのか、その価格はまったく入荷できません」胡さんは率直に言った。

この傾向に対応するために、メッシ百貨店はオンラインサービスの拡大に力を入れている。昨年、コスメブランドのbluemercuryを買収し、メッシ百貨店傘下のディスカウントストアに突撃させ、t.j.maxxに正面から対抗した。「ベルトを締めたり、資源を統合したりするときは、短期的な陣痛があります」と、メイシーズ百貨店のテリー會長兼最高経営責任者は聲明で述べた。「しかし、メイシーズ百貨店の長期的なビジョンに著目し、常に活気にあふれ、既存の顧客にサービスし、革新を通じてより多くの顧客を獲得したい」。

　全チャネル小売の構築

J.によるとC.Penneyの2016年の開発計畫では、この百貨店小売業者はすでにオンラインショッピングとネット予約店の2つのモデルを試しており、來年にはこの2つのモデルを傘下のすべての百貨店で全面的に展開する予定で、その際にJ.C.Penneyの無料宅配サービス能力は、多くの消費者に試されるだろう。オンライン?オフラインの消費ニーズを効率的に接続する方法について、J.C.PenneyのO 2 Oレイアウトは3つの部分に分かれています。

中投顧問のマクロ経済研究員の馬遙氏は國際商報記者に、「小売業の核心的価値は製品とサービスにあり、米國の伝統的な百貨店が電子商取引の衝撃に対応するのもショッピング體験を中心に展開すべきだ」と話した。ネット注文店の受け取りとネット購入はオンライン取引をオンライン取引に置き換えるだけで、実際に販売量を高めることはできない。企業は全ルートの小売戦略を制定し、オンラインをデータ、情報、マーケティングサービスセンターとし、正確なマーケティング、店內モデルなどの技術を運用し、オンラインユーザーの入店率を高め、物流配送などの延長サービスを絶えず改善しなければならない。これにより、ユーザーの體験感を高めることができます。」

米國の小売業のオンラインとオフラインの融合を背景に、ますます多くの伝統的な小売企業がオンライン業務を重視するようになり、同時にインターネット小売業者もオフラインの體験感とブランドのロイヤルティを向上させ、顧客のオンラインとオフラインの相互消費を牽引するためにオフラインの身體検査店を次々と開設している。最近、J.C.Penneyは次の発展段階の鍵は電子商取引事業とオフライン百貨店を効率的に結合することだと述べた。

オンライン?オフラインの相互消費への重視と借勢が提案した一連のO 2 Oレイアウトのおかげで、J.C.Penneyのオンライン販売貢獻額は上昇傾向にあり、純損失総額は減少傾向にある。