どのようにしてお客様の心をつかみ、喜んで貢獻(xiàn)させることができますか。

すべてのお客様は、あなたの金鉱であり、あなたに無限の富をもたらします。では、お客様の心をつかみ、喜んで貢獻(xiàn)させるにはどうすればいいのでしょうか。以下はいくつかの方法を共有します。

　　1.あなたは會社です

たとえあなたがいても會社あなたのようなものがたくさんありますセールス社員ですが、お客様にとって、會社はあなたであり、彼と直接接觸しているのもあなたです。お客様はあなたの會社を彼の要求を満たすためだけの全體と見なしています。結(jié)論1：問題を他人に押しつけてはいけない、結(jié)論2：もしお客様が本當(dāng)に會社の他の人と話をする必要があるならば、それは彼をあなたが事前に知らなかった人に押しつけてはいけなくて、しかもあなたは自分であなたの同僚をお客様に紹介して、同時(shí)にお客様に「もし彼がまだあなたを満足させることができないならば、どうぞまた私に會いに來てください」と安心して言うべきです。

　　2.お客様の位置に常に自分を置く

あなたはどのように扱われたいですか。前回あなた自身が直面した問題はどのように満足して解決されましたか。お客様の位置に自分を置くことで、このようなクレームの問題を解決する最善の方法を見つけることができます。

　　3.どのような場合に使用される語

「私にはできません」ではなく、「私は最善を盡くします」、「これは簡単な質(zhì)問ではありません」、「私は上司に聞いてみます」など、肯定的な言葉を使う必要があります。「これは問題だ」と言わずに、「きっと方法がある」と言ってください。お客様に「これは問題を解決する方法だ」と言って、「問題を解決するにはそうしなければならない」と言ってはいけません。お客様が不可能なことを要求したらどうすればいいですか。簡単です：お客様の視點(diǎn)から、「これは當(dāng)社の慣例に合わないが、他の解決策を探すために最善を盡くしましょう」と言ってみましょう。

　　4.「私たち」を多く言う「私」を少なく言う

営業(yè)擔(dān)當(dāng)者は「私たち」と言うと、営業(yè)擔(dān)當(dāng)者と顧客は一緒にいて、顧客の立場に立って問題を考えていることを相手に心理的に暗示します。それは「私」より1文字多いだけですが、少し親しくなりました。北方の販売員は南方で働くことで少し優(yōu)位に立ち、北方人は「私たち」南方人は「私」と言う習(xí)慣がある。

5.同じ話し方をする

この點(diǎn)について、私たちの若い販売員の中にはあまり注意していないかもしれませんが、彼らは頭が敏捷で口が滑っていて、話をするのは相手を問わず、まるで電源を入れて銃を止めるような速いリズムで、お客様に會うのは去年の紀(jì)の考えについていけなくて、あなたが何を言っているのかさっぱり分からないので、お客様の反感を買いやすいです。

　6.十分な時(shí)間があることを示している

あなたはすでに過負(fù)荷で、上司はあなたを監(jiān)督していますが、お客様の前であなたが彼にあげる時(shí)間がないことを示してはいけません。リラックスした口調(diào)と忍耐強(qiáng)い態(tài)度で彼に対処することは、すぐに彼の要求を満たすことができなくても、お客様を満足させる最善の方法です。もしお客様があなたが彼を助けるように努力していると感じたら、たとえ長い間待ってから彼の要求を満たすことができても、最後には本當(dāng)に彼を助けることができなくても、彼は喜んでいます。

　7.お客様よりも遅く電話を切る

営業(yè)マンは仕事のストレスが多くて時(shí)間も貴重で、特によく知っているお客様と電話で話をしていると、このような問題が起こりやすい。お客様とひやかして何も言わずに電話を切るのを待っていないと、パチンと先に切ってしまい、お客様はきっと不愉快になったに違いありません。お客様よりも電話をいつまでも遅く置くことは、お客様への敬意を表しています。「張さん、何もありませんが、先に切っておきます」と言う習(xí)慣がある販売員もいます。

　8.顧客との會話中に電話に出ない

販売員が何も多くないのは電話が多いだけで、お客様との會話に電話がないのは不可能なようです。しかし、私たちのほとんどの販売員は禮儀正しく、電話に出る前に形式的に許してもらい、一般的には相手も大丈夫だと大げさに言うことができます。しかし、私はあなたに教えて、相手は心の底で「電話の中の人は私よりも重要なようで、なぜ彼はそんなに長く話すのか」ということになっているので、販売員は初めて訪問したり、重要な訪問をしたりするときは、決して電話に出ません。正直に電話をかけることは重要な人物であり、出たらすぐに切って、會談が終わってから電話しなければならない。

　9.満足していないお客様をあきらめない

優(yōu)秀な営業(yè)マンはよく知っています：お客様の考えはいつも変わっていて、彼の好みを聞いて、すべての製品紹介しても無駄だが、彼と意見が一致したばかりなのに、彼はすぐに別の製品を買うことに考えを変えた。お客様にサービスを提供するのも同じです。5分間の會話で、愚癡をこぼして競爭相手のところに行くと脅していたお客様を落ち著かせ、新しい契約を結(jié)ぶことができる場合があります。

　　10.不満を持つ顧客にもっと力を入れる

「知らせてくれてありがとう」と、文句を言うお客さんに向かってこう答えるべきだ。実際、いくつかの研究結(jié)果によると、あなたの會社に不満を持っている顧客のうち、10%の人だけが何も言わないが、將來は戻ってきてあなたとビジネスをしていることが明らかになりました！逆に、90%のお客様が不満を訴え、最終的には補(bǔ)償と満足のいくサービスを受けています。彼らはあなたのお客様のままになります。お客様が彼らの要求を提出するときは、會社とお客様の関係を処理する重要な時(shí)間でもあります。うまく処理すれば、お客様に會社を信頼しやすくなるので、問題が発生したときにお客様が簡単に連絡(luò)できるようにしなければなりません。彼らはあなたを探す回?cái)?shù)が多ければ多いほど、あなたは彼らを引き止めて、彼らをあなたの古いお客様にする機(jī)會が多くなります。