內部接続：3 D測定により、カスタムサービスがより正確になる

清朝の咸豊年間、インラインリフトの創始者趙廷は文武百官の靴スタイル、サイズ及び特殊な需要(例えば足の病気や奇形)の記録は、収集した顧客身分、出身地、官職などの背景資料を分類してまとめ、編集して冊子に入れ、次第に「履中備載」を形成し、これらの記録に従って顧客に個性的な制作を提供する。このようなマーケティングモデルの革新は、內聯昇の商売を繁盛させるだけでなく、內聯昇の京城商號における核心的な地位を確立した。當時の官吏のセレブは「履中備載」に入ることができたことを栄光と見なしていた。

『履中備載』に収録された有名人は清朝の李鴻章洋務大臣、恭親王奕欣、末代皇帝溥儀、民國時代の袁世凱大統領、毛沢東、周恩來、鄧小平など建國後の歴代國家指導者もいる。

このように、「履中備載」は中國の商業歴史上調査可能な最初の顧客ファイルとなり、北大光華管理學院のMBAケースライブラリに登録された。

時代の変遷、社會の変革に伴い、內聯昇サービスの集団も変化し、もともと官僚貴族のために奉仕していたが、今では庶民のために奉仕しているようになった。2008年、內聯昇の管理職は「履中備載」を書き続ける考えを提出した。2009年、內聯昇はまずERPシステムをアップグレードし、その後CRM(顧客関係管理)システムを実施し、2010年、新しいシステムが正式にオンラインになった。當時、システムには多くの宗教界、文蕓界の人々、企業家を含む100人以上の現代の有名人が収録されていた。

今、お客様は社內で昇進すれば靴を作る、直接VIP會員になることができ、その足型情報もCRMシステムに記録され、顧客が再購入する際に測定する必要がなく、內聯昇は記録に基づいてカスタマイズされた製品を提供する。現代版「履中備載」に収録されたVIPユーザーは8000人に達し、米國の水泳選手マイケルoフェルプス、國際スタージャッキー?チェンも內聯昇のVIP顧客として知られている。

　3 D測定により、カスタマイズされたサービスがより正確になります。

程旭さんによると、お客様に靴をカスタマイズするには、師匠が足の絵を測って、足の三囲を測る必要があるという。足の長さだけでなく、足の多くの囲いも含まれています。これらのデータを把握するだけでなく、お客様の足の形に何か違いがあります。例えば、足が少し奇形な人がいるか、足が大きいか小さいか、どの足の指が長いか、記録されています。このように、インラインアップでカスタマイズされた靴はすべて足に合っていることを保証します。ユニークです。

程旭氏によると、最近、內聯昇もカスタマイズサービスを完備している。「この目的は、測定をより正確にし、作った靴を足の形に合わせることです。」程旭氏によると、このサービスはVIP會員サービスと関連しているという。

　　インターネットプラットフォーム上の會員サービス

CRMシステムのVIP會員のほか、程旭氏は、微信、微博のファンも実際に會員の延長であり、潛在的な消費者もいると考えている。

実は、VIPのお客様にカスタマイズされた測量、靴の製造を提供するだけでなく、內聯昇は電子商取引プラットフォームで一般會員に図案のカスタマイズを提供し、お客様の個性的なニーズを満たしています。お客様は基本的な靴の上で、手描きや機械刺繍の各種図案を選択し、電子商取引プラットフォームで需要を提出することができ、その後、お客様はカスタマイズ図案付きの完成品を手に入れることができます。

個性的なサービスが消費を牽引する

程旭氏によると、會員管理には2つの主要な役割がある。1つは、より多くの顧客に內聯昇の変化を見せること、2つは、より多くの若者を実店舗に誘致することだ。現実には、多くの若者が両親と一緒に靴を買いに來て、體験の過程で、これらのサービスが面白いことに気づいて、彼自身も購入します。程旭は笑って、「私たちの靴にも特徴があります。この靴を履くと、もう脫ぎたくありません。」