アリの擔當者は天貓がお得に集まる「折衷」のことを詳しく解読した

もし「新規小売インターネットとビッグデータを利用して伝統的なビジネスにおけるすべての要素を再構築することであり、この変革の先駆者であるアリババグループは、自分を変えることからグループを1人のようにお客様にサービスし、ビジネスに千人1人のサービスを提供することを決意した。

12月2日の晝、アリババグループの張勇CEOは內部従業員に送った公開書簡の中で、天貓チームと聚割チームは全面的に一體化し、天貓は3大事業グループ、マーケティングプラットフォーム事業部と運営センターを設立し、「3縦2橫」のメッシュ協同システムにいくつかの獨立事業部を加えた新しいアーキテクチャに変陣すると発表した。

世界アパレル靴帽子網によると、「三縦」はそれぞれ急速消費財事業グループ（天貓スーパー、化粧品洗浄、食品母子、天貓生鮮などの業務を含む）、電気家裝事業グループ（電気都市、天貓美家などの業務を含む）、アパレル事業グループ（男性婦人服、箱包を含む）、靴のキャップ、下著アクセサリー、ジュエリーなどの業務）を核心として、業者にワンストップの商業インターネット化ソリューションを提供する。

「両橫」1つは天貓市場部、聚割をマーケティングプラットフォーム事業部に統合し、事業者に品効合一の全域マーケティングサービスを提供することである。第二に、運営センターを設立し、天貓プラットフォームレベルの商店管理、會員管理、規則管理、資源管理を統一的に計畫し、商店の前中楽屋での運営効率を全面的に向上させる。

天貓は小クラス委員會の責任制を継続し、得な業務の元責任者劉博（花名：家洛）を集めて天貓小クラス委員會に入る。「三縦二橫」の責任者はそれぞれ靖捷、印井、劉秀雲（花名：爾丁）、劉博（花名：家洛）、秦剣鋒（花名：天沢）である。三大事業グループが関わる分野を除いて、天貓國際、天貓攜帯電話などの事業部は既存の構造と報告線を維持している。

この新しい「三縦二橫」のアーキテクチャと位置づけについて、アリの関連業務責任者は詳しく解読した。

　大快消協同業界と天貓スーパーが提攜

天貓快速消費財事業グループには、天貓スーパー、化粧品洗浄、食品母子、天貓生鮮などの業務が含まれる。アリババグループの靖捷副総裁が同事業グループの責任者に就任し、天貓スーパーの社長を兼任した。天貓スーパーの江畔元社長はアリババグループのCEO事務所に異動し、小売業界の豊富な経験を生かし、CEOが新小売の配置や計畫を考えるのに協力する。

過去のダブル11グローバルカーニバルでは、天貓は母子を解消するだけで12ブランドの売上高が億を超えた。3匹のリス、百草味、良品店などのナッツスナックブランドが披露したダブル11の成績表によると、天貓旗艦店+天貓スーパーの売上高はブランド當日の全ネット売上高の8割以上を占め、商店と消費者側がとっくに感じていた旗艦店と商超協同の集約効果があった。

実際、天貓快消と天貓スーパーは今年、何度も共同運営の試みを行っている。5月の億滋スーパーブランドデーイベントでは、天貓公式旗艦店と天貓スーパーが深く連攜し、旗艦店では「クッキーボックスの塗りつぶし落書きのギネス大挑戦」を展開し、天貓スーパーはイベント期間中の2/3以上の販売を受けた。8月にはスターチョコレートブランドの妙カード（Milka）が天貓を通じて中國市場に初進出し、初登場の2カ月前には天貓スーパーが約60%の販売に貢獻した。9月のネスカフェ大カレー祭では、ネスカフェのインスタントコーヒー旗艦店がアリビッグデータ分析に基づいてカスタマイズを発表したが、天貓スーパーは量販を主に推進し、公式旗艦店と天貓スーパーはそれぞれ約60%と40%の販売に貢獻した。將來的には、アグリゲーション型の事業者運営、ワンストップ型の消費者サービスが、天貓クイック消費財事業部の「標準配置」になるだろう。

靖捷氏によると、急速消費財事業グループを設立した後、ブランド事業者にとって、旗艦店、天貓スーパー、聚割や企業調達などを代表する異なる消費者の買い物シーンは、天貓がワンストップでカバーされるだけでなく、急速消費財事業グループはアリババの消費者運営モデルをより多くのブランドが利用し、天貓をブランド運営の主な陣地に変えるのを支援する。Uni-IDに基づくアリメディアマトリックスと小売マトリックスを利用して、ブランド事業者のブランド建設、チャネル管理、製品革新などの分野での商業インターネット化を加速させ、「天貓に立腳し、アリを遊び、全國で勝つ」ことを実現する。また、新たに統合された化粧品洗浄業界も引き続き「會員通」の全面的な配置をリードしていく。

　電化製品の家財道具が力を合わせて「ノック」するアパレルが流行をリードしてグレードアップ

今回新たに設立された「電気家具事業グループ」は、家電、デジタル、ホームデパート、家具、建材、図書などの業界や安心購入サービスなどを含め、「家」を切り口に、人間本位で統合運営する。

同事業グループの印井責任者は、家を切り口に、デザイン、內裝、家電からサービスまでを消費者に提供する「ワンストップ型の安心買い」が主流になり、既存のサービスの境界を打破し、各ブランドがもたらす新しい生活のあり方を消費者に感じてもらうと述べた。

「電気製品、家財道具などの類にとって、多くのシーンでは、購入過程の終了がサービスの始まりであり、一部のサービスは數日以內に完成するが、一部は數年維持しなければならず、製品の一生を伴う。人を中心にして、サービスのアップグレードをよりよくこじ開けることができる」と印井氏によると、電気器具家財道具事業グループは「サービス通」にも力を入れ、オンライン?オフラインサービスの開通とアップグレードをさらに加速させ、消費者が迅速かつ便利に送裝、アフターサービスなどの確定性と個性化サービスを享受できるようにする。

新たにアップグレードされた天貓服裝服飾事業チームは劉秀雲（花名爾丁）が擔當し、服裝、靴類、バッグ、時計、ジュエリー、スポーツアウトドアなどの業務モジュールをカバーしている。天貓服裝服飾事業グループは「商品通」を核として、商店のために全ルートを通じて、オンライン?オフライン商品の全流通と無境界ショッピングを実現する。

劉秀雲氏によると、天貓服裝服飾事業グループは引き続き「トレンドリーダー」と「品質ユーザー」を深く耕し、市場シェアがしっかりと先行していることを前提に、消費者層の運営を行う。「ダブル11から、私たちはすでに『オンライン商圏』の概念を構築し始めました。軽贅沢商圏、デザイナー商圏、潮牌商圏、ファストファッション商圏などを含み、千人千面の形で消費者に世界的な流行ファッション、極めて性的な価格比を持つ高品質な商品を提供しています」。

　「2つの橫」は天貓チームのワンストップサービス業者を貫いている

「三縦」のほか、天貓は新たに2つの橫方向に貫通するチームを設立し、フロントチームのマーケティングプラットフォーム事業部は元の聚割と天貓市場部を貫通し、業者にワンストップのブランドマーケティングサービスを提供する。劉博（花名：家洛）氏によると、お得なチームと天貓チームが全面的に融合した後、電子商取引系マーケティング資源は全面的に深く統合されるという。「複數の切り札のマーケティングコラム、多くのマーケティング製品とマーケティング資源は、データと精細化運営に基づいて統合され、同時に消費者を中心としたより多くの特色ある活動を創造し、革新的なインタラクティブと娯楽化マーケティングを天貓の地に落とし、事業者が一度に規模、ブランドと新規ユーザーの向上を獲得するのを助け、事業者の既存の販売量のマーケティングを効果的な全域に転換するマーケティングは、同時に消費者により正確に階層化されたパーソナライズされたサービス能力を提供します。」

マーケティングプラットフォーム事業部に比べて、運営センターはミッドステージに偏っており、ビッグデータやユーザー研究などのコンテンツ最適化規則を利用してリソースを統合している。秦剣鋒（花名：天沢）によると、運営センターは天貓プラットフォームレベルの商店管理、會員管理、規則管理、資源管理を統一的に計畫し、商店の前中楽屋での運営効率を全面的に向上させる。「全面的なワイヤレス化と個性化の大きな背景の下で、運営センターはデータ、業者フィードバック、ユーザー研究、業務計畫などに基づいて、すべての業者と消費者の連絡の角度から、事業グループを橫斷して橫方向の資源の統合と管理を行い、その業者の個性化と確定性資源の間の橋渡しを確立し、業者が消費者に完全なサービスをより効果的に提供するのを支援する務。」

今回の組織アップグレードの背後には、アリという新しい小売リーダーの自己変革がある。アリの最近の內部管理會で、張勇氏は従業員全員に絶えず業務を改善し、業務を革新し、消費者體験を向上させるだけでなく、業者のためにより大きな価値を創造するよう求めた。

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