北米百貨は2016年の技術(shù)救い出しの道にあります。

伝統(tǒng)的な実體店にとって閉店はよく見(jiàn)られる現(xiàn)象になりました。さらに多くの小売業(yè)者たちは自己救済を始めました。新しい技術(shù)を?qū)毪工毪长趣摔瑜盲匹偿攻趣陇辍㈩櫩蜏鹤愣趣悉辘蓼埂?/p>

現(xiàn)在から見(jiàn)ても、どの技術(shù)が小売業(yè)者を真に起死回生させているかはまだ現(xiàn)れていませんが、少なくとも人工知能、仮想現(xiàn)実、強(qiáng)化現(xiàn)実などの技術(shù)は小売業(yè)者に希望の空間を與えています。

私達(dá)は小売業(yè)版「タイタニック」シアーズ百貨、J.C.Penneyでいいです。

ノルストン百貨店を例にして、北米の小売業(yè)者たち、特に北米の百貨店たちを見(jiàn)てみましょう。2016年の技術(shù)救い出しの道です。

1.シアーズ百貨店深耕會(huì)員システム

言わなければならない

の「タイタニック號(hào)」シアーズは氷山を積んでいます。これはかつてアメリカのGDP 1%を売り上げた大手が20四半期連続で赤字になりました。

のことも珍しくありません。

また、シアーズは自己救済を続けており、現(xiàn)在の「頼りにならない」人工知能よりも、どこでどのように使うべきか、どう使うべきかを本當(dāng)に知っていますか？

▲シアーズデパートの會(huì)員システム

シアーズと優(yōu)歩（Uber）は協(xié)力して、優(yōu)歩の運(yùn)転手、乗客にその優(yōu)歩のアカウントとシアーズの會(huì)員のアカウントを通じさせて、更に多くの會(huì)員のポイントを得ます。

少なくとも現(xiàn)在のフィードバックから見(jiàn)れば、シアーズはすでに23州にこの協(xié)力を広めたからです。

また、シアーズは會(huì)員システムとモバイル決済プラットフォームActivehoussを通じて、店員と會(huì)員に前払いで購(gòu)入することができます。

また、シアーズはもう一枚のカードを打っていないようです。Wally Home――シアーズは2015年にこのスマートフォンの企業(yè)を買収した後、もう何の動(dòng)きもありません。

2016年11月にWallyhomeは合併後初めての製品を開(kāi)発したと発表しました。この製品はメールやアプリでプッシュして電話でユーザーに知らせることができます。あなたの家は水が漏れていますか？

2017年にいいニュースがあるかどうかはシアーズのを見(jiàn)ます。

2.J.C.Penney百貨の再生全ルート

自己救済といえば、J.C.Penneyデパートは専門家です。シアーズほどみじめではありませんが、Penney百貨店は「古い世代のユーザーが老いて、新しい世代のユーザーが來(lái)ない」という苦境に直面しています。

しかし、技術(shù)で買い戻すということは、2015年の年末から始まったもので、今のところ効果的です。

2016年、Penney百貨は主にAppと全チャネルの建設(shè)に力を入れており、2016年中に発表された「3年計(jì)畫」では全チャネルの仕事をトップに置き、核心に置くことを強(qiáng)く調(diào)整している。

Appでは、Penney百貨が新たにAppを作成し、ユーザーが商品をより速く見(jiàn)つけ、より使いやすい割引を?qū)g現(xiàn)し、さらにこのアプリはアップルストアで4.5/5ポイントに達(dá)しました。

ルート別では、ペニー百貨は「オンラインショップでのサービスが楽しめる。公式サイト（jcp.com）では15萬(wàn)種類以上の商品が下の4時(shí)間で同日の店舗での商品引上げが可能だ。

また、ユーザーが注文を取る時(shí)、40%のユーザーが他のポイントを買います。

そのCEOのマーン?エリソン氏によると、ペニー百貨の50%はラインから注文しています。だからペニー百貨にとって、チャネル全體は広告用語(yǔ)ではなく、本當(dāng)の戦略です。

だから、今から見(jiàn)て、Penney百貨のこの構(gòu)想は“決まりきったやり方”ですが、しかし最も効き目がある1種のようです。

3.ノイストン百貨店の技術(shù)再生サービス

ノンストン百貨（Nordstrom）はFacebook MessengerとチャットソフトKikで、傘下のチャットロボット（Chatbot）を?qū)g行し、Appに新機(jī)能を追加しました。

チャットロボットはすでにアメリカの小売業(yè)者が話している話題となりました。大きなカスタマーサービスチームを運(yùn)営するのに比べて、普段の仕事は多くないですが、ショッピングシーズンは忙しくて死にます。チャットロボットは効率を上げてコストを下げることができます。

世界服靴ネットによると、チャットロボットは約37.3%の人件費(fèi)を節(jié)約できるという。

また、このようなロボットは人工知能、意味分析などのシステムに基づいていますので、実際にはより正確なサービスを提供することができます。

▲ノイストンのチャットロボット

ノイストン百貨店のチャットロボットには2つの使い方があります。まず、ユーザーがロボットによって提出した問(wèn)題「単選問(wèn)題」について、例えばロボットが「週末はどこでこの人に會(huì)いますか？」と聞いたら、「アニメフェアに行く」「パーティーに行く」「城を出て遊ぶ」などの選択肢があります。ユーザーが選択したら、ロボットが次の質(zhì)問(wèn)を出して、いくつかの回答をすると、ユーザーがロボットから商品の紹介を受けて、直接クリックして買うことができます。

第二に、伝統(tǒng)的にロボットとカスタマーサービスを通して直接コミュニケーションを行い、ユーザーは自分の問(wèn)題を入力するだけでカスタマーサービスとコミュニケーションができますが、忙しい時(shí)には待ち?xí)r間があります。また、カスタマーサービスがこの問(wèn)題を見(jiàn)たら、回答する時(shí)にも時(shí)間がかかります。

筆者が試してみたところ、カスタマーサービスに「お母さんにどんなプレゼントが買えるかを知りたい」という問(wèn)い合わせがありましたが、10分後に買い物リストをもらいました。中には970種類以上の商品が含まれています。チャットロボットに比べて、この効率はとても悪いです。

もちろん、これもアメリカのAsppect Softwareの調(diào)査報(bào)告書からのデータを解釈しています。44%の米國(guó)人は、彼らはゲストサービスではなく、チャットロボットとのコミュニケーションを望んでいると話しています。

アプリでは、ノイズトン百貨もリニューアルされました。

2016年10月に、そのアプリは「予約?店內(nèi)試著」というオプションを追加しました。顧客はオンラインで自分の興味のある服や帽子などの商品を見(jiàn)た後、指定された店舗に予約しておいて、試著できるようにしてください。

店舗は情報(bào)を受け取って、商品を予約して（普通は2時(shí)間以內(nèi)に完成します）後にユーザーと連絡(luò)して、彼らがきっと試著しにくることを確保します。

その後、ユーザーは具體的なブランド店に行く必要がなく、ノーチェスター百貨店の注文抽出部（Order Pickup Department）に來(lái)るだけで、自分のための試著室と商品を見(jiàn)つけられます。

これはある程度の問(wèn)題を解決しました。攜帯で見(jiàn)たのは寫真です。いくら好きでも先に電子カートに置くしかないですが、熱いうちに鉄を打ってお客さんに體験させられないなら、基本的にこの商品は「永遠(yuǎn)に仮想カートに落とされます」ということになります。

実際には、全體の伝統(tǒng)的な小売業(yè)圏は、"自己救済"を行っています。新しい技術(shù)とオンライン、オフラインを結(jié)合し、ここには人工知能などの最先端の科學(xué)技術(shù)もあれば、"伝統(tǒng)的な"フルルートの向上があります。

2016年はアメリカの小売業(yè)者たちが忙しくて、2017年はもっと忙しいだけです。彼らは技術(shù)が小売に対する変革力を意識(shí)します。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。