「男のたんす」海瀾の家の國(guó)際化の野望は、マレーシアで始まった

海抜2000メートルのマレーシアの「避暑地」雲(yún)頂高原でも、年間平均気溫は22℃に達(dá)している。しかし、このような「暖かい」地域に開(kāi)かれている中國(guó)男裝ブランド海瀾の家が、店の前に不思議なアイテム、ダウンジャケットを並べた。

ダウンジャケットの提案は、この専門(mén)店の店長(zhǎng)であるマレーシア娘の周紫賢から來(lái)ている。第3世代の華人として、周紫賢は流暢な中國(guó)語(yǔ)を話(huà)す。以前彼女はユニクロ店は3年間働いた。

「マレーシアは熱帯の國(guó)ですが、人々は他の國(guó)を旅行することが多く、ダウンジャケットを著る必要があります。また、他の國(guó)から買(mǎi)い物に來(lái)るお客様も多く、ダウンジャケットも必要です」と周紫賢氏は述べた。彼女の提案で棚に上げられた青い薄いダウンジャケットは、今では1枚しか売れていない。

海瀾の家は現(xiàn)在マレーシアに3つの実店舗を展開(kāi)しており、その中で今年5月にクアラルンプール市街地に1つ目の店舗をオープンし、雲(yún)頂の店舗はオープンしてわずか1カ月だった。他に2軒の店が準(zhǔn)備中だ。

この2つの実店舗はすべてマレーシア籍の従業(yè)員を採(cǎi)用しており、彼らはこの中國(guó)ブランドの現(xiàn)地化プロセスを大幅に加速させ、マレーシアでの発展を支援している。それと同時(shí)に、マレーシアで徐々に定著しているこの中國(guó)ブランドも、周紫賢たちの個(gè)人的な成長(zhǎng)を成し遂げた。

世界服裝靴帽子網(wǎng)によると、今年は雙十一で、マレーシアの従業(yè)員たちも人気の天貓「海外萬(wàn)店同慶」に身を投じ、「男のたんす」の海外お祭り騒ぎを目撃する。

　　「李宗偉ファン」と海外華人の危機(jī)意識(shí)

一見(jiàn)、27歳の周紫賢さんは普通のマレーシア人の女の子と大差ない生活をしている。

彼女は肌が白く、薄化粧をしていて、隣の妹のように笑っていた。彼女はおしゃれが好きで、自撮りが好きで、旅行も好きで、バドミントンも好きです。バドミントンはマレーシアの「國(guó)球」であり、マレーシアのバドミントン選手李宗偉は現(xiàn)地で英雄のような崇拝を楽しんでいる。李宗偉の話(huà)をすると、周紫賢は「花癡」のような顔をしていた。しかし、最後に、彼女は恥ずかしそうに「でも、私は中國(guó)のバドミントンスターの林丹のほうが好きです」と付け加えた。

第3世代マレーシア華人として、周紫賢と周りの同世代の人の違いは、彼女と中國(guó)との奇妙なつながりにあるのかもしれない。マレーシアで生まれ育った周紫賢は、自分が中國(guó)人だとは思っていないが、中國(guó)の伝統(tǒng)的な価値観は、知らず知らずのうちに彼女を形作っている。例えば、周紫賢の家庭観は特に重い。小さい頃から、両親はどんなに忙しくても時(shí)間を割いて彼女と兄と一緒にいなければならなかった。春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)などの祝日は、家族全員が一緒に過(guò)ごす。

しかし、彼女自身も気づいていないかもしれないが、彼女には海外の華人ならではの危機(jī)意識(shí)がある。「小さい頃から、私の両親は、私たちは他人の土地に住んでいるので、他の人よりも努力しなければならないと教えてくれました」と周紫賢は言った。彼女の祖先は潮州からマレーシアに來(lái)たので、周紫賢は彼らがどんな仕事をしているのかよく分からなかったが、當(dāng)時(shí)マレーシアは労働力が不足していて、多くの中國(guó)人が錫鉱採(cǎi)鉱などの力仕事に來(lái)ていた。親の世代になると、彼らはすでに「マレーシア人」を自任することができるが、依然として華人の懸命な生活姿勢(shì)を維持している。周紫賢の両親は機(jī)械部品の工場(chǎng)を開(kāi)き、普段は「ほぼ24時(shí)間働いている」が、彼らの「他人の土地で生活している」という危機(jī)感も、彼女に影響を與えた。

周紫賢の両親は小さな商売をしていて、暮らし向きがいいので、周紫賢は自分が仕事をする前に、「とても快適だった」と話(huà)した。彼女は地元のいい大學(xué)を卒業(yè)して、計(jì)算を?qū)Wんだ。しかし卒業(yè)後、精算師にはならなかった。「本當(dāng)にこの業(yè)界を?qū)Wんで、やっと発見(jiàn)して、見(jiàn)た目が高くて上の精算師は少しもおろそかにしない人に向いていて、私は活発で明るくて、人と付き合うのが好きです！」

周紫賢は「人と付き合う」仕事を探しているだけでなく、昇進(jìn)と成長(zhǎng)を手に入れる仕事を探している。すると、ユニクロが彼女の視線(xiàn)に入った。「當(dāng)時(shí)、ユニクロはマレーシア全體で、スタッフ研修にも多くの投資をしていた唯一のマネージャプログラムを持つ小売ブランドでした」と周紫賢氏は店長(zhǎng)に成長(zhǎng)したいと話(huà)している。店長(zhǎng)という職業(yè)は、ブランドの経営陣であり、マレーシアの華人グループの中で、店長(zhǎng)をしていることも誇りであり、稱(chēng)賛されるべき職業(yè)である。

ユニクロに入社した周紫賢は、日本企業(yè)の厳しいトレーニングを受けた。「彼らのトレーニングは笑顔になるまで口元の弧がどのくらいか、服を1枚折るのに數(shù)秒かかる」。周紫賢はジェスチャーをしながら、言った。他の人よりも細(xì)心で、他の人よりも苦労しているので、周紫賢は店員たちの中で頭角を現(xiàn)し、そのユニクロの店舗の店長(zhǎng)になった。

しかし、より大きな発展空間を追求するため、周紫賢は今年3年間働いていたユニクロを離れ、國(guó)際的な視野を持つ中國(guó)ブランド、海瀾の家にサービスを提供した。

　　「寶を洗うことで、私たちはとっくに中國(guó)ブランドに対する見(jiàn)方を変えている」

周紫賢が海瀾の家に加わったのは、彼女が海瀾の家が中國(guó)ブランドであることを知っていたからだ。現(xiàn)在、中國(guó)ブランドはマレーシア人の目には、「高性価格比」、そして「よりクリエイティブなデザイン」を代表している。

海瀾の家雲(yún)頂専門(mén)店の副店長(zhǎng)で、もう一人のマレーシア華人の林靜謙氏は記者に、自分は「ベテラン切り刻んだ黨」で、マレーシアにいても、タオバオから服、靴、ストラップなどの製品を買(mǎi)うことが多いと話(huà)した。彼女は意外にも安いが、中國(guó)製品の品質(zhì)は悪くない。彼女は自分の攜帯電話(huà)を指して、その透明な攜帯電話(huà)の殻はタオバオで買(mǎi)ったもので、前にマレーシアの実店舗でも同じものを見(jiàn)たことがある。価格は100馬貨（150元）だが、タオバオでは15元しかかからないが、彼女は今日まで使っても問(wèn)題はない。

「淘寶に入ると海のように深い」と、ますます頻繁に淘寶ショッピングを行い、林靜謙氏の中國(guó)ブランドへの好感を深め続けている。そこで、彼女は中國(guó)ブランドの海瀾之家がマレーシアに出店するには、人を募集する必要があると知った時(shí)、すぐに興味を持ち、3年以上働いてきたアメリカブランドのGuessを退職し、海瀾之家に加盟した。「中國(guó)は急速に発展しているので、中國(guó)ブランドにサービスして、もっと將來(lái)性があると思います」。

周紫賢も似たような考えを抱いている。しかし、林と違って、彼女が中國(guó)ブランドに好感を持っているのは、馬雲(yún)のせいだ。マレーシア人は中國(guó)出身のジャックを2人知っているという。1人はジャッキーChan-ジャッキー?チェン、1つはジャックMa,馬雲(yún)周紫賢から見(jiàn)れば、馬雲(yún)は海外の華人の奮闘の模範(fàn)と言える――「彼は裸一貫で家を興し、一文も名もない小さな人物から、有名な大物になった。この物語(yǔ)は非常に勵(lì)ましの志を持っている」。馬雲(yún)が中國(guó)の土壌で成功したことは、周紫賢にも気づかせた。そこで起きています。マレーシアにいるが、周紫賢もこのような時(shí)代の変革に參加したいと思っている。

海瀾の家に入ってから、周紫賢はこの中國(guó)ブランドの魅力を體得した。彼女は、海瀾の家は顧客へのサービス意識(shí)を非常に強(qiáng)調(diào)していると言った。「例えば、ブランドは私たちにお客様のニーズを體得するように要求しています。お客様が手に物をいっぱい持っているときは、タイムリーに買(mǎi)い物かごを渡して、お客様がベビーカーを押しているのを見(jiàn)て、お客様が両手を解放して買(mǎi)い物に來(lái)るように手伝ってあげなければなりません」。海瀾の家から購(gòu)入したズボンでなくても、店は同じように無(wú)料サービスを提供している。「だから今はお客様のズボンの裾に気をつけることが多いので、長(zhǎng)すぎるとトリミングをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂工戎茏腺tは笑った。

海瀾之家海外市場(chǎng)総監(jiān)の張建國(guó)氏は、當(dāng)時(shí)、雲(yún)頂専門(mén)店の店長(zhǎng)として周紫賢を選んだが、気に入ったのは彼女の細(xì)心さで、苦労を恐れなかったと述べた。また、彼女の學(xué)歴と仕事の経験も、昇進(jìn)の可能性を備えている。

　　「男のクローゼット」の國(guó)際化の野望は、マレーシアで始まった

現(xiàn)在、海瀾の家はマレーシアの2つの店舗にあり、招聘されたのはすべてマレーシアの現(xiàn)地人であり、これもブランドの現(xiàn)地化の重要な一歩である。

張建國(guó)氏は、周紫賢氏らはマレーシアの顧客とよりよくコミュニケーションすることができ、人事管理、顧客サービスの面でブランドに貢獻(xiàn)しただけでなく、多くの価値のある提案をしたと指摘した。「結(jié)局、マレーシアは多人種國(guó)家であり、多くの習(xí)慣は私たちには思いつかない」と張建國(guó)氏は述べた。これらの違いには法律法規(guī)の違いも含まれ、文化的な違いも含まれている。「例えば中國(guó)人は結(jié)婚し、スーツに赤いネクタイが好きで、マレー人はそんな格好はしない」。

張建國(guó)から見(jiàn)れば、今では海瀾の家が作っているのはブランドが海に出ることであり、これは製品が海に出るのとは大きな違いがある。「製品が海に出るには、基本的には品質(zhì)を保証すればいいが、ブランドが海に出るには、やるべきことが多すぎる」。海瀾之家は「天貓出海戦略」のパートナーとして、「1店でグローバルに売る」ことを?qū)g現(xiàn)したが、ブランドは依然として海外計(jì)畫(huà)の実施を強(qiáng)力に推進(jìn)している--海外で徐々に実店舗を設(shè)置し、顧客體験とブランドの心を強(qiáng)めている。

「私たちが最初にマレーシアを選んだのは、いくつかのアパレルブランドの國(guó)際市場(chǎng)での教訓(xùn)を見(jiàn)たからで、私たちの文化や審美に近いマレーシアから選んだ」と張建國(guó)氏は言う。

張建國(guó)氏は、海瀾の家の服は、デザイン感にしても、材質(zhì)にしても、他のブランドに劣らないが、価格の面では、より庶民的だと考えている。「以前、私は國(guó)內(nèi)にいて、明らかな感覚はありませんでした。マレーシアに著いて、やっと中國(guó)の小売がどれだけ発達(dá)しているかを?qū)g感しました！」張建國(guó)氏は、これまでマレーシアの実店舗で従業(yè)員のために名札やノートを買(mǎi)いたいと思っていたが、10個(gè)以上買(mǎi)うと言ったとき、店は難色を示し、これほどの品物はないと言った。「しかし中國(guó)では、品切れの可能性はほとんどないだけでなく、価格も安いし、品質(zhì)も悪くはできない。多くの中國(guó)ブランドはこのような激しい競(jìng)爭(zhēng)の中で鍛えられている！」

マレーシアの顧客にこの若いブランドをよりよく受け入れてもらうために、海瀾之家海外チームはこれまで長(zhǎng)い時(shí)間をかけて國(guó)際的なブランドの店頭配置を考察してきた。海瀾之家の雲(yún)頂門(mén)店は、より多くのファッション要素を加えたほか、國(guó)內(nèi)の側(cè)面陳列方式を変更し、服裝を正面表示に変更し、消費(fèi)者により良い體験を與えた。「初めて見(jiàn)たが、顔の価値もいずれ重要だ」と張建國(guó)氏は言った。

マレーシアでの海瀾の家の試みはすでに成果を見(jiàn)ている。今年5月にクアラルンプール中心部にオープンした店舗は、売り上げが好調(diào)で、10月にオープンしたばかりの雲(yún)頂門(mén)店も、買(mǎi)い物に來(lái)たお客さんは、平均3著の服を買(mǎi)うが、マレーシアの現(xiàn)地人が多いという。

海瀾の家はマレーシアの雲(yún)頂門(mén)店にある

現(xiàn)在、國(guó)內(nèi)では、海瀾の家はオンラインとオフラインの販売を通じており、將來(lái)的には、マレーシアでも実現(xiàn)でき、お客様はより便利なショッピング體験を楽しむことができます。

張建國(guó)氏は、ブランドはマレーシアでの発展を?qū)g現(xiàn)するだけでなく、周紫賢のような優(yōu)秀な店員を成長(zhǎng)させたいと考えている。彼はマレーシア人店長(zhǎng)の昇進(jìn)の道を詳しく紹介した：1軒の店を管理することから、クアラルンプールのすべての店を管理することまで、マレーシアのすべての店を管理することまで。明らかに、挑戦に満ちた昇進(jìn)の道だが、周紫賢はやってみたいと話(huà)している。彼女は馬雲(yún)の言葉を引用して、「夢(mèng)はまだある。もし実現(xiàn)したら？」と自分の今の気持ちを述べた。

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