315どの分野に注目しますか？あるいは消費(fèi)者クレームのホットスポットになります。

世界の服裝の靴の帽子のニュースは消費(fèi)者の権益保護(hù)の意識(shí)の高まることに従って、毎年の315はすべて比較的にせわしく動(dòng)く日になって、その上315夕べも工夫をこらして、各種の消費(fèi)者の権益を侵す事件、メーカーを公表します。

しかし、315パーティーだけで披露された問題については、消費(fèi)者の訴求を完全にカバーすることはできません。

偽の劣悪なプリンタと消耗品

國家工商総局がこのほど発表した「全國工商と市場(chǎng)監(jiān)督管理部門2017年消費(fèi)者クレーム処理に関するコンサルティング狀況分析」によると、2017年は全國工商と市場(chǎng)監(jiān)督部門だけで、消費(fèi)者からの苦情の受付は898.61萬件で、同11.2%伸びた。

このネットでは、主人公の意識(shí)が高まるにつれて、消費(fèi)者の権利擁護(hù)意識(shí)も高まるので、消費(fèi)者はもう我慢できないと考えています。

もちろん、すべての苦情の中で、人々の生活に関わる分野が圧倒的に多くを占めています。

家庭用品、電気製品、通信器材、交通機(jī)関、住民サービスなどのところはそれぞれこれらの苦情のホットスポットを見に來ます。

1、靴の帽子

服裝の靴の帽子は偽りの粗悪な製品の繁殖地と言えてもよくて、また人々の生活と密接な関係があって、特にネットショッピングの當(dāng)節(jié)、いったん偽造の粗悪な製品が発生したら、消費(fèi)者は真っ先にその場(chǎng)で傷つけられます。

最近、京東で全世界でニセモノを購入したという情報(bào)がネットユーザーに公開されました。

服裝の靴や帽子に対するクレームは、商品の品質(zhì)、「三包」の義務(wù)履行、偽ブランドの疑いなどがあります。

2、家庭用の服

苦情のホットスポット居中は家と內(nèi)裝材料の直流昂、裝飾裝飾サービスのレベル、工期、価格、修理アフターサービスなどの面で、2017年全國工商と市場(chǎng)監(jiān)督部門は全部で家庭の家庭用家具類の苦情を13.78萬件受理しています。

3、電気製品

日常生活で最も接觸の多い生活用品として、家庭用電気製品も消費(fèi)者の注目の主な點(diǎn)となり、2017年全國工商と市場(chǎng)監(jiān)督部門は家庭用電気製品類の苦情を合わせて12.92萬件受理したことが分かりました。

注意すべきなのは、電気製品には一定の3つのサービスがありますので、多くの場(chǎng)合は元の工場(chǎng)で修理してもらいます。

しかし、メーカーのアフターサービスの態(tài)度は、特に重要になります。

先日、筆者のファーウェイの子供用腕時(shí)計(jì)に問題があって、ファーウェイの體験店を見つけました。店は賞味期限がないと工場(chǎng)に戻らないという理由でアフターサービスを拒否しました。

4、通信器材

クレームの問題は攜帯の品質(zhì)問題、契約書の內(nèi)容、三包の義務(wù)履行などに集中しています。

その他の苦情のホットスポットには交通機(jī)関、住民サービス、飲食宿泊、インターネットサービス、文體娯楽、レンタルサービスなどがあります。

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