ディカノンは製品の品質(zhì)不良に対応しているが、シーソーよりも性価格を変えることができるだろうか。

低価格と高品質(zhì)のバランスの中で、ディカノン試行錯誤も続いている。これまでに製品の品質(zhì)不良が検出されたことについて、記者はディカノンから獨占的な返事を受けた。ディカノン氏によると、FZ/T 81007-2012と表記されている「単、挾み込み服裝」の繊維含有量表示の実測値はラベル表示と一致せず、現(xiàn)在は全國で販売されている。

業(yè)界関係者によると、ディカノンはメーカー、中間業(yè)者、小売業(yè)者3つの役割は、コストを削減するが、品質(zhì)が劣勢になる。將來的には、ディカノンが価格と品質(zhì)をどのようにバランスさせるか、さらに深く探る必要がある。

　　製品瑕疵への対応

デュカノン氏は記者団に対し、「今回の検査対象製品はデュカノンランニングスポーツブランドのクイックカモシカ徑Kalenjiの男性用通気速乾性パンツである。北京消協(xié)の検査結(jié)果によると、この検査対象製品はホルムアルデヒド含有量が検出されず、pH値、吸濕性、速乾性などの機能品質(zhì)表現(xiàn)はすべて強制性と推薦性の國家基準に合致している」と獨占的に回答した。

ディカノンの擔(dān)當(dāng)者はまた、不合格項目は推薦的な業(yè)界基準で発生していると述べた。FZ/T 81007-2012「単、挾み込み服裝」における繊維含有量表示の1つの実測値はラベル表示と一致せず、測定基準を超えた項目は製品ニット生地におけるスパンデックス含有量である。

名前をつけたくないアパレル化學(xué)繊維業(yè)界の専門家によると、衣類中の繊維含有量表示の実測値とラベル表示が一致しないことは人體に危害はないが、材料含有量の多少は価格と密接に関係しているという。含有量がラベル表示より低ければ、実際には売り手は「けちけち」であり、売り手には「利益がある」。そのため、この製品は不良品の1つにも數(shù)えられている。

「同じ単位重量では、ポリエステル繊維よりもスパンデックス単価のコストが高い」とデュカノンの関係者は述べた。「今回の製品のニット生地にはポリエステル繊維とスパンデックスが含まれており、その中のスパンデックス含有量は10%（許容差±3%）、実測含有量は15%）」。

これまでメディアでは、消費者がディカノン店に行った理由について、「目に見える瑕疵や破損の品質(zhì)問題があった場合にのみ返品できる」と報じられていた。これに対し、ディカノン関係者は「この內(nèi)容は事実ではない」と明らかにした。

しかし、記者はディカノンの公式サービスホットラインに電話して問い合わせた。カスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者の話は、上記のディカノンの関連責(zé)任者の話とは少し食い違う。「不合格品については公式サイトで公表してリコールするが、最近繊維含有量表示に関する製品情報を受け取っていないので、店頭で返品交換できるかどうかはまだお知らせできない」

　　中國市場を「遊泳」する

今回は品質(zhì)問題が発生したが、中國市場でのディカノンの野心には影響していないようだ。ディカノン氏は今回、北京商報記者に返信した際も、「ディカノン氏は中國の大衆(zhòng)運動市場に専念し、運動を手に入れることに終始している」と述べた。

ディカノンはスポーツ用品の全産業(yè)チェーングループで、製品の設(shè)計、研究開発、生産、物流、ブランド、小売を一體にして、三位一體の役割を果たしており、メーカーだけでなく、中間業(yè)者と小売業(yè)者でもあるという。ディカノンはこれまでも全店舗が直営店だった。

設(shè)立當(dāng)初、ディカノンは小売業(yè)者だけで、開架式で自主的に買い物をするスーパー型小売業(yè)態(tài)を採用して製品を販売していた。一定のチャネル端末を把握した後、ディカノンはまた業(yè)務(wù)チェーンを上流に伸ばし、1986-1996年に自社ブランドの生産販売を開始した。

ディカノンに近い業(yè)界関係者は、「ディカノンには完全で厳密な産業(yè)チェーンがある。その中で、フランスはディカノンの脳であり、すべての製品の設(shè)計と研究開発を擔(dān)當(dāng)しているが、中國を主とする発展途上國は、ディカノンの両手であり、主に製造と生産を擔(dān)當(dāng)している。各大手店はディカノンの足で、ディカノンの製品を世界に向けている」と話した。

三位一體は、コストとスペースを節(jié)約し、より多くの資金を出して拡張できるようにした。2003年、ディカノンは上海でアジア初の実店舗小売店をオープンした。現(xiàn)在、ディカノンは大中華區(qū)に4つの自社工場、11の購買事務(wù)室、35の工場駐在事務(wù)室を設(shè)置し、生産は本土の小売総量の93%を満たすことができる。

このような戦略的落著は、大中華區(qū)でのディカノンの業(yè)績を大いに輝かせた。データによると、2017年、ディカノンは中國で新たに実店舗52店をオープンし、小売売上高は100億元を突破した。2013-2017年、ディカノン中國の実店舗數(shù)はそれぞれ69店、115店、166店、214店、267店だった。

しかし、紡績服裝管理専門家で上海良棲ブランド管理有限公司の程偉雄社長は、「どんなものにも両面性があり、ディカノンは全産業(yè)チェーンモデルに一定の規(guī)模効果を持ち、ディカノンが店舗イメージ、製品性価格比、大量購入などの面でより優(yōu)れているのを助けることができる」と指摘した。しかし、ディカノンも多くのSKUを持っているため、製品の専門性、調(diào)達システム、サプライチェーン管理に穴が開く」と指摘した。

　　性価格比の難題

製品の価格は低いが、ディカノンは依然として性価格をより高くしようとしている。ディカノンの擔(dān)當(dāng)者は北京商報の記者に対し、ディカノンは一般的に青色のマークを持ち、ディカノン內(nèi)部では極めて性的な価格比の製品とされている「ファーストプライス製品」を発売したと明らかにした。

業(yè)界関係者は、低価格製品は実際にはディカノンの目標(biāo)の一つであり、これはブランドとの位置づけが密接であると考えている。ディカノンの公式サイトでは、「ディカノンは最も広く大衆(zhòng)に運動をもたらした」と見ることができる。

低価格の背後には、ディカノンが頻出する品質(zhì)問題がある。不完全な統(tǒng)計によると、今年8月、杭州市消保委員會は、ディカノンの水著検査は不合格だと発表した。4月、馬鞍山市商工行政管理局が抜き取ったディカノンニットスポーツウェア繊維成分不合格3月、青島城陽區(qū)は抜き取り検査で、ディカノンニットカジュアル衣料のサンプル繊維含有量項目が不合格であることを発見した。

低価格製品の保証が難しい品質(zhì)問題を解決するため、ディカノンは2016年から全國で返品交換を無制限に実施し、顧客が製品に満足していなければ、店舗にフィードバックして、返品交換を行うことができ、時間地域の制限を受けない。「これはディカノンの世界的な取り組みであり、中國は最初に推進した國であり、私たちは中國の消費者がこのサービスを受けることを保障することを堅持している」とディカノンの関係者は述べた。

有名になりたくない業(yè)界関係者は、ディカノン製品の価格が低いと必ず一定の品質(zhì)問題が発生すると指摘している。これはアパレル業(yè)界では普遍的だが、最も殺傷力があり、サービスレベルの向上はコストの上昇をもたらすだろう。低価格と高品質(zhì)をどのようにバランスさせるかは、ディカノンが將來考えるべき問題である。