銀泰CEOの陳暁東はアリに加入した後の新しい小売改造の成果を報(bào)告します。

毎年の雲(yún)棲大會(huì)はインターネット圏の盛會(huì)ですが、昨年は「外人」というデパートが現(xiàn)れました。

インターネット技術(shù)の盛會(huì)に參加します。

初めてです。

昨年の雲(yún)棲大會(huì)で、銀泰百貨はアリに加入した新しい小売改造の成果を初めて外部に報(bào)告しました。

2017年5月、銀泰商業(yè)は香港証券取引所から撤退し、私有化を完成した。

私有化は、銀泰が新たな小売改造の道における重要なノードと見(jiàn)なされ、「投資家に説明する」という制約がなくなったので、銀泰は「古い都市改造」という道をより積極的かつ大膽に歩けるようになりました。

世界服靴ネットによると、銀泰百貨は昨年9月現(xiàn)在、売上高は18%増の10年間で最高の伸びを見(jiàn)せているが、これまで銀泰はマイナス成長(zhǎng)に陥ったことがある。

同時(shí)に

CEOの胡暁明氏によると、銀泰百貨店の新百貨店業(yè)務(wù)はすでに全部アリ雲(yún)の中で実行されており、彼の見(jiàn)たところ、銀泰百貨はすでに「インターネット化百貨店」になっているという。

新小売はCEOプロジェクトです。

杭州武林店の隣にある公示力ビルは銀泰百貨の事務(wù)所です。晝の1時(shí)過(guò)ぎの晝休みの時(shí)間に、大部分の従業(yè)員はまだ仕事の席で忙しく、密集している仕事の席は若い顔ばかりで、これは記者の想像の中でその伝統(tǒng)的な百貨業(yè)界とは少し違っています。このようなチームと仕事のリズムはむしろインターネット會(huì)社のようです。

大きな小さな會(huì)議で行き交っています。銀泰商業(yè)グループの陳暁東CEOの日常です。銀泰がアリシステムに入った後、陳暁東は黃老邪という花の名前とアリババグループの副総裁という肩書(shū)きが増えただけでなく、711の仕事のリズムにも入りました。

陳暁東はほとんど9、10時(shí)前にオフィスを離れたことがありません。前の長(zhǎng)い間、彼のオフィスにはベッドが置いてあります。

革新的な変革の段階では、高速の運(yùn)行はもちろん、本體の小売も大きなことで、仕事量は倍増しています。

最近彼を喜ばせたのは、自分の事務(wù)室がやっとベッドを撤去し、會(huì)議室の様子を取り戻したことです。

記者が陳暁東に會(huì)った時(shí)、彼は會(huì)議を終えたばかりで、急いで弁當(dāng)を食べました。多くの方向性をつかんでいる會(huì)社のCEOと違って、製品會(huì)陳暁東にも參加します。

隣の王さんが新しい小売の副社長(zhǎng)を招いていると聞いて、私たちはそれを聞いてから皆ははははははと笑った。

新しい小売業(yè)はトップのプロジェクトで、多すぎる小売企業(yè)はインターネットを探して電気商のVPを分かります。副総経理はどうやって行けばいいですか？インターネットを知らないCEOと一緒に通訳します。小さな仲間と一緒に労働を食べません。永遠(yuǎn)にだめです。

「インターネット技術(shù)を使う百貨店」と「インターネット化された百貨店」の間で、銀泰は後者を選んだ。

前者が技術(shù)を道具として主営業(yè)業(yè)務(wù)の発展を支援しているというなら、後者は技術(shù)を會(huì)社の底辺論理として、業(yè)務(wù)を再構(gòu)築することです。

今の銀泰百貨はほとんどすべての店舗の業(yè)務(wù)をクラウドに構(gòu)築しました。陳暁東の話によると、ネットの変動(dòng)はいずれも業(yè)務(wù)の正常運(yùn)行に影響を與えます。

外から見(jiàn)たのは、専門(mén)店のナビゲーションでお店を探したり、大畫(huà)面で商品を選んだり、お金を支払う時(shí)のお支払い、電子レシートなどの「新小売標(biāo)準(zhǔn)」です。見(jiàn)えないのは、銀泰百貨の會(huì)員、商品、シーンのデジタル化です。

銀泰百貨店では、店に入って、店をぶらぶらして、専門(mén)店に入って、上に下りて、甚だしきに至っては場(chǎng)を離れるなどの各シーンの下で、顧客はすべて識(shí)別することができて、顧客の生む消費(fèi)の軌道、動(dòng)線、熱力図を通して、経営者の決定を指導(dǎo)して、最終の目標(biāo)は人と商品の精確な一致を?qū)g現(xiàn)するので、および効率の向上。

インターネットをツールとするなら、このツールを使います。インターネットを本質(zhì)とするなら、その本質(zhì)の上に構(gòu)築します。

陳暁東では、この2つの異なる考え方は絶対的な善し悪しはないと思いますが、銀泰の選択は後者のロジックがあります。「インターネットはすべての商業(yè)生態(tài)の基礎(chǔ)を徹底的に変えたと思います。地盤(pán)が変わっています。ツールとして認(rèn)識(shí)すれば、いくつかの面で十分ではないかもしれません。」

數(shù)ヶ月前の雙十一で、杭州武林銀泰本店は當(dāng)日売上高が2.5億円を突破した一日の歴史の最高値を記録しました。一日平均の速達(dá)量は3000枚を超えています。これはインターネット技術(shù)がないために支えられた過(guò)去では、全く対処できないものです。

「インターネットのインフラや技術(shù)の底辺がないと、従來(lái)のやり方では、多くのビジネスができない。

お金をもらうだけで290の伝統(tǒng)百貨店が朝から夜まで忙しくなります。これだけのお金を全部集められます。

菜々鳥(niǎo)の電子ペーパーがないと、こんなに多くの宅配便が來(lái)ないです。」

すべては「デジタル化しますか？」から始まります。

浙江最大の百貨店チェーンとして、銀泰において、浙商のような新機(jī)軸求と思?jí)浃?jiàn)られます。

2010年に銀泰ネットの銀泰百貨をオンラインして、國(guó)內(nèi)の第1陣の試験水線の上の実體の小売商と言えるべきです。

でも、自分で建てます

の道は歩きにくいです。當(dāng)時(shí)、多くの実體小売はやはり「0號(hào)店」と考えていました。つまり実體店舗の外で仮想店舗を建てています。本質(zhì)的には既存店舗が一つ増えただけです。

実際には、自家建築の電気商が、もう一つのタオバオや京東を作りたいと思っているだけでは、チャンスがないと証明しています。

小売業(yè)者も失敗の試みで、他人の道を使っては、永遠(yuǎn)に他人を超えられないことを証明しました。

実際には、エンティティの小売業(yè)が直面する根本的な問(wèn)題も、オンラインのような流量チャネルの欠如にあるわけではない。

以前は、店舗の本體小売に頼っていましたが、主に「通り過(guò)ぎると見(jiàn)逃さないでください」というロジックで取引が成立しました。取引の成立はこの顧客との接続が一段落することを意味します。

同時(shí)に、いくつかの街のデパートがあまりにも飽和した市場(chǎng)環(huán)境の下で、競(jìng)爭(zhēng)が激化している。

LBSに基づいて放射線半徑の制限を受けて、実體の小売が過(guò)去に頭を悩ましていた問(wèn)題ですが、陳暁東から見(jiàn)れば、この問(wèn)題は突破できないわけではないです。店舗の周辺の顧客をめぐって、まだ多くの消費(fèi)需要が十分に釈放されていないからです。

需要以上に供給されているように見(jiàn)える市場(chǎng)環(huán)境下では、依然として大量供給のアンバランスが存在しています。つまり、人の商品のマッチングの効率が低いということです。

今でも多くの商品とブランドがありますが、十分に認(rèn)知されていません。現(xiàn)在の消費(fèi)から実際の消費(fèi)力までまだ大きな空間があります。

人の商品をマッチングさせるには、両方のデジタル化が必要です。だから、すべての小売店の前に置かれているのは二つの問(wèn)題だけです。デジタル化やデジタル化の後、大きなプラットフォームに接続する必要がありますか？

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この問(wèn)題に対して、銀泰の答えは、要であり、そして人の貨物市場(chǎng)に対して徹底的にデジタル化しなければなりません。

人のデジタル化については、第一歩は既存の會(huì)員をデジタル化し、第二段階は潛在會(huì)員をデジタル化することである。

デジタル化の価値に対して、銀泰ははっきりと見(jiàn)て、デジタル化はネット化の前提で、ネット化は知能化の前提です。

潛在會(huì)員はまだ會(huì)員ではないので、どのようにデジタル化しているかという疑問(wèn)があるかもしれません。これは誰(shuí)と協(xié)力するかによって、アリさんと他の大きなプラットフォームですか？この二つの答えなければならない問(wèn)題です。誰(shuí)も避けられないです。どのデパートも同じです。デジタル化を望むなら、インターネットプラットフォームと協(xié)力しなければなりません。

陳暁東はこのように當(dāng)時(shí)アリを選んだ心路の歩みを述べています。

アリと一緒に菜の花ネットを作って、アリに株を入れて、私有化に行きます。アリ八路縦隊(duì)の一つになります。

買(mǎi)収は擔(dān)當(dāng)者であり、血を通さなければ化學(xué)反応を起こしません。

アリCEOの張勇氏はアリの買(mǎi)収戦略をこう説明していますが、アリ氏から見(jiàn)れば、小売業(yè)を徹底的に革新したいと考えています。データ、チームなどを含めた高度な融合が必要です。

私有化の原因については、陳暁東氏の答えは張勇氏とほぼ同じで、持分関係があれば、雙方の統(tǒng)合のスピードが速くなり、協(xié)力もより深くなります。

商品を売ることに戻ります。

アリに加入する前に、銀泰も多くの小売店と同じように、一連の「セルフヘルプ」を試したことがあります。

2011年前後に銀泰は百貨店全體に問(wèn)題が発生したことを認(rèn)識(shí)しています。その年前後に買(mǎi)収合併のニュースが絶えません。

2011年から百貨店の同店販売データは下降傾向にあり、シルバーも免れることができませんでした。

2012年、銀泰の同店売上高の伸び率は前年の23.1%から9.1%に大幅に下落し、2014年には一時(shí)マイナス成長(zhǎng)が見(jiàn)られた。

業(yè)界全體の冬はまだ続いています。「聯(lián)商網(wǎng)」からの報(bào)告によると、2017年、全國(guó)重點(diǎn)都市の有名百貨店は55店閉店しました。

6年連続の閉店ラッシュで、日本の百貨店は敗退し、香港と臺(tái)灣は徐々にフェードアウトし、國(guó)営百貨店は姿を消した。

海外の百貨店の狀況も楽観的ではなく、ここ數(shù)年、アメリカの百貨店は800店余りに止まり、坪効は10年前より24%暴落しています。

この業(yè)界の現(xiàn)狀について、陳暁東は、伝統(tǒng)的な百貨店の論理の下で、衰退は周期的なものではなく、永久的なものであると予言しました。

「消費(fèi)者主権の時(shí)代に、考え方を変えない百貨店がブランド品に選ばれなくなる」

伝統(tǒng)的な百貨店の閑散とした門(mén)戸雀の一方で、ショッピングセンターは人であふれています。業(yè)界ではデパートの悲観的な聲に代えるショッピングセンターがありました。

2012年前後には、銀泰百貨も明らかにショッピングセンターの拡大速度を速め、「百貨」という80、90年代の古い名前を消したくなりました。

2013年に「銀泰百貨」から「銀泰商業(yè)」と改名したのはシンボル的な事件で、銀泰が改名した前の月に、蘇寧も蘇寧雲(yún)商と改名しました。この二つの改名事件は當(dāng)時(shí)実體小売として活躍した二面旗です。

しかし面白いことに、2018年の初めに蘇寧は再び改名し、「蘇寧雲(yún)商」から「蘇寧易購(gòu)」になりました。銀泰のショッピングセンター「銀泰城」も靜かに「銀泰百貨」と改名し始めました。

改名の原因について、蘇寧の理由は、會(huì)社が小売業(yè)に従事しています。「蘇寧易購(gòu)」という名前は小売そのものをより際立たせています。

陳暁東さんは以前に面白い言い方をしました。「伝統(tǒng)的な企業(yè)はもともと『型』がなくて、どんな形になりますか？」

彼の見(jiàn)方では、過(guò)去多くの小売業(yè)は不動(dòng)産の考え方で小売業(yè)をしていました。お客さんを迎えもしないし、商品を觸らないし、小売の本質(zhì)から逸れています。

他の人の方法を使って、永遠(yuǎn)に他の人のを超えられないので、これは銀泰が過(guò)去數(shù)年の別の1つの突然悟るのです。

デパートはよくないです。

なぜショッピングセンターがこんなにいいですか？人がいい共有空間を持っていますので、私達(dá)は自分のビルを壊して、中ホールを作ります。

そして、飲食客がいるのがいいと言って、私達(dá)も一つの食事をするのは本末転倒です。

ショッピングセンターが百貨店の代わりになるという話について、陳暁東氏は、百貨店とショッピングセンターの間は、BB機(jī)と攜帯電話のような國(guó)際関係ではなく、さまざまな方法で消費(fèi)者にサービスを提供する2つのビジネス形態(tài)だと認(rèn)めていません。

將來(lái)はデパートを中心にしたり、ショッピングセンターを百貨化したりするのではなく、百貨店をもっとデパートやショッピングセンターで作ったもっとショッピングセンターです。

ですから、銀泰百貨はモデルチェンジではなくアップグレードします。

客足量の低下は原因ではなく、結(jié)果として消費(fèi)者に提供される商品の違い、オンラインラインの下での価格の違い、さまざまな不便さが背景にある。

「場(chǎng)」のデジタル化において、銀泰は消費(fèi)者を場(chǎng)內(nèi)での行為をAPPに移行させ、APPでデパート運(yùn)営、會(huì)員運(yùn)営、全地域の商品販売などを?qū)g現(xiàn)しようとしています。

例えば、デパート內(nèi)のすべての営業(yè)情報(bào)はオンライン攜帯アプリを通じてお客様に觸れられます。お客様はアプリで駐車(chē)スペースを探したり、問(wèn)い合わせをしたり、電子レシートを保存したり、電子領(lǐng)収書(shū)や駐車(chē)券を発行したりすることもできます。

また、シルバータイはいくつかの非坪効果エリアをアップグレードして、ユーザー體験を向上させました。例えば、ソファ、ベビーベッド、給湯器、自動(dòng)販売機(jī)の知恵母子室、自動(dòng)販売機(jī)と仮想化粧鏡を置くスマート女性トイレなどです。

體験を向上させる以外に、人と商品のマッチングも重要です。小売業(yè)者をうまくやるためには、過(guò)去のように大量の商品を消費(fèi)者の前に積み上げてはいけません。適當(dāng)な商品を適當(dāng)な消費(fèi)者にマッチングさせることです。

以前、百貨店の業(yè)界は基本的には賃貸で生活していました。商品に觸らず、接客もしませんでした。長(zhǎng)い間、商品と顧客を運(yùn)営する能力を失いました。ますます消費(fèi)の変化についていけなくなりました。

同時(shí)に、チャネルコストが高すぎて、サプライチェーンの効率が低下しているのはラインの下での小売が一般的に存在する問(wèn)題であり、ブランド商から卸売業(yè)者までの各層の代理店まで、長(zhǎng)すぎるチェーンは商品の流通のコストを大幅に引き上げて、ラインの下の価格がラインの上の狀況を直接引き起こしています。

ラインの下でオンラインより高い問(wèn)題を理解するために、銀泰は3年前からテストラインで商品をオンラインで同時(shí)に同じ価格で販売しています。

しかし、このような自腹補(bǔ)助の方法は結(jié)局は長(zhǎng)続きしません。デパートとブランド商の間のゲーム関係を変えるしかないです。オンラインでの価格や商品のデジタル化の問(wèn)題を根本から変えられます。

昨年8月に銀泰は中國(guó)百貨店初の有料會(huì)員システムを?qū)毪贰ⅴ单抓楗ぅ洎`とのゼロとの関係を変えてみました。つまり、レンタル料を免除したり、少なめに払ったりして、消費(fèi)者に利益を譲っています。

しかし、陳暁東氏は、この試みは確かに転覆しています。通行できるかどうかはまだ分かりませんが、元のサプライヤーとの関係を変えるのは必然的な方向です。

サプライチェーンの最適化は巨細(xì)を問(wèn)わず、限りなく、代理店の階層を高め、サプライヤーと決算モードを転換し、サプライヤーの物流システムを通じて、また多くの煩雑な改造作業(yè)が銀泰を待っています。この浩大な工事は銀泰個(gè)人の努力を必要とするだけでなく、小売業(yè)全體の転換とアップグレードを仰いでいでいでいます。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。