バッグを買うにはまず商品を調(diào)達(dá)しますか？エルメス配給の暗黙のルールは解消しにくい

気になるエルメスブランドのバッグを買うためには、消費(fèi)者はまず店で他の商品を購入してから、気に入った製品を買う機(jī)會がなければならない。先日、エルメスにステルスな「配合基準(zhǔn)」があるとの報(bào)道が相次いだ。エルメス中國區(qū)のカスタマーサービスは、販売員が消費(fèi)者にバッグを買うために商品を配給させると、このような行為は會社の規(guī)定に違反し、消費(fèi)者は苦情を訴えることができ、會社は厳粛に処理すると答えた。最近、記者が上海で取材したところ、顧客が消費(fèi)する過程で、エルメスの店舗では依然として配荷行為が存在し、消費(fèi)市場に存在するこれらの渋滯と痛みはなかなか解消できないことが分かった。

「買って買う」に「貓を隠す」

「配荷」とは、消費(fèi)者があるヒット商品を購入するには、まず他の関連製品を購入し、金額が一定の割合に達(dá)してから、その製品を購入する機(jī)會があることを意味します。この場合、あるヒット商品を購入するには追加料金がかかることがよくあります。例えば、エルメスのある爆金バッグを購入するには、1つのバッグに8萬元の価格をつけ、8萬元前後、さらにはそれ以上の価値のある他のものを購入しなければならない。

消費(fèi)者やメディアの疑問に対し、エルメス中國側(cè)は、會社にはこのような規(guī)定はなく、商品を配給するという話もなく、バッグの代金は在庫があり、予定されていない、陳列品ではない限り、顧客に販売されると述べた。しかし、「経済參考報(bào)」の記者の調(diào)査によると、エルメスの対応は事実と一致していないことが分かった。

上海市中心部にある淮海中路と嵩山路の交差點(diǎn)には、上海にある世界で5番目の「エルメスの家」である4階建ての建物が位置している。上海出身の殷さんは「エルメスの家」やエルメス上海國金中心専門店で購入経験があり、海外でエルメスの製品を購入したこともある。彼女は記者に、エルメスのコーナーの人気モデルは基本的に一定額の他の商品を購入しなければ購入する資格がなく、いわゆる「配荷」現(xiàn)象は國內(nèi)外のコーナーで一般的に存在し、特に國內(nèi)ではもっと明らかで、これは長年明らかにできなかった暗黙のルールだと話した。

「エルメスのやり方は非常に暗黙的で、私の購入経験の中で、販売員は自分で『配荷』という文字を口にするのではなく、販売員が『配荷』が顧客から苦情を受けたことを明示した前例があったので、何を買うかを含蓄的に暗示しています」と殷さんは述べた。「強(qiáng)制的ではないように見えますが、爆金バッグと同等以上の価格帯の他の商品を先に購入しなければならないということは、消費(fèi)者としての権益が侵害されているような気がします」

エルメスのVIP顧客の陳さんは記者に、販売員が彼との交流の中で「配荷」という文字が明確に現(xiàn)れたことを告白した。エルメスの10年以上の顧客である陳氏は記者に、エルメスは彼に「1対1」のサービススタッフを配屬しており、相手はこれまで「配荷」の2文字に言及することを嫌っておらず、彼の配荷手配を手伝ってくれると話した?！弗庭瑝婴鞖垽?、肉が不足しているので、肉とネギを買う。エルメスの考えは、売れ筋で在庫を解消するマーケティング戦略で、商品の流動性の問題を解決するだけでなく、爆発的な製品をさらに貴重にすることだ」と陳氏は述べた。

上海から來た季さんはエルメス上海恒隆広場店の常連だ。彼女は記者の取材に対し、あるバッグを購入することを提案した際、同店の販売は「配荷」を要求していることを明らかにし、「配荷」のアイテムには革製品が含まれていないことを伝えた?！袱长违芝楗螗嗓稀亥磨螗钎臁护恰ⅰ号浜伞护胃詈悉摔弦欢à位鶞?zhǔn)がなく、営業(yè)マンには『配荷』の割合を決める権限がある」と季さんは記者に語った。

「配荷」が相変化「フィードバック」になる

エルメスのステルス的な「配給基準(zhǔn)」が世論の注目を集めていることを考慮して、記者がエルメスの上海コーナーの店員にマーケティング戦略を変えるかどうかを?qū)い亭郡趣长怼⒇湁訂Tはほぼ毎年エルメスの「配給」に関するニュースが報(bào)道されているが、実際には消費(fèi)記録のある顧客に爆金バッグを購入する資格があり、顧客への「フィードバック」であると述べた。

エルメス北京の専門店で働いていたある人は、「専門店では『配品』は敏感な言葉で、販売は口に出すことはできない。しかし、お客様が何を買うのか、販売は何を取るのか、特に消費(fèi)累計(jì)のないお客様に直接かばんを売ることはできない」と直言した。

「私たちはこれまで『配荷』という言い方をしたことがありません。一定の消費(fèi)記録がある人は爆金バッグを購入する資格を持つことができます。これはお客様へのフィードバックです。消費(fèi)記録がない人は爆金バッグを買いたいので、私たちはお客様に待ちリストを記入させるしかありません」エルメス上海コーナーの店員は、「バッグがあれば売って、店のバッグの壁はとっくに空いています」と付け加えた。

業(yè)界関係者によると、高級品業(yè)界でこのようなマーケティング方法を採用しているのは1社だけではない。ある業(yè)界関係者は記者に、いわゆる「配荷」はブランド公式には認(rèn)められていないが、長年存在し、業(yè)界內(nèi)の潛在的なルールとなっていることを明らかにした。「店長の役割は非常に重要で、一般的な商品は店ごとの位置と客流に応じて分配され、1つの店は限定版や人気のある商品の供給源を手に入れさえすれば業(yè)績に困らない。結(jié)局、中古店、買手店、電子商取引プラットフォームなどのルートは商品の供給源の真実性を保証できないので、店の発言権も大きくなった」

エルメスグループが最新発表した業(yè)績によると、エルメスグループの2018年の収入は60億ユーロに迫り、純利益は前年同期比15%から14億ユーロ、営業(yè)利益は同6.4%から20億ユーロ増加した。その中で、中國地區(qū)の販売は特に強(qiáng)い。業(yè)績報(bào)告書によると、定番バッグや新作バッグが好調(diào)な販売実績を上げたほか、エルメスの靴やブレスレットなどの市場販売も好調(diào)だった。

　高成長市場には「痛い點(diǎn)」がある

上海市市場監(jiān)督管理局はエルメスの販売行為についてさらに理解しているという。同時(shí)に、上海市消費(fèi)者権益保護(hù)委員會の関係者は記者団に対し、後続の消費(fèi)者からの苦情に引き続き注目すると表明した

エルメスの販売戦略が法規(guī)制に違反しているかどうかについて、記者は専門家にインタビューした。北京市広盛弁護(hù)士事務(wù)所上海支所の劉春泉弁護(hù)士は、現(xiàn)行の「反不正競爭法」はすでに「転売禁止」の関連條項(xiàng)を削除しており、主に消費(fèi)者が自主的に商品を購入する権利があるほか、業(yè)者にも一定の自主経営権があることを考慮していると分析している。したがって、エルメスが取引期間中に消費(fèi)者に商品の購入を強(qiáng)要しない限り、この條項(xiàng)に違反することはない。

知る権利の観點(diǎn)から、國浩弁護(hù)士（上海）事務(wù)所の朱奕奕弁護(hù)士は、「消費(fèi)者権益保護(hù)法」第8條は、消費(fèi)者がその購入、使用した商品またはサービスを受ける真実を知る権利を享有すると規(guī)定している。同時(shí)に、第20條は、経営者が消費(fèi)者に商品またはサービスの品質(zhì)、性能、用途、有効期限などに関する情報(bào)を提供するには、真実で全面的であり、虛偽または誤解を招く宣伝をしてはならないと規(guī)定している。そのため、業(yè)者が商品を提供するには、消費(fèi)者に明確で、真実で、客観的な商品情報(bào)を提供しなければならず、その上で、雙方は明確な取引を行うことができない。しかし、商品の在庫情報(bào)が「消費(fèi)者知る権利」の規(guī)制範(fàn)囲に屬しているかどうか、エルメスのやり方が「消費(fèi)者知る権利」を侵害しているかどうかは、今のところ大きな議論があるようだ。

しかし、ある商品を購入できるようになるには、一定の消費(fèi)累計(jì)が必要であるか、消費(fèi)者の公正な取引の権利に違反している疑いがあります。朱奕奕氏は、「消費(fèi)者権益保護(hù)法」第10條の規(guī)定に基づき、消費(fèi)者は公正取引の権利を享受し、品質(zhì)保障、価格合理、計(jì)量正確などの公正取引條件を得る権利があると分析した。この點(diǎn)で、エルメスは隠れた消費(fèi)積算條件を設(shè)定しており、このやり方のコンプライアンスは関係部門がさらに調(diào)査して検証する必要がある。

専門家によると、エルメスのような國際的な大物は強(qiáng)力な法務(wù)チームを持っており、往々にして手段を隠蔽し、コンプライアンスリスクを「巧妙に」回避することができるが、上記のやり方が我が國の関連法律の規(guī)定に違反しているかどうかにかかわらず、エルメスのマーケティング手段は依然として検討すべきであるという。ブランドにはマーケティングのニーズがあるが、製品自體はすべての消費(fèi)者が注目しているものであり、自分のブランド効果を消費(fèi)してマーケティングを行うと、これまでブランドの好感度を消費(fèi)してきた。

世界的な管理コンサルティング會社ベイン社が発表した2018年度の「中國ぜいたく品市場研究」によると、昨年の中國ぜいたく品市場全體の売上高は2017年の伸びを継続し、伸び率は2年連続で20%に達(dá)し、中國消費(fèi)者の世界におけるぜいたく品消費(fèi)総額は世界市場シェアの33%を占めた。

商務(wù)部研究院國際市場研究所の白明副所長は、「將來、中國市場はハイエンド消費(fèi)に対してより多くの需要があり、消費(fèi)者もますます成熟するだろう。ブランドが中國市場で長期的に発展するには、中國の消費(fèi)者を尊重しなければならない。そうすれば消費(fèi)者と経営者のウィンウィンを?qū)g現(xiàn)することができる」と述べた。

グローバル化の過程で、中國が経済グローバル化に參與する役割は「世界の工場」から「中國市場」に変わり、消費(fèi)は我が國経済の持続的で安定した成長に力強(qiáng)い支えとなった。上海高級金融學(xué)院副院長でマーケティング學(xué)教授の陳歆磊氏は、「我が國の消費(fèi)市場にはまだいくつかの渋滯點(diǎn)と痛み點(diǎn)が存在しており、市場機(jī)構(gòu)は消費(fèi)者のニーズと感覚にもっと注目しなければならない。市場監(jiān)督管理は消費(fèi)者の利益を守ることにもっと転向しなければならない。我が國は法律と制度を通じて自國の消費(fèi)市場を規(guī)範(fàn)化するよう努力しなければならない。そうしてこそ、消費(fèi)の潛在力と市場の活力をさらに引き出すことができる。

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