上海750家線下零售企業共推“無理由退貨”服務

在商品沒有質量缺陷的情況下，如果消費想要退貨，商家也積極配合，消費者擁有了購物的“后悔權”。日前，上海浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦區的重要商戶，以及百聯、蘇寧、紅星美凱龍、國美、永樂等大型商業企業約750余家商鋪，在上海共同推出了“七日無理由退貨”服務。

線下零售企業施行“七日無理由”制度，既是對企業商業信譽、商務誠信的考驗，也是對個人誠信消費行為的檢驗標尺，對營造誠實守信、服務制勝、放心便捷的消費環境，培育新的消費增長點具有積極的促進作用。

“7天無理由退貨”，并不是一個新名詞，但是過去主要是針對網購商品有相關的規定，線下實體店則依照各品牌、商家的自行規定，沒有統一“章法”。

2017年3月15日，原國家工商行政管理總局發布了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，保障了消費者通過網絡、電視、郵購等非實體店購物后7天無理由退貨規定的實施。《辦法》實施以來，對改善網絡市場環境、保護消費者合法權益起到了積極作用。2018年，全國市場監管部門在監督經營者全面落實網購7天無理由退貨制度的同時，開始推進線下無理由退貨工作。

線上零售首推七日無理由退貨

據悉，當時出臺《網絡買商品七日無理由退貨暫行辦法》，“七日無理由退貨”成為互聯網企業必須履行的法定義務。同時規定不適用“七日無理由退貨”商品的例外情形：一是消費者定作的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四是交付的報紙、期刊。施行以來，在維護消費者合法權益、凈化網絡消費環境方面起到了重要作用。

2019年1月，國家發展改革委等10部委印發《進一步優化供給推動消費平衡增長 促進形成強大國內市場的實施方案（2019年）》（發改綜合〔2019〕181號），提出“深入開展放心消費創建活動，推動大型零售企業進行線下購物無理由退貨制度試點”。

本市靜安區率先推出試點

2018年5月，靜安區推出購物“爆款”，在本市率先倡議線下實體店“7天無理由退貨”，并得到首批80家品牌的積極響應。據悉，靜安區線下實體店推行“七天無理由退貨”倡議書》，ZARA、優衣庫、開開制衣、藍棠博步等品牌獲得授牌，為保證消費者的購物“后悔權”提供了保障。80家線下品牌企業參與，包括服飾類門店71家、小型超市、玩具行業各3家、眼鏡店2家、書店1家。其中包括，GAP、優衣庫、屈臣氏等國際品牌73家；開開、李寧、吳良材等國內名牌7家。試點取得積極成效，提高了服務品質，樹立了品牌形象，提升了消費信任感、信譽度。

據悉，《靜安區線下實體店無理由退貨指引（試行）》提出：“承諾無理由退貨的經營者需在營業場所醒目位置明示‘靜安區7天無理由退貨承諾單位’統一標志標識，為消費者提供指引。”活動允許經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定無理由退貨的商品品種、范圍及具體流程，在店堂內醒目位置明示不適用無理由退貨的商品品種、范圍以及可能存在的其它情形。活動鼓勵經營者做出更有利于消費者的無理由退貨承諾。各實體店7天無理由退貨相關管理辦法的推出，將有助于營造安全、滿意的消費環境，提升消費者的購物體驗。

首批自愿承諾的企業開開制衣負責人表示：“實施線下購物7天無理由退貨制度，不僅有利于刺激消費，更有利于提升我們經營者的形象。它在保障了消費者‘后悔權’的同時，也能提高經營者自身的信譽和市場競爭能力。”

據悉，靜安區在首批品牌的基礎上，爭取繼續擴大“7天無理由退貨”商家的范圍，加快推進“國際消費城市示范區”的建設，助推上海打造一流購物品牌。

7天無理由在上海全面推廣

為了貫徹落實《關于進一步優化供給促進消費增長的實施方案》（滬委辦〔2019〕12號），全力打響“上海購物”品牌，加快國際消費城市建設，市商務委、市市場監管局積極推動本市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾，指導制訂《上海市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾工作指引（試行）》和《上海市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾倡議書》。委托市商聯會主辦啟動儀式，加大宣傳力度，擴大社會影響，引領更多線下零售企業積極響應無理由退貨倡議。啟動儀式得到了靜安區人民政府、大寧國際商業廣場、各區商業聯合會、市消保委、大眾點評網的大力支持。

市商聯會發布《指引》，市市場監管局發布“全市四星五星級消費維權聯絡點”，為穩步推動“七日無理由退貨”服務承諾提供了相應制度保障。大眾點評網將配合市市場監管局統一上線公示本市四星級、五星級“紅盾維權聯絡點”，消費者在大眾點評網上搜索“維權聯絡點”即能獲得離自己最近的服務網點信息。下一步，將根據“企業自愿、行業自律、政府引導、社會監督”原則，對標國際規則和標準，以點帶面，逐步推進。

在上海線下零售企業承諾七日無理由退貨服務”啟動大會上，上海市商務委員會黨組書記、主任華源，市商業聯合會會長蔡鴻生，市商務委副主任劉敏，市市場監管局副局長胡浩，市市場監管局副巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮，靜安區區委常委、副區長周海鷹，市商業聯會會副會長兼秘書長趙皎黎，百聯集團副總裁浦靜波等出席。