お客様は「3元のお小遣いを消しましょう」と言っています。ガイドはどう答えたらいいですか。

どの店のオーナーもこのような狀況に遭遇するかもしれませんが、お客様は店に259のものを買(mǎi)いに行って、10%割引をした後233、お客様は自然に「3元の小遣いを消しましょう」と言います。

店が1つにするために顧客と成約価格を交渉しなければならないことがあり、多くのオーナーが頭を悩ませているが、それをできるだけ避けるにはどうすればいいのだろうか。

まず、どのような言い逃れをしても、顧客が実際に商品を見(jiàn)ていることを示しています。お客様への返金には、次の3つの原則を?qū)g行する必要があります。

　原則一：態(tài)度堅(jiān)持

この數(shù)元の小遣いを軽視してはいけない。これは一つの原則だ。一度消したら、次はもっと消します。重要なのは、顧客が値切るとかえって「もっと知っていたのに」と後悔することだ。

一般的には、開(kāi)業(yè)から半年を堅(jiān)持すると、店舗の値切る現(xiàn)象は明らかに少なくなるだろう。実際には、値切るのが好きな顧客でも、初めての來(lái)店は真剣に値切ることが証明されている。2回目は聞いてみることです。3回目はもう値切らない。

原則2：目がしっかりしている

時(shí)には同じことを言っても、効果は違います。これはガイドの自信の表れであり、確固とした、目を合わせる目は明らかに自信を高めることができる。

　　原則3：語(yǔ)気が斷固としている

値切る顧客に直面する時(shí)、サービス態(tài)度は良くて、言語(yǔ)もできるだけ婉曲である必要があって、語(yǔ)調(diào)は斷固としていなければならなくて、顧客に感じさせて、本當(dāng)に値切ることができません。

注：

古いお客様や大きなお客様には柔軟に方法を把握する必要がありますが、この3つの原則以外に、どのようにしてお客様の値切ることに一言で対応するのでしょうか。

3つの狀況に分けて決めなければならない：1桁、10桁、100桁を返す

1、一桁の値切る対応

この方（お嬢さん）、3元は今何も買(mǎi)えません。あなたはただ心の中を消して少し気持ちがいいと思っているだけですが、私たちの財(cái)務(wù)は毎日帳簿を合わせなければならないので、私を困らせないでください……。

2、10桁の値切る対応

2つの方法：

1）好きな服を見(jiàn)つけるのも容易ではありません。好きになることが一番大切です。

2）値切る店は損をする。あなたは永遠(yuǎn)に底をつくことができないので、私たちの店はずっと価格を決めて、誰(shuí)もが同じで、それでこそお客様は公平で、永遠(yuǎn)に損をしない。

3、百桁の値切る対応

2つの心理狀態(tài)：

1）巨大な値切る余地があると思って、ぼったくられるのを恐れて：直接彼に私たちは定価で販売して、値切らないで、更に製品価値に転向することを教えて、

例えば、デパートではよくこのようなスローガンを目にします?！钙絹湁?、言い値免除」は、取引先との駆け引きの口先だけの戦いを簡(jiǎn)単に回避しました。もちろん、ブランドがしっかりしていて、売れ行きがいいという前提があります。そうしないと、顧客を千里の外に拒むだけだ。

2）購(gòu)入予算をオーバーしているが、製品が好き：先生（美人）、たまには自分のために良い服を買(mǎi)ってあげて、普段友達(dá)とパーティーをしても體面がよくて、この服の生地を見(jiàn)て…