ティファニー柄でミレニアル世代にご機嫌取り中國市場を先取り

米ジュエリーブランドのティファニーはこのほど、第2四半期の重要な財務データを発表した。データによると、企業は店頭販売よりも「予想より大きい」下落があったが、利益は予想より良かった。ティファニーの中國大陸部市場でのパフォーマンスはさらに佳境に入り、2桁の販売成長を実現した。中國市場で味をしめたティファニーは、中國の消費者にご機嫌を取るために、オンラインでジュエリーを売ったり、オンラインでコーヒーを売ったりと、実に多彩だ。
データによると、第2四半期のティファニーの純売上高は10億ドルで、前年同期比3%下落し、変わらない為替レートで1%下落した。店頭販売は前年同期比4%下落し、為替影響を考慮せずに3%下落し、下落幅はアナリストの予想を1.3%上回った。純利益は1億3500萬ドルで、希薄化後の1株當たり1.12ドルで、前年同期比5.8%下落した。
ティファニーのAlessandro Bogliolo最高経営責任者は、財報発表後の電話會議で、世界のほとんどの地域で観光客の消費支出が落ち込んでいるにもかかわらず、第2四半期のティファニーの主要市場の現地消費者の売上高は、固定通貨レートで2%の成長を記録し、中國大陸の売上高の伸び率はさらに2桁に達したと內部的に推定されていることを強調した。これは、ティファニーが依然として大きな成長潛在力を持っていることを示しています。
ティファニーは、中國大陸市場の開発を続け、同地域での急速な成長を維持し、店舗ネットワーク、特に北京、上海、香港の3つのキー都市を強化すると表明した。今後2四半期、ティファニーは香港と上海にそれぞれ旗艦店をオープンする。空港免稅店の販売ネットワークを広げ、北京空港に初のティファニー免稅ショッピングエリアを開設し、香港空港直営免稅店の規模を拡大する計畫だ。オンライン販売チャネルを強化し、特に実店舗ネットワークのない二三線都市に向けている。
中國商報の記者によると、ティファニーの中國公式サイトに開設された電子商取引サービスはこのほど正式にオンライン化され、ブランドはまだ入っていないが、巨大な潛在力を持つ3、4線都市を目指す。ティファニーが公式サイトで販売している商品は多く、高級ジュエリーからホームアクセサリーまですべて揃っていることが分かった。インターネットで注文することができ、無料配送サービスを受けることができます。
ティファニーのカスタマーサービススタッフは、同社の公式サイトで購入した任意の商品は7日間の無理由返品をサポートしていると記者に伝えた。
ティファニーは、三四線都市の消費者に多くの利便性をもたらしたことは否めない。三線都市から來た張さんは、體験製品をつけていなくても安心して購入できると記者に話した。7日間返品する理由のない人間的なサービスは、張さんのティファニーに対する好感を大いに高めた。
同時に、新しい消費者の関心を高め、既存の顧客のロイヤルティを高めるために、ティファニーはニューヨークの5番街の旗艦店にしかオープンしていないTiffany Blue Boxカフェを香港と上海で発売する。映畫『ティファニーの朝食』や定番のティファニーブルーが売りのティファニーカフェは、ニューヨークの「網紅打卡地」となっている。
ニューヨークの5番街ティファニー旗艦店のスタッフは記者に対し、多くの観光客がカフェに來ると空席を見つけるのが難しく、通常2週間前に予約する必要があると話した。
ニューヨークの5番街Tiffany Blue Boxでは、店を訪れる90代の若者が多いことが分かった。中國から來た観光客は記者に、ネット人気のタクシースポットとして、わざわざ2週間前にこのカフェの席を予約したと伝えた。ここはニューヨークを訪れる最初の駅だ。
ある業界関係者は、香港と上海のカフェがオープンすると、若い世代に支持され、マーケティングブームをリードすると信じている。
「中國市場」のほか、「製品革新」や「マーケティング戦略の若返り」もティファニーの今回の業績報告會のキーワードとなった。Alessandro Bogliolo氏によると、ティファニーは消費者の考え方の転換を考慮して、ブランド自體が愛を核心DNAとすることを強調すると同時に、ペンダントやイヤリングなどの比較的平価な製品を通じて若い消費者の需要を満たし、パンドラやシグネットジュエリーなどの低価格市場のライバルと市場シェアを爭うことを強調している。
ティファニーの中國公式サイトを見たところ、4000元から6000元のアクセサリーの一部が品薄狀態になっていることが分かった。顧客サービス擔當者は記者に、欠品商品の多くはすでに売り切れており、後日不定期の補充を行うと伝えた。
業界內では、將來的にはオンライン市場が贅沢品の主要な低地になると考えられている。現在の狀況から見ると、ティファニーはソーシャル電子商取引、ビッグデータの発掘、ブランド自體の文化的特質を結合することで、現代の若い消費者の心をしっかりとつかんでいる。