「予約マスク代金の出荷なし」などが主な苦情問題となっている

誰もが想像していなかったかもしれないが、ある日、マスクが國民的な最流行アイテムになるとは。新型コロナウイルスの流行後、マスクが「手に入らない」「手に入らない」のはよくある問題だ。コロナ対策が安定化するにつれ、マスクは買いやすくなったのだろうか。

消費者の張さんは中國商報記者に目覚まし時計のリストを示した。「0時にカンガルー醫師、10時に綿時代、11時に振徳マスク、15時にカンガルー醫師が…」。彼女は記者に、最近多くの電子商取引プラットフォームでマスクの販売が始まっていると伝えた。郵便料金を計算しないと安いので、彼女は今1、2パックを手に入れている。「でもやっぱり難しいですね。買い占める人が多すぎて、一秒で売り切れてしまうことがよくあります」と張さんは言った。

記者はタオバオの「振徳使い捨て醫療用マスク」の予約ページを見て、現在519931人が予約に參加しており、価格は券後19.8元10匹だが、限定3000枚。穏健天貓旗艦店では不定期に商品を置く。天貓店の「穏健ファングループ20」のグループチャットでは、今日子供用マスク、使い捨て外科マスク、醫療用介護マスクの在庫を放出するかどうかを尋ねる人が時々いたが、返事は少なかった。あるグループのメンバーは記者に、穏健に出荷する時間は一定ではなく、ある時は朝10時、ある時は9時10分で、毎回商品が少ないと伝えた。「グループマスター（つまり穏健な旗艦店のカスタマーサービス）は一般的に數分前にグループ內で告知しますが、すべての人がリアルタイムでグループ內の情報に注目しているわけではありません。しかも1回に數十部しか入れないので、運と手速に力を入れています。私はもう十數日も見つめています。見逃したり、奪われたりしています」

コロナが発生したばかりの頃に比べて、マスクは「買えない」から「奪われない」に変わり、多くの消費者にとって、狀況はだいぶよくなってきている。「少なくとも今は希望があるような気がします。この店では手に入らないと次の店に行きます。こんなにたくさんのルートでいつも少し買えます」と言って、張さんはカンガルー醫師の中でくじの結果が出て、「くじに當たらなかった」。

注目すべきは、多くの店がマスクをバンドル販売のようなモデルで販売していることだ。例えば、全綿時代の天貓公式旗艦店には339元、423.8元など異なる価格帯の「防護バッグ」が置かれていた。423.8元の防護ギフトバッグを例に、このギフトバッグには成人醫療用介護マスク10枚入り1袋、子供用マスク10枚入り1袋、家庭用純綿柔巾6袋入り3提、「守護嘉」手洗い消毒ゲル50 ml 1本、アルコール消毒綿片50枚1箱が含まれている。安織愛天貓旗艦店には「全面防疫ギフトバッグ特別區」が設置され、特別區內には6つの異なる価格帯のギフトバッグがあり、組み合わせた商品の多くはベビー用紙おむつ、綿柔巾、ウェットティッシュなどで、各ギフトバッグには醫療用マスク20-30枚がプレゼントされる。

消費者の趙さんは記者に、今売られているマスクはほとんど大人のマスクで、子供のマスクは手に入りにくいため、綿時代の防護バッグに注目したことがあるが、最後に購入を斷念した。記者は全綿時代の天貓公式旗艦店で防護バッグ関連製品を見つけられなかった。

しかし、販売ルートが増えても、マスク関連の苦情は減っていない。記者は新浪傘下の消費者サービスプラットフォーム「黒貓苦情」でキーワードマスクを検索し、8546件の結果を得た。「出荷しない」「屆いていない」「品質が悪い」が苦情の主な內容だ。最近、百度が発表した「2020年百度315検索ビッグデータ報告」によると、疫病発生期間中、ユーザーからの苦情が最も多かった製品はマスクで、「マスクの品質が悪い」「マスクを購入する際に薬局が醫療保険カードを使用することを許さない」「マスクの予約代金を出荷しない」などが主な苦情問題となっている。