義烏運用AI賦能國際貿(mào)易 獲人民日報整版深度報道

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　　2025年初，一則“義烏老板娘”靠AI賣襪子的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)——畫面中，店主只用說“12345”，就能借助技術(shù)工具，迅速生成幾十種語言的營銷視頻，音色與口型均能匹配。

　　這些讓“外行”嘖嘖稱奇的場景，已是義烏等地數(shù)萬家外貿(mào)商戶的日常。借助AI，生產(chǎn)設(shè)計、展示交易、貿(mào)易履約等外貿(mào)全流程得到優(yōu)化，跨境電商不斷突破時空與經(jīng)營成本的限制，“24小時不打烊”越來越不是夢想。

　　當(dāng)AI賦能跨境電商，中國商品銷往全球獲得了哪些新推力？商戶、政府部門、電商平臺等主體如何行動？記者進(jìn)行了采訪。

　　優(yōu)化外貿(mào)流程：效果“立竿見影”

　　“我是第一批吃到‘AI紅利’的。”浙江義烏國際商貿(mào)城內(nèi)，宏盛玩具廠老板孫麗娟對記者說。

　　“2023年10月份，我作為內(nèi)測人員，接觸到了AI數(shù)字人技術(shù)。”她回憶。當(dāng)時，義烏商城集團(tuán)發(fā)布了全國首個商貿(mào)領(lǐng)域大語言模型，其AI智創(chuàng)服務(wù)平臺Chinagoods（下稱“CG平臺”）全新升級。

　　為測試推廣功能，工作人員聯(lián)系她拍攝了一段中文產(chǎn)品介紹視頻，隨后用AI技術(shù)快速生成英文、阿拉伯文、西班牙文和俄文版本。“看到視頻的那一刻，我驚呆了，我的音色和嘴型都完美還原，效果非常逼真”。

　　除了效果驚艷，打動孫麗娟的還有“立竿見影”的收益。

　　她將這些視頻發(fā)布到社交平臺后，引發(fā)了強烈反響。有的視頻播放量突破百萬，“很多客戶留言詢問我怎么阿拉伯語這么流利”。還有不少來自以色列、巴基斯坦、墨西哥、尼日利亞等國家的用戶找她索要商品清單。“使用AI數(shù)字人視頻后，我店鋪的營業(yè)額增加了10%—20%。”她說。

　　伴隨AI大模型不斷升級，義烏中國小商品城CG平臺上的AI功能也越來越豐富，包括AI商品圖、AI翻譯官、AI名片、AI獨立站等。

2024年10月，浙江義烏，外貿(mào)經(jīng)營戶使用AI智創(chuàng)服務(wù)平臺“AI翻譯官”功能與外商暢聊

　　如今，除了用數(shù)字人拍攝多語種視頻，孫麗娟還用AI工具加速產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的進(jìn)程。她向記者介紹：不同國家和文化背景的客戶，審美往往不同。確定新品款式時，如何摸清海外受眾喜好？

　　“以往，我們只能花一兩個月的時間先做一批樣品，請客戶反饋，或靠參加國際展會。”孫麗娟介紹，“現(xiàn)在有了AI，在關(guān)鍵詞中加入目標(biāo)地區(qū)，就能生成相應(yīng)的設(shè)計元素，給我們提供了不少靈感。而且直接生成圖片給客人看，確定款式后再去做。這樣大大縮短了開發(fā)時間，也降低了成本。”

　　孫麗娟與她的玩具店，是萬千義烏外貿(mào)經(jīng)營戶的縮影。借助AI的力量，開發(fā)成本降低了，商品卻與市場對接得更精準(zhǔn)，品牌也傳得更廣、叫得更響。

　　經(jīng)營竹木家居用品的傅妙玲也是用AI數(shù)字人拍視頻的經(jīng)營戶之一。她對記者講起一件趣事：“就在今天下午，有個外國客人突然到店里要我的名片。他和我說：‘我看到了你做的視頻，你的視頻做得很好’。”

　　據(jù)義烏國際商貿(mào)城統(tǒng)計，目前已有近3萬經(jīng)營戶常態(tài)化使用CG平臺推出的各種AI工具。截至今年2月底，相關(guān)AI產(chǎn)品累計使用及訪問次數(shù)超10億人次，用戶數(shù)超20萬。

　　“我們是用腳投票。”孫麗娟直言，“無論是哪種AI工具，嘗到了紅利，看到能落地、能變現(xiàn)，我們自然就有學(xué)習(xí)使用的動力。”

　　探索外貿(mào)新模式：AI“制造商機”

　　除了為開發(fā)、營銷等傳統(tǒng)外貿(mào)流程“提質(zhì)增效”，AI還能做什么？

　　2025年開年，歐佩克機械設(shè)備有限公司（下稱“歐佩克”）總經(jīng)理徐鏡錢“意外”靠AI在中東市場拿下一筆2000多萬美元大單。這個消息讓不少外貿(mào)商家感到興奮。

　　當(dāng)時，一位沙特買家想購買無油螺桿空氣壓縮機，北京時間凌晨1點多，他向十幾家供應(yīng)商發(fā)去消息。由于徐鏡錢開啟了阿里國際站的AI自動接待功能，歐佩克最先回復(fù)了買家，給對方推薦了自家的產(chǎn)品。

　　隨后，AI又與客戶進(jìn)行了五六輪對話，不僅詢問了買家采購設(shè)備的用途、物流接收地等信息，甚至還詢問了買家此次采購是為了定期維護(hù)、緊急更換還是特定項目，仿若一個在機械設(shè)備行業(yè)浸潤多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，十分“老辣”。連沙特買家都不知道，能如此嫻熟與他對話的，竟是會“自動接待”的AI助手。

　　搶得了先機，徐鏡錢又借助平臺“AI生意助手”分析，發(fā)現(xiàn)這個客戶成交可能性很高。他立馬主動出擊，邀請對方團(tuán)隊來考察工廠。這個大單正是這樣被他牢牢抓在了手里。

　　為何AI能“代班”客服，為商戶“制造商機”？

　　據(jù)阿里國際站負(fù)責(zé)人介紹，借助大模型能力，“AI生意助手”能夠快速完成深度推理，結(jié)合店鋪商品信息與買家行為，做出精準(zhǔn)推薦。升級后，AI甚至還能做到“自動成單”，即自動調(diào)用接口獲取物流情況，與買家確認(rèn)信息、起草訂單。

　　不滿足于在單個環(huán)節(jié)替代人工，阿里國際站還在打造從極簡發(fā)品、運營托管，到分析店鋪智能營銷，再到風(fēng)險預(yù)警、自動處理在內(nèi)的“全流程AI外貿(mào)體驗”，讓貿(mào)易“24小時不打烊”。

　　據(jù)了解，目前全球已有超過10萬家企業(yè)用阿里國際站AI工具做外貿(mào)。數(shù)據(jù)顯示，AI優(yōu)化后的商品，轉(zhuǎn)化率提升了52%，AI接待的客戶，回復(fù)率提高了36%。

　　阿里國際站總裁張闊認(rèn)為，隨著自我學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)化，AI生意助手的能力正在快速提升，這為許多中小企業(yè)參與全球經(jīng)濟(jì)提供了機遇。未來，“一人店”“夫妻店”也能擁有跨國企業(yè)的數(shù)字運營能力。

　　“我們希望做出真正能幫人做生意的AI。”張闊說，“到時候，再小的企業(yè)或團(tuán)隊，也能擁有頂級水平的外貿(mào)員。”

　　加強應(yīng)用培訓(xùn)：讓AI工具“真正落地”

　　當(dāng)大模型能力不斷升級，如何避免形式主義，讓AI工具真正落地跨境電商場景、成為商戶的得力助手？

　　義烏的經(jīng)驗是：立足商戶實際需求，培訓(xùn)AI應(yīng)用人才。

　　3月11日，義烏宣布推出“智能230培訓(xùn)計劃”，以“政府搭臺、企業(yè)賦能、院校聯(lián)動”的模式，全面開展電商領(lǐng)域AI應(yīng)用人才培訓(xùn)，計劃2年免費培訓(xùn)30萬人次以上，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋選品、客服、設(shè)計等AI實操技能。

3月7日，義烏市場經(jīng)營戶在AI培訓(xùn)現(xiàn)場，認(rèn)真記錄AI實操的方式方法。

　　孫麗娟、傅妙玲等經(jīng)營戶正是因此受益。孫麗娟告訴記者，自己已經(jīng)連續(xù)4天晚上帶團(tuán)隊一起參加義烏商城集團(tuán)組織的培訓(xùn)。

　　“我們平時開店很忙，有時不知道出了什么新工具。老師們通過反復(fù)測試，找到好用的功能，直接教我們實操。”孫麗娟對記者說，“也有很多工具之前聽說過，但是聽完培訓(xùn)，才知道如何落地、變現(xiàn)。”

　　培訓(xùn)內(nèi)容切實有用，受到商戶的熱烈歡迎。

　　“晚來5分鐘，便被人群堵在門外，連入場的縫隙都難尋。只因AI炙手可熱，大家都盼著能在這場科技浪潮里學(xué)習(xí)進(jìn)步。”這是一位義烏外貿(mào)人在微信朋友圈里的感嘆。

3月7日，義烏組織AI培訓(xùn)課，現(xiàn)場經(jīng)營戶學(xué)習(xí)熱情高漲

　　AI工具開發(fā)后能夠真正落地，靠的是什么？

　　義烏中國小商品城大數(shù)據(jù)有限公司技術(shù)總監(jiān)樓勤峰向記者介紹：“我們推出的各種AI工具，都對商貿(mào)城的經(jīng)營戶免費開放。大家使用中有什么問題，都能面對面直接向我們反饋。”真實商貿(mào)交易數(shù)據(jù)越來越多，服務(wù)水平也不斷提升。

　　同時，集團(tuán)還會定期邀請有成功經(jīng)驗的商戶來做分享。“誰通過AI工具接到了很多訂單，往往會一傳十、十傳百。大家學(xué)習(xí)AI的積極性也越來越高。”樓勤峰說。

　　當(dāng)越來越多經(jīng)營者學(xué)會了如何將AI作為外貿(mào)助手，他們也在思考：如何更好地與AI協(xié)作，如何發(fā)揮自身價值？

　　首先，產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性進(jìn)一步凸顯。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)背景下，經(jīng)營者尤其需要用好AI工具、深挖市場需求。“AI讓我更了解市場動態(tài)，我的危機感更強了。我越來越意識到，如果你不對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，就會被市場淘汰。”孫麗娟對記者感嘆。

　　同時，不少商戶也發(fā)現(xiàn)，盡管AI作為工具能提供一定的輔助，但生意最終能否成功還是依賴于人，包括感知到市場波動后的執(zhí)行力、與顧客溝通時提供的情緒價值、產(chǎn)品的售后服務(wù)機制、多年積累的口碑等，這些核心競爭力AI無法完全替代。

　　“AI是工具，人人都可以用，關(guān)鍵在于找到正確的使用方式。”孫麗娟說。

　　（來源：人民日報海外版）