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     1．左手持聽筒、右手拿筆 

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    2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 

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    3．報出公司或部門名稱 

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    4．確定來電者身份姓氏 

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    6．注意聲音和表情 

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    7．保持正確姿勢 

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    8．復誦來電要點 

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    9．最后道謝 

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    不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。