Quelques Règles Pour Répondre Au Téléphone.

Le téléphone est un outil de communication et de communication moderne.Quand il n 'y a pas de téléphone, les choses doivent s' embrasser, et il est probable qu' il faille faire de longues distances pour parler.Maintenant, il est possible de se contacter immédiatement par téléphone.Dans le domaine commercial, le marketing par téléphone permet d 'améliorer considérablement l' efficacité globale de l 'entreprise.

étant donné que les téléphones sont de plus en plus utilisés dans les activités commerciales, il est très important que le personnel de l 'entreprise ait les compétences nécessaires pour répondre aux appels, par exemple pour veiller à ce qu' ils restent cordiaux pendant les audiences, déterminer l 'objet de l' appel et l 'identité de l' appelant.

   Tenir le micro de la main gauche et le stylo de la main droite

La plupart d 'entre eux ont l' habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de tenir les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entra?ne des inconvénients pour le client.

Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il faudrait promouvoir l' utilisation d 'écouteurs de la main gauche, l' écriture de la main droite ou la manipulation d 'ordinateurs de manière à pouvoir communiquer facilement avec les clients.

  Répondre après deux coups de téléphone

Au sein de l 'entreprise, beaucoup d' employés craignent que le traitement inapproprié de la clientèle, ce qui incite le patron à blamer, de sorte que beaucoup de gens utilisent le téléphone comme une patate chaude, avec le sentiment de ne pas répondre au téléphone.En fait, le processus de communication téléphonique avec les clients est également un processus d 'exercice des compétences du personnel.Il n 'est pas difficile de répondre au téléphone tant que l' habitude de répondre est bonne.En règle générale, il faut répondre au téléphone après deux coups de téléphone, si celui - ci n 'est toujours pas entendu après trois, le client pense souvent que les employés de l' entreprise sont en mauvais état d 'esprit.

   Nom de la société ou du secteur

Après la communication téléphonique, l 'interlocuteur doit d' abord se saluer de sa propre initiative et donner immédiatement le nom de la société ou du Département, par exemple: "Bonjour, c 'est une société...".A mesure que l 'age augmente, beaucoup de gens perdent de leur poids, décroche le téléphone et demande souvent: "All?, qui cherchez - vous, pourquoi...".C 'est très malpoli, il faut faire attention à rectifier, poliment saluer les clients.

   Identification de l 'appelant

Il faudra ensuite déterminer l 'identité de l' appelant.Les appels téléphoniques sont une source de communication, de nombreuses grandes sociétés passent par l 'intermédiaire de l' accueil, et il est difficile de répondre aux questions posées lors du transfert si l 'on ne conna?t pas l' identité de l 'appelant, perdant ainsi un temps de travail précieux.Lors de la détermination de l 'identité de l' appelant, une attention particulière doit être accordée aux salutations amicales et à l 'absence d' impatience.

Objet des appels

Une bonne compréhension de l 'objet de l' appel faciliterait le traitement de celui - ci.Les répondants devraient se poser les questions suivantes: Quel est le but de cet appel?Peut - on le faire en lieu et place?Faut - il que les personnes désignées répondent en personne?Est - ce que c 'est une vente de téléphone ou un appel téléphonique?Chaque employé de l 'entreprise doit assumer activement ses responsabilités, ne pas être distrait parce qu' il n 'est pas son propre téléphone.

 Attention à la voix et à l 'expression

La politesse qui se manifeste dans le processus de communication est la plus représentative de la culture de base d 'une personne, l' adoption de mots de politesse à tout moment à la bouche de l 'habitude de rendre le client facile et confortable.Il faut donc être attentif à la voix et à l 'expression.La voix est agréable et attentionnée, les clients sont motivés à venir en personne à la société.Ne vous montrez pas mal à l 'écoute des appels téléphoniques, et ne foulez pas aux pieds les panneaux de la société à cause de votre voix.

  Maintenir la bonne position

Il faut toujours garder la bonne position pour répondre au téléphone.En règle générale, lorsque le corps d 'une personne est légèrement déprimé et que la pression exercée sur Dan Tian empêche de faire entendre sa voix, la plupart des gens parlent avec la poitrine, ce qui facilite la séchage de la langue et permet non seulement d' obtenir un son magnétique, mais aussi de ne pas blesser la gorge.Ainsi, il est possible de maintenir la position du bas de la table, en particulier de ne pas se coucher sur le bord du Bureau, ce qui permet d 'avoir une voix naturelle, fluide et mobile.En outre, garder le sourire permet aux clients de sentir votre plaisir.

  Rappel des appels

Avant de répondre au téléphone, n 'oubliez pas de répéter l' essentiel d 'un appel pour éviter les malentendus résultant d' une erreur d 'enregistrement ou d' une erreur d 'enregistrement, ce qui rend le travail plus efficace.Par exemple, les informations concernant la date, le lieu, le numéro de téléphone, le numéro de région, etc., des réunions devraient être vérifiées et, dans la mesure du possible, les erreurs évitées.

   Remerciements finals

Le dernier remerciement est aussi le Protocole de base.Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

  Que ce soit dans le secteur manufacturier ou dans le secteur des services, il convient de garder à l 'esprit que les clients doivent d' abord recevoir les lignes téléphoniques.Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être invité poliment à décrocher la ligne avant que l' appel ne soit terminé.