Zara網(wǎng)店上線不受追捧：體驗(yàn)差無(wú)客服

　　Zara中文網(wǎng)上商店上線顯然不是被一窩蜂地追捧。

　　據(jù)悉，仍有不少用戶對(duì)于其網(wǎng)站風(fēng)格和購(gòu)買體驗(yàn)持保留意見(jiàn)，尤其是在一些細(xì)節(jié)方面不能滿足國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣，有待完善。

　　有用戶直言不諱地指出，Zara網(wǎng)店中商品詳情頁(yè)的設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)潔，商品展示圖片較少。“點(diǎn)擊入隨便一件衣服就只有3張照片左右，沒(méi)有更多的解釋以及衣料的放大圖，讓人難以作出判斷。網(wǎng)上購(gòu)物需增強(qiáng)可視化觀感，引起沖動(dòng)性購(gòu)買。”

　　Zara官網(wǎng)的商品展示上基本以整體穿著效果為主，以最基本的背心為例，雖然圖片可以放大，但實(shí)際上，由于被模特遮擋，尚無(wú)法查看領(lǐng)口、袖口、花邊等細(xì)節(jié)。部分款式雖有兩種顏色，但只有一種顏色有細(xì)節(jié)圖。

　　zara尺碼測(cè)量略顯簡(jiǎn)單

　　另一方面，Zara“三圍”尺碼對(duì)照放置較為隱蔽，且點(diǎn)擊放大后仍以歐洲尺碼為主，中國(guó)對(duì)應(yīng)尺碼則放在最下面，不夠直觀。

　　此外，Zara中文網(wǎng)店目前還不具備客服功能，這讓初次登錄網(wǎng)站的用戶頗為迷茫。“Zara一向以客戶為導(dǎo)向，快速反應(yīng)，但是在電商平臺(tái)上，用戶的感覺(jué)就像是面對(duì)一部機(jī)器，喜歡就買不喜歡就算了，顯然沒(méi)有到實(shí)體店的感受更加親近，也不如其他的網(wǎng)店一樣可以溝通和交流。”

　　最為讓中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶難以接受的是，Zara沒(méi)有推出特價(jià)專區(qū)。“同款同價(jià)同時(shí)上新確實(shí)體驗(yàn)不錯(cuò)，但沒(méi)有設(shè)立特價(jià)或折扣或許會(huì)對(duì)那些價(jià)格敏感性的客戶來(lái)說(shuō)感到失望。”

　　據(jù)了解，Zara線下實(shí)體店通常會(huì)設(shè)立過(guò)季折扣品專區(qū)，不過(guò)作為快時(shí)尚的代表，Zara對(duì)于供應(yīng)鏈以及庫(kù)存周轉(zhuǎn)有著嚴(yán)格的管理，龐大的新款數(shù)量和更短的生命周期決定了不會(huì)有過(guò)多的庫(kù)存和促銷產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者被頻繁的價(jià)格戰(zhàn)所培養(yǎng)出來(lái)的價(jià)格敏感在短期內(nèi)尚不足以得以扭轉(zhuǎn)，對(duì)于Zara這樣的國(guó)際化品牌服飾來(lái)說(shuō)，除了奉行自己獨(dú)特的管理和運(yùn)營(yíng)風(fēng)格之外，還要考慮到本地化用戶的購(gòu)買習(xí)慣。

　　天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌CEO則表示，ZARA網(wǎng)上商店今天上線不過(guò)是官網(wǎng)開(kāi)通了銷售功能，要讓中國(guó)消費(fèi)者接受，還有很長(zhǎng)的路要走。“國(guó)外公司在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上水土不服的例子比比皆是，希望運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能根據(jù)中國(guó)國(guó)情積極調(diào)整策略，不要成為若干月后大家談起時(shí)的一聲嘆息。”