Zaraネットショップのオンラインは人気がない：體験差が客服がない

　　Zara中國語のオンラインショップがオンラインになったのは、明らかに人気があるわけではない。

聞くところによると、依然として多くのユーザーがそのウェブサイトのスタイルと購入體験に対して意見を保留して、特にいくつかの細部の方面で國內のネット通販の人々の消費習慣を満たすことができなくて、改善する必要があります。

Zaraネットショップでは商品詳細ページの設定が簡潔すぎて、商品の展示畫像が少ないと率直に指摘するユーザーもいる。「任意の1件をクリックして入力に服を著せる寫真は3枚ほどで、これ以上の説明や生地の拡大図がなく、判斷が難しい。オンラインショッピングは可視化された感覚を高め、衝動的な購入を引き起こす必要がある」と述べた。

Zara公式サイトの商品展示は基本的に全體的な著用効果を中心にしており、最も基本的なタンクトップを例にとると、畫像は拡大することができるが、実際には、モデルに遮られているため、襟元、袖口、レースなどの詳細を見ることはできない。一部のデザインは2色あるが、詳細図があるのは1色だけだ。

zaraサイズの測定はやや簡単です

一方、Zaraの「スリーサイズ」のサイズ照合は隠蔽されており、クリックで拡大してもヨーロッパサイズが中心で、中國の対応サイズは一番下に置かれており、直感的ではない。

また、Zara中國語ネットショップにはまだカスタマーサービス機能が備わっていないため、初めてサイトにログインするユーザーは困惑している。「Zaraは常に顧客志向で迅速に反応していますが、電子商取引プラットフォーム上では、ユーザーの感覚は機械に直面しているようなもので、好きなら好きではないと買ってもいいですが、実店舗に行ったことがないことは明らかで、他のネットショップほどコミュニケーションやコミュニケーションができません」

最も中國のネット通販ユーザーに受け入れられないのは、Zaraが特価コーナーを発売していないことだ。「同じ価格で同時に新しい體験をするのはいいですが、特価や割引を設定していないと、価格に敏感なお客様には失望するかもしれません」

Zaraオフラインの実店舗では通常、季節(jié)を超えた割引品コーナーが設置されているが、ファストファッションの代表格として、Zaraはサプライチェーンや在庫回転に対して厳格な管理を行っており、膨大な新製品の數(shù)とより短いライフサイクルが在庫や販促製品を多く持たないことを決定している。

業(yè)界関係者は、國內のネット通販消費者が頻繁な価格戦で培われた価格敏感性は短期的には逆転するには不十分で、Zaraのような國際的なブランドに対してに服を著せる獨自の管理と運営スタイルを実行するほか、ローカライズされたユーザーの購入習慣にも配慮しています。

天貓オリジナルブランドCEOによると、ZARAのオンラインストアは今日、公式サイトに販売機能がオープンしたにすぎず、中國の消費者に受け入れてもらうにはまだ長い道のりがあるという。「海外企業(yè)は中國のインターネット上で水と土に不服がある例が多いが、運営チームは中國の國情に基づいて戦略を積極的に調整し、數(shù)カ月後のため息にならないようにしてほしい」。

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