Zara網(wǎng)店上線不受追捧：體驗差無客服

　　Zara中文網(wǎng)上商店上線顯然不是被一窩蜂地追捧。

　　據(jù)悉，仍有不少用戶對于其網(wǎng)站風格和購買體驗持保留意見，尤其是在一些細節(jié)方面不能滿足國內(nèi)網(wǎng)購人群的消費習慣，有待完善。

　　有用戶直言不諱地指出，Zara網(wǎng)店中商品詳情頁的設(shè)置過于簡潔，商品展示圖片較少。“點擊入隨便一件衣服就只有3張照片左右，沒有更多的解釋以及衣料的放大圖，讓人難以作出判斷。網(wǎng)上購物需增強可視化觀感，引起沖動性購買。”

　　Zara官網(wǎng)的商品展示上基本以整體穿著效果為主，以最基本的背心為例，雖然圖片可以放大，但實際上，由于被模特遮擋，尚無法查看領(lǐng)口、袖口、花邊等細節(jié)。部分款式雖有兩種顏色，但只有一種顏色有細節(jié)圖。

　　zara尺碼測量略顯簡單

　　另一方面，Zara“三圍”尺碼對照放置較為隱蔽，且點擊放大后仍以歐洲尺碼為主，中國對應(yīng)尺碼則放在最下面，不夠直觀。

　　此外，Zara中文網(wǎng)店目前還不具備客服功能，這讓初次登錄網(wǎng)站的用戶頗為迷茫。“Zara一向以客戶為導向，快速反應(yīng)，但是在電商平臺上，用戶的感覺就像是面對一部機器，喜歡就買不喜歡就算了，顯然沒有到實體店的感受更加親近，也不如其他的網(wǎng)店一樣可以溝通和交流。”

　　最為讓中國網(wǎng)購用戶難以接受的是，Zara沒有推出特價專區(qū)。“同款同價同時上新確實體驗不錯，但沒有設(shè)立特價或折扣或許會對那些價格敏感性的客戶來說感到失望。”

　　據(jù)了解，Zara線下實體店通常會設(shè)立過季折扣品專區(qū)，不過作為快時尚的代表，Zara對于供應(yīng)鏈以及庫存周轉(zhuǎn)有著嚴格的管理，龐大的新款數(shù)量和更短的生命周期決定了不會有過多的庫存和促銷產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)網(wǎng)購消費者被頻繁的價格戰(zhàn)所培養(yǎng)出來的價格敏感在短期內(nèi)尚不足以得以扭轉(zhuǎn)，對于Zara這樣的國際化品牌服飾來說，除了奉行自己獨特的管理和運營風格之外，還要考慮到本地化用戶的購買習慣。

　　天貓原創(chuàng)品牌CEO則表示，ZARA網(wǎng)上商店今天上線不過是官網(wǎng)開通了銷售功能，要讓中國消費者接受，還有很長的路要走。“國外公司在中國互聯(lián)網(wǎng)上水土不服的例子比比皆是，希望運營團隊能根據(jù)中國國情積極調(diào)整策略，不要成為若干月后大家談起時的一聲嘆息。”