最偉大創(chuàng)業(yè)家親身講述創(chuàng)業(yè)者必備素質(zhì)

全球最偉大的創(chuàng)業(yè)家都擁有如下四個(gè)基本的特征：使命感、產(chǎn)品和服務(wù)的愿景、快速創(chuàng)新和自我激勵(lì)。 創(chuàng)業(yè)家精神不是源自嚴(yán)密管理的官僚企業(yè)，而是來(lái)自諸如松下幸之助、本田和盛田昭夫這些亞洲大公司的創(chuàng)始人，來(lái)自利華、戴姆勒、布蘭森這些歐洲企業(yè)的創(chuàng)始人，來(lái)自沃特森、迪斯尼和沃爾頓這些美國(guó)傳奇企業(yè)的創(chuàng)始人，同樣也來(lái)自上百萬(wàn)個(gè)默默無(wú)聞但為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了95％的份額的小企業(yè)主。這些全球性的企業(yè)家之所以成功，因?yàn)樗麄兌季哂腥缦滤拇蟮墓残裕? 使命必達(dá) “我的責(zé)任就是為公眾提供卓越的產(chǎn)品，豐富他們的生活，并帶去樂(lè)趣。如果我們公司的利潤(rùn)下降、收入減少，就說(shuō)明了我們沒(méi)有履行我們的社會(huì)責(zé)任。”——松下幸之助松下電器創(chuàng)始人。 創(chuàng)業(yè)家們堅(jiān)信，他們的事業(yè)對(duì)全人類(lèi)有著重要的意義，他們堅(jiān)信，他們能為消費(fèi)者、員工，當(dāng)然也包括他們自己創(chuàng)造價(jià)值。我們稱(chēng)他們的工作帶有使命感。這就引申出兩個(gè)問(wèn)題：我們的戰(zhàn)略是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)它？在這兩方面都表現(xiàn)出眾是所有偉大的創(chuàng)業(yè)家的共性：他們能制定聰明的戰(zhàn)略并創(chuàng)造卓越的價(jià)值。這就是為什么使命感在創(chuàng)業(yè)家精神中高居榜首的原因。 本·特里戈（BenTregoe）創(chuàng)立了一個(gè)公司，其目的是幫助全球的生意人提高他們做決策的分析能力。四十年后，與他人共同創(chuàng)辦的這家凱普納-特里戈公司（Kepner-Tregoe）培訓(xùn)了全球五百萬(wàn)人。他說(shuō)：“當(dāng)你談及公司戰(zhàn)略的時(shí)候，無(wú)非就是說(shuō)你的價(jià)值、信念和基本目標(biāo)。接著是對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的切實(shí)了解。如果不能歸結(jié)到產(chǎn)品/市場(chǎng)以及先做什么，后做什么的話，你就什么也成就不了。描繪你的組織最終會(huì)落實(shí)到如下問(wèn)題：你提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？向誰(shuí)提供？” 這就是完成一個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的簡(jiǎn)單方法：第一，問(wèn)你自己，我們能做什么，擅長(zhǎng)什么？請(qǐng)盡可能地列出詳細(xì)清單；第二，在你所在的市場(chǎng)或希望進(jìn)入的市場(chǎng)里，有哪些需求還沒(méi)有得到滿足，或是沒(méi)有得到充分的滿足；最后，列出在進(jìn)入市場(chǎng)后，與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)所在。 不管你是正式還是非正式地做計(jì)劃，都請(qǐng)記住： 專(zhuān)注你的客戶(hù)你擅長(zhǎng)什么？固然，創(chuàng)業(yè)家們對(duì)自己的產(chǎn)品都情有獨(dú)鐘，但他們都清楚，讓消費(fèi)者也熱愛(ài)他們的產(chǎn)品才能最終站住腳。 認(rèn)清標(biāo)準(zhǔn)選擇市場(chǎng)和產(chǎn)品時(shí)，有兩個(gè)攸關(guān)成敗的標(biāo)準(zhǔn)。一是市場(chǎng)的需求，從消費(fèi)者的數(shù)量和銷(xiāo)量來(lái)分析，市場(chǎng)有多大？市場(chǎng)是在上升？下降？還是原地不動(dòng)？這些需求對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)到底有多關(guān)鍵？是必不可少的？是一種奢侈？還是一種時(shí)尚潮流？二是競(jìng)爭(zhēng)性的定位，與目前市場(chǎng)的參與者相比，你生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)更好嗎？更便宜嗎？更快嗎？ “我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)它？”這是個(gè)事關(guān)企業(yè)文化和價(jià)值的問(wèn)題。對(duì)創(chuàng)業(yè)家而言，創(chuàng)造并維持企業(yè)的價(jià)值觀，意味著要確保企業(yè)專(zhuān)注于實(shí)施商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵成功要素。戰(zhàn)略和文化必須匹配，這種匹配在3M公司就很說(shuō)明問(wèn)題。說(shuō)到產(chǎn)品創(chuàng)新，3M公司可謂聞名遐邇。通常，該公司有30％的利潤(rùn)都來(lái)自新產(chǎn)品。3M是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的呢？第一，他們首先做計(jì)劃：在公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的核心地位。 其次，他們圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)打造公司文化，他們讓產(chǎn)品創(chuàng)新成為公司主要的，事實(shí)上是唯一的公司價(jià)值觀。 請(qǐng)別忘記，培養(yǎng)一系列價(jià)值觀的目的在于支持你公司的商業(yè)計(jì)劃，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造價(jià)值觀能讓公司的競(jìng)爭(zhēng)力最大化，你可以考慮如下要點(diǎn)： 提升你的競(jìng)爭(zhēng)力什么樣的價(jià)值、行為和原則能夠提升你的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是產(chǎn)品質(zhì)量嗎？是創(chuàng)新嗎？是員工的關(guān)系嗎？是客戶(hù)的服務(wù)嗎？還是快速的反應(yīng)與行動(dòng)？ 齊心協(xié)力，眾志成城要在那些體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域表現(xiàn)出眾。作為領(lǐng)路人，你必須有堅(jiān)定不移的承諾，必須身先士卒，否則，別指望贏得他人對(duì)公司價(jià)值的承諾。 價(jià)值觀不在多，而在于精，要盡可能簡(jiǎn)單你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域到底有多少？追求三個(gè)，也許你只能得到一兩個(gè)。公司的價(jià)值觀是員工日常行為的準(zhǔn)則，這就意味著，價(jià)值觀要深深地印在員工的腦海中、耳朵里。 決不妥協(xié)一次妥協(xié)也許就會(huì)葬送你多年的努力，因此，在價(jià)值觀上，你一定不能讓步。如果你不能堅(jiān)持原則，你的客戶(hù)和員工將首先感受到，他們將永不原諒你。 熱愛(ài)客戶(hù)和產(chǎn)品 “這款電腦是我們創(chuàng)造出來(lái)的最棒的工具……但最重要的是讓電腦走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。”——史蒂夫·喬布斯蘋(píng)果電腦、NeXT、Pixar等公司的創(chuàng)始人 每一本講創(chuàng)業(yè)家精神的書(shū)都會(huì)談到愿景，但什么才是愿景呢？其實(shí)，愿景就是一件事情：清楚地描繪出需要并愿意購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。 喬布斯避而不談管理的問(wèn)題，不談最新的財(cái)會(huì)方法，也不談蘋(píng)果電腦如何保持增長(zhǎng)。在他腦海中，其實(shí)只有兩個(gè)基本觀念：客戶(hù)和產(chǎn)品。喬布斯和其他一些創(chuàng)業(yè)家給我們最大的啟發(fā)是，他們都只有單純的、緊密相關(guān)的客戶(hù)和產(chǎn)品的愿景。偉大的創(chuàng)業(yè)家同時(shí)具備這兩個(gè)觀念！他們既關(guān)心產(chǎn)品，又關(guān)心客戶(hù)，二者渾然一體。產(chǎn)品和服務(wù)是創(chuàng)業(yè)家熱情的推動(dòng)力，也應(yīng)該是你和你的公司的推動(dòng)力。點(diǎn)燃這種熱情有兩個(gè)方法：愛(ài)你的客戶(hù)、愛(ài)你的產(chǎn)品。 愛(ài)客戶(hù)就是說(shuō)要把他們看成我們的衣食父母，要對(duì)欣賞和使用我們產(chǎn)品的客戶(hù)心懷感激。你如果每分每秒都這樣做的話，你將愉快地看到公司的銀行賬戶(hù)金額在增加。這一切在沃爾瑪公司表現(xiàn)得很充分，這家以客戶(hù)為主的公司僅用了短短四十年就發(fā)展成世界上最大的公司。這一切都是怎么實(shí)現(xiàn)的？我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)它精明的采購(gòu)策略，但這些都不是客戶(hù)光顧沃爾瑪?shù)脑颉Ｕ鎸?shí)的原因是：在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎。試想，如果你的員工都能愛(ài)客戶(hù)，那將是個(gè)什么情形。 如何做到愛(ài)你的客戶(hù)呢？有四點(diǎn)尤其重要： 熟悉你的產(chǎn)品愛(ài)客戶(hù)意味著熟悉產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品。其實(shí)，沒(méi)有人對(duì)推銷(xiāo)員感興趣，人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的是有人能解決他們的實(shí)際問(wèn)題，比如產(chǎn)品專(zhuān)家，而非拿著報(bào)價(jià)單纏著你的推銷(xiāo)員。 快速反應(yīng)創(chuàng)業(yè)家和官僚主義者最大的分別是，創(chuàng)業(yè)家能把響應(yīng)消費(fèi)者需求當(dāng)成要?jiǎng)?wù)。對(duì)消費(fèi)者的需求做出正確反應(yīng)被很多人視為畏途，但這一切卻不會(huì)發(fā)生在創(chuàng)業(yè)家身上。 道理很簡(jiǎn)單，如果消費(fèi)者是你養(yǎng)家糊口的唯一指望的話，你無(wú)需訓(xùn)練就知道該怎么做。 彬彬有禮，同時(shí)訓(xùn)練有素光有禮貌，但素質(zhì)不足是無(wú)法成事的。反過(guò)來(lái)也一樣，有本事，但傲慢無(wú)禮的話，你也贏不了。創(chuàng)業(yè)家們?cè)诖朔矫嬗芯薮蟮膬?yōu)勢(shì)，哪怕客人只買(mǎi)了很少的東西，他們照樣對(duì)客戶(hù)心懷感激。如果產(chǎn)品壞了，他們會(huì)親自過(guò)問(wèn)。 永遠(yuǎn)保有客戶(hù)你未來(lái)的銷(xiāo)售中最重要的部分將仰仗你現(xiàn)有的客戶(hù)，的的確確是這樣！失去一兩個(gè)現(xiàn)有的客戶(hù)將是場(chǎng)災(zāi)難，你應(yīng)該不惜一切代價(jià)避免此事發(fā)生。那么，為什么很多公司的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策都向贏得新業(yè)務(wù)傾斜，而對(duì)失去原有的生意卻不懲不罰？為什么最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都被派去伺候新客戶(hù)，而對(duì)于老客戶(hù)，卻讓普通銷(xiāo)售員工去應(yīng)付？請(qǐng)務(wù)必把這個(gè)關(guān)系倒過(guò)來(lái)，保有現(xiàn)存的客戶(hù)才是重中之重。 偉大的創(chuàng)業(yè)家不僅愛(ài)他們的客戶(hù)，也愛(ài)他們的產(chǎn)品。戴姆勒被人稱(chēng)作引擎和轎車(chē)的偉大制造者，他的技術(shù)無(wú)可挑剔：是他造出了第一輛消防車(chē)、第一輛摩托車(chē)和第一輛摩托艇。但更主要的是，他是個(gè)熱愛(ài)自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售者。對(duì)他而言，造車(chē)的關(guān)鍵在于取悅消費(fèi)者，甚至讓他們感到吃驚。為了讓一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)他的車(chē)，他承諾經(jīng)銷(xiāo)商任何要求他都會(huì)滿足。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，他唯一的愿望就是把自己11歲女兒的名字刻在引擎蓋上。他的女兒叫什么呢？梅塞德斯。后來(lái)的故事就不用多說(shuō)了。 下面列舉的一些基本做法，可以讓你及公司其他人同樣愛(ài)自己的產(chǎn)品。 了解你的客戶(hù)沒(méi)有一家卓越的公司不為客戶(hù)提供他們想要的產(chǎn)品。就像愛(ài)工作一樣，成功的創(chuàng)業(yè)家接受了這樣的觀念：真正的美麗出自客戶(hù)的眼睛。 為產(chǎn)品自豪對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)業(yè)家都有一種個(gè)人的擁有感，重要的是要將這種擁有感傳遞給你的員工，讓員工對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生擁有感，引導(dǎo)他們感受他們的付出以及產(chǎn)品是如何讓客戶(hù)感到滿意的。這一點(diǎn)很重要，你需要將某種程度的個(gè)人體驗(yàn)融入到產(chǎn)品中去。 做得更好查爾斯·福特（CharlesForte）勛爵一手將信任之家酒店（TrusthouseForte）發(fā)展到全球八百家的規(guī)模。當(dāng)他的經(jīng)理建議開(kāi)設(shè)新店的時(shí)候，他只問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：我們新店的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低嗎？我們的客戶(hù)服務(wù)比對(duì)手做得好嗎？如果不能同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)要求，至少要做到“要么價(jià)格便宜，要么服務(wù)好”。對(duì)于上面三個(gè)問(wèn)題，如果他沒(méi)有聽(tīng)到至少一個(gè)“是”的話，談話就此結(jié)束。 做得更快可以給福特勛爵的問(wèn)題加一個(gè)：我們能做得更快嗎？速度是創(chuàng)業(yè)家的另一張王牌。在高科技領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在比別人做得快；在傳統(tǒng)領(lǐng)域，速度是贏家和輸家的分水嶺. 快速創(chuàng)新 “任何人，只要他的生命維系于創(chuàng)新，就都能創(chuàng)新。”——盛田昭夫索尼公司創(chuàng)始人 快速的創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)家的秘密武器。當(dāng)今的世界上，你很難找到做得更好、價(jià)錢(qián)更低的方法來(lái)作為你的競(jìng)爭(zhēng)法寶。那么，競(jìng)爭(zhēng)力將從何而來(lái)？有兩個(gè)方法：一、你和你的員工都將創(chuàng)新作為公司生存的必要條件；二、要有采取行動(dòng)和實(shí)施創(chuàng)意的緊迫感。我們稱(chēng)之為“創(chuàng)新的必要性”和“行動(dòng)的自由度”。鼓勵(lì)創(chuàng)造、快速行動(dòng)和拋棄任何官僚習(xí)氣將使你的公司成為快速行動(dòng)的創(chuàng)新公司，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 對(duì)于“創(chuàng)新的必要性”，沒(méi)有比拉里·希爾布洛姆（LarryHillblom）詮釋得更好的了，他是世界領(lǐng)先的快遞公司敦豪（DHL）的三個(gè)創(chuàng)始人的頭兒。創(chuàng)業(yè)之初，希爾布洛姆發(fā)現(xiàn)了巨大的商機(jī)。但是，大銀行和大運(yùn)輸公司都不愿將他們?nèi)虻目爝f業(yè)務(wù)假手三個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的毛頭小伙來(lái)做。希爾布洛姆領(lǐng)悟到，創(chuàng)建敦豪全球網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)必要。事實(shí)上，他們?cè)讷@得大客戶(hù)前就已經(jīng)建好了大部分網(wǎng)絡(luò)。希爾布洛姆說(shuō)他們這樣做的唯一原因是，“我們相信我們能做，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)就沒(méi)有生意。如果我們把時(shí)間花在寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)上、等候融資和風(fēng)險(xiǎn)投資上、尋找獵頭公司上，就不會(huì)有今天的敦豪。” 為了確保“創(chuàng)新的必要性”和“行動(dòng)的