歐洲九大精品購(gòu)物村主持“購(gòu)物游”圓桌會(huì)議
2011年歐洲九大精品購(gòu)物村共接待2900萬(wàn)游客,同2010年相比,游客數(shù)量增長(zhǎng)10%。非歐盟游客的退稅消費(fèi)同比增長(zhǎng)58%,其中,中國(guó)、中東以及俄羅斯為購(gòu)物村最大消費(fèi)市場(chǎng)。
為展示對(duì)購(gòu)物旅游產(chǎn)業(yè)的不懈支持,歐洲九大精品購(gòu)物村的開(kāi)發(fā)及管理方Value Retail于2012年3月8日主持了柏林國(guó)際旅游交易會(huì)(ITB)第二輪“購(gòu)物游”(Shopping Tourism)圓桌會(huì)議。
在柏林Soho House酒店,世界著名品牌營(yíng)銷(xiāo)公司Luxury Branding 首席執(zhí)行官 Piers Schmidt主持了小組討論會(huì),小組成員分別為奢侈品零售業(yè)、旅游業(yè)以及餐飲業(yè)的專(zhuān)家,會(huì)議小組討論的主題為——“服務(wù)行業(yè)的新熱潮—奢侈品經(jīng)營(yíng)者如何改變?nèi)蚵眯姓唧w驗(yàn)”。
來(lái)自旅游、媒體、藝術(shù)、時(shí)尚、電影以及服務(wù)業(yè)的嘉賓迫切地想要了解購(gòu)物旅游的新趨勢(shì),以及購(gòu)物游對(duì)奢侈品零售和旅游市場(chǎng)帶來(lái)的影響。與會(huì)的嘉賓,包括Value Retail管理集團(tuán)首席執(zhí)行官Desirée Bollier女士,以及知名餐飲Pret A Diner創(chuàng)始者KP Kofler、Mr &Mrs Smith雜志的主編Juliet Kinsman共同討論了服務(wù)業(yè)的提升在改善游客體驗(yàn)中所扮演角色的重要性。
Value Retail管理集團(tuán)首席執(zhí)行官Desirée Bollier女士評(píng)論道;“為滿足年輕一代游客,在所提供服務(wù)范圍之外,我們需要為顧客創(chuàng)造額外價(jià)值以及獨(dú)特體驗(yàn)。到訪歐洲九大精品購(gòu)物村的游客會(huì)期待超乎購(gòu)物之外的體驗(yàn),所以我們會(huì)經(jīng)常思考我們能為游客提供什么服務(wù)以使他們的購(gòu)物經(jīng)歷難以忘懷,這才是無(wú)價(jià)的”
知名餐飲公司Pret A Diner的創(chuàng)始人KP Kofler也表示:“如今餐廳的顧客以及游歷豐富的游客的受教育程度越來(lái)越高,我們需要更周到的考慮,添加新穎的元素,以營(yíng)造一種更高性?xún)r(jià)比的體驗(yàn)。”
Mr &Mrs Smith雜志主編Juliet Kinsman表示認(rèn)可,他說(shuō):“隨著高級(jí)時(shí)裝的漸漸普及化,對(duì)于細(xì)節(jié)的追求應(yīng)該有新的創(chuàng)意了。”
第二輪圓桌會(huì)議表現(xiàn)了Value Retail集團(tuán)在旅游行業(yè)中日益加強(qiáng)的重要地位,會(huì)議結(jié)論認(rèn)為,體驗(yàn)的元素在2012年已經(jīng)不是個(gè)可選項(xiàng),對(duì)于旅游行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō),這已然成為成功必備的條件。Value Retail管理集團(tuán)首席執(zhí)行官Desirée Bollier女士最后總結(jié)道:“人們大多喜歡獨(dú)特的體驗(yàn),在日常生活中加點(diǎn)奢華的元素,而且隨著生活水平的提高,人們?cè)谖镔|(zhì)上也越來(lái)越能夠承擔(dān)得起。”

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