廣州王府井：史上最艱巨調整

　　史上最艱巨的一次商場調整

　　據廣州王府井方面介紹，此次調整升級以“穿戴類”商品為經營主線，同時，加以多元化功能服務為輔線，雙線齊下，實現從傳統百貨店向區域型社區百貨店轉變。

　　在現有條件下，壓縮商品經營面積，增加功能配套和體驗的植入。一是引進功能配套，7層增加842平米的特色美食街，三樓增加哥弟西點臺北咖啡休閑吧。二是著重生活體驗點打造，如超市推出主食廚房養生館，針對廣東人愛喝湯的特點，引入燉湯館和美味燒臘制品等餐飲功能商鋪。三是加大兒童業態占比，擴大兒童商品經營，特別是增加了兒童體驗功能。六樓新開辟的親子游樂園大大增加了顧客對商場的黏性。四是引入市內第一家皮卡泡泡中心體驗店。以夢想課堂為平臺吸引小朋友來店互動、體驗，寓教于樂。

　　據統計，2014年升級改造共淘汰品牌96個，引入新品牌37個，其中獨享品牌20個，進一步與廣州同行形成差異，成為商場時尚新亮點。

　　O2O營銷模式初步形成

　　隨著時代進化，互聯網思維、體驗式、O 2O線上線下結合成為了今年談論最多的話題，也給予了實體零售行業創新與變革的推動力。

　　4月15日前，廣州王府井制定出《廣州店微信粉絲圈群維護管理規定》，在商場范圍內完成4個粉絲群搭建工作，包括內部團隊粉絲群、導購員粉絲群、供應商粉絲群和顧客粉絲群。各部門充分利用微信粉絲群有針對性地開展維護工作，并取得良好效果。

　　引入互聯網思維去統籌思考營銷模式，王府井在營銷方式上實現新突破———定期策劃組織有針對性的體驗式營銷，增強互動性、娛樂性、趣味性，從而達到吸引目標客層、穩固業績的目標。全年除常規開展了春節、端午等節日營銷活動外，進一步求新求變，推出一系列全新的營銷模式，例如千人相親大會、午間兩小時等營銷舉措均取得良好的社會效應和經濟效益。

　　今年，商場共提出78項新服務項目，其中19項針對顧客、5項針對會員、21項針對導購員、19項針對供應商、14項針對內部各部門。且各服務項目更有針對性，服務工作開展得更順暢，條理更清晰，亮點頻現。

　　明年將推進佛山項目

　　據廣州王府井透露，佛山購物中心是集團系統內真正意義上的第一家購物中心，它的成功開業、運營關系到集團現在的轉型與變革，它是集團購物中心業態的試驗田，承擔著為集團推進購物中心業態積累經驗的重大責任。

　　為此，集團成立了項目工作小組，由集團副總裁尚喜平任總指揮，全面組織、協調佛山購物中心的籌開。購物中心計劃于2016年開業，時間緊、任務重。廣州王府井作為區域核心店將承擔起更大的責任，發揮更重要的作用，商場將成立數個工作小組進行該項工作統籌，科學推進，確保籌備開業工作的順利實施。

　　另外，在2015年，商場將繼續以強店專柜為核心，在做好日常月度銷售指標監控的同時，增加品牌專柜的毛利貢獻，供應商返利等指標，繼續完善品牌管理運營工作。廣州王府井表示，“強店專柜”是獲取供應商資源傾斜，是商場突破業績瓶頸的主要路徑之一。經過兩年多的實踐，以強店專柜為核心的營運管理體系已初顯成效。