天貓皮草商家“憨厚皇后”被大火焚燒網(wǎng)商之路

　　店鋪目前已恢復(fù)了60%，剩下需要修復(fù)的40%主要集中在以下幾個(gè)方面。首先，因?yàn)槠?天的商品下架導(dǎo)致的流量缺失。其次，因大量存貨燒毀導(dǎo)致的資金缺口。最后，人員、售后、新址等災(zāi)后重建工作。

　　如果不是這場(chǎng)突如其來的大火，楊偉東接下來還有多個(gè)促銷活動(dòng)正待參加。時(shí)至年底，皮草生意正是銷售旺季，將迎來新一波的小高峰。

　　但現(xiàn)在，他必須首先面對(duì)店鋪的生死問題：如何活下去，并且重整旗鼓。2016年12月15日下午，熊熊火焰吞噬了存放貨品的6層倉庫，總金額約6000萬元，涉及受災(zāi)金額超過4000多萬元。

　　而除卻金錢之外， 1987年的他還須面對(duì)生命中不能承受之重——夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的交織，親朋與陌路的人情。一個(gè)星期之內(nèi)，八方支援。楊偉東暫時(shí)入駐了新的辦公場(chǎng)地解決燃眉之急，六七十號(hào)員工不離不棄加班加點(diǎn)，店鋪重新恢復(fù)上架。

　　從2009年開第一家淘寶店，楊偉東在皮草電商行業(yè)已打拼多年，一場(chǎng)大火讓他的網(wǎng)商之路近乎一切歸零。但誰又能說，這不是另一個(gè)新的開始?

　　正如他在朋友圈中所說：“公司的電瓶車燒光了，公司的衣服燒光了，公司的房子燒壞了，但憨厚皇后4個(gè)字堅(jiān)強(qiáng)站在崗位。”

　　悲劇降臨

　　12月15日，天貓皮草商家“憨厚皇后”旗艦店貼出緊急公告，稱“下午13點(diǎn)公司突發(fā)大火，暫停營(yíng)業(yè)。”隨后，店鋪中原有的442件商品均下架。

　　@新浪浙江通過微博發(fā)布通報(bào)：“下午13:50分，嘉興海寧斜橋群樂路208號(hào)沙發(fā)廠發(fā)生火情。嘉興消防支隊(duì)調(diào)派41車152人趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，第一時(shí)間先后疏散被困人員24人。”知情人士稱，憨厚皇后的倉庫正是在起火的沙發(fā)廠廠區(qū)內(nèi)。

　　高單價(jià)和高成本使得皮草商家必須面對(duì)資金占用率高和重備貨的問題。年貨節(jié)在即，楊偉東已提前為此備下4萬多件皮草，因此庫存影響較大。從他當(dāng)晚發(fā)布的朋友圈也可以看到，楊偉東的情緒受到較大影響。

　　而85后青年的網(wǎng)店成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)，曾經(jīng)讓他成為浙江海寧電商圈內(nèi)的電商名人。他是2010-2012年“海寧十大網(wǎng)商”，也是海寧真皮服飾商盟副會(huì)長(zhǎng)。

　　2009年4月，為了改變家庭經(jīng)濟(jì)狀況，剛剛20出頭的海寧青年楊偉東決定自己創(chuàng)業(yè)。彼時(shí)電商創(chuàng)業(yè)浪潮剛剛興起，身處皮草產(chǎn)業(yè)帶的他從零售皮草生意白手起家，選擇開一家經(jīng)營(yíng)成本較低的淘寶店。

　　起初，店鋪只有楊偉東一人，完成看款、接單、發(fā)貨、客服全部環(huán)節(jié)。因?yàn)榭钍?a target="_self" title=" ">時(shí)尚、價(jià)格優(yōu)惠，這家名為“憨厚豪爽”的女包店很快吸引了一批粉絲，也賺得第一桶金。

　　早期的淘寶流量紅利讓他的網(wǎng)店規(guī)模不斷擴(kuò)大。2011年開始，楊偉東陸續(xù)在天貓開了商城店，其中一家就是“憨厚皇后”。也就是在這一年，生意井噴，幾家店鋪加起來年銷售額達(dá)到8000萬元。2015年初，楊偉東將公司搬至現(xiàn)在失火所在地，租下3000多平米的廠房，日銷也逐漸突破百萬元。

　　目前，楊偉東公司旗下共有11家店鋪，“憨厚皇后”皮草女裝天貓店則是其中銷量最好的一家，是皮草類目天貓店排名前三的商家。而從店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也可以看到，憨厚皇后的三項(xiàng)指標(biāo)均在4.85左右，高出行業(yè)平均分35%以上。據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，即使是淡季時(shí)期，通過促銷每天銷量也能夠維持在120-150件。

　　但誰也沒有想到，悲劇就這樣降臨了。

　　緊急自救，多方支援

　　緩過神來，楊偉東第一時(shí)間選擇直面損失。

　　當(dāng)天下午3點(diǎn)，天貓服飾小二懷冰接到憨厚皇后店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人電話：“目前數(shù)千萬貨值商品全部燒毀，需要2天時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，接下來店鋪將無法進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)貨。”懷冰給商家提出建議，店鋪下架所有商品，并掛出緊急公告。

　　同時(shí)，阿里集團(tuán)KA服務(wù)運(yùn)營(yíng)部小二可慧也主動(dòng)聯(lián)系了楊偉東。考慮到雙12剛過，仍舊有部分商品并未發(fā)貨，雙方一起搭建了臨時(shí)的運(yùn) 營(yíng)系統(tǒng)。一，在前端進(jìn)行了預(yù)警措施，通過阿里小蜜和客服來電幫助解釋店鋪現(xiàn)狀;二，幫助商家進(jìn)行售后預(yù)警，向消費(fèi)者解釋退貨退款等方面問題，避免店鋪癱瘓和集中性投訴。這天晚上，客服部經(jīng)理高強(qiáng)如也組織部門員工去網(wǎng)吧加班，集中處理店鋪售后問題。

　　17日晚間，憨厚皇后再次在店鋪內(nèi)貼出緊急公告，指出“強(qiáng)大的供應(yīng)商無條件支持，空出大量人力重新做出新的衣服。七天時(shí)間內(nèi)提供一萬件左右的皮衣皮草，重新入庫。”

　　楊偉東告訴記者：“這得益于憨厚皇后身后150家供應(yīng)商的貨源支持。一旦銷量上來之后，皮草生意相對(duì)來說比較穩(wěn)定，供應(yīng)商支持的力度比較大。平時(shí)也能提供性價(jià)比比較高的產(chǎn)品，并且嚴(yán)格按照貨期合同交貨。

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，憨厚皇后店鋪一年上新約1500個(gè)款式，其中40%由深度合作的廠家直接提供，60%的款式由設(shè)計(jì)部、采購部自己修改、研發(fā)，在同類店鋪中算是佼佼者。其中的30多家屬于長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商，占了店鋪銷售額的80%，目前以海寧為主，外地為輔。作為海寧皮草電商的探路者，早在2014年，楊偉東便率先斥資在公司實(shí)現(xiàn)倉配自動(dòng)化管理。

　　據(jù)他介紹，即使在貨品倉庫全部燒光的情況下，也可通過這套系統(tǒng)打通供應(yīng)商和倉庫。因此，楊偉東在19日時(shí)已將部分新品準(zhǔn)備完畢，高效完成多個(gè)款式的發(fā)貨調(diào)配。這也是倉庫失火之后能夠迅速運(yùn)轉(zhuǎn)起來的原因之一。

　　至于場(chǎng)地問題，12月18日，在一家當(dāng)?shù)丶揖咂髽I(yè)的無償幫助下，楊偉東帶著員工入駐一處1000多平方米的辦公廠房，搭建起臨時(shí)辦公室和倉庫。

　　帶著實(shí)際解決方案，12月19日，螞蟻金服和阿里小二一行四人也緊急前往海寧，實(shí)地走訪了憨厚皇后。

　　除了店鋪運(yùn)營(yíng)問題，楊偉東還曾向螞蟻金服旗下網(wǎng)商銀行貸款。憨厚皇后旗艦店已在失火后第一時(shí)間全額還款。對(duì)于楊偉東提出的重新貸款需求，螞蟻金服也將在商議后迅速?zèng)Q定。

　　至于另一家“帕波仕蒂”旗艦店的貸款本金為100萬元，原定于2017年2月18日到期，截止到期利息金額為28520元。為了幫助商家度過難關(guān)，據(jù)螞蟻金服旗下網(wǎng)商銀行相關(guān)業(yè)務(wù)人員透露，將申請(qǐng)為商家減免未到期利息。同時(shí)在該筆貸款到期后，根據(jù)商家實(shí)際情況再做相應(yīng)續(xù)貸處理。

　　在團(tuán)隊(duì)安撫上，在火災(zāi)之后的第一個(gè)工資日，楊偉東決定正常發(fā)放工資，他告訴員工：“這個(gè)月大家的工資我會(huì)照常發(fā)，雖然公司著火了，但是該給員工的，我一樣都不會(huì)少，讓大家放心。”

　　不過，他向記者坦言：“現(xiàn)金流緊張，還是需要想辦法籌錢。”目前憨厚皇后并無員工辭職。

　　至于后續(xù)倉庫租房問題，據(jù)楊偉東介紹，海寧一個(gè)協(xié)會(huì)也在幫忙提供免費(fèi)的場(chǎng)地。

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