沈陽(yáng)上半年服裝鞋帽類投訴超過(guò)10%

　　今年上半年，沈陽(yáng)市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴1044件，調(diào)解成功率87.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失214.7萬(wàn)元。

　　近日，記者從沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年上半年受理的消費(fèi)者投訴案件和去年同期相比投訴總量上升了6.21%，挽回經(jīng)濟(jì)損失下降了16.92%。在所有的投訴中，以餐飲、洗浴和美容為主的服務(wù)類投訴最多，占23.95%;服裝鞋帽類和食品類投訴也比較多，均超過(guò)10%。

　　 據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題主要是健身等文化娛樂(lè)投訴增多，比去年同期增長(zhǎng)120%。消費(fèi)者反映最多的是商家不履行承諾，違反合同約定，例如健身館服務(wù)“縮水”、擅自更換教練、健身設(shè)備老化無(wú)法使用、健身場(chǎng)地變小或取消等問(wèn)題。美容美發(fā)洗浴投訴也再創(chuàng)新高，今年上半年沈陽(yáng)市消協(xié)共調(diào)解美容美發(fā)洗浴投訴50件，創(chuàng)下新高。主要問(wèn)題是美容美發(fā)洗浴中心多是預(yù)付式消費(fèi)，如會(huì)員卡、年卡等，很多消費(fèi)者反映辦卡的時(shí)候服務(wù)人員態(tài)度很好，到刷卡的時(shí)候就變了。

　　 同時(shí)，服裝和鞋類投訴依然居高不下，其中服裝類投訴78件，鞋類投訴56件。消費(fèi)者反映最多的是質(zhì)量問(wèn)題，如服裝在很短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)開裂、破損等，在清洗后出現(xiàn)掉色、串色等;皮鞋開膠、開線、斷底。一旦雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，就得進(jìn)行質(zhì)量鑒定，而高昂的費(fèi)用往往讓消費(fèi)者不得不放棄，自認(rèn)倒霉。藥品、保健品、醫(yī)療器械投訴增多，比去年同期增加36.9%。據(jù)消協(xié)調(diào)查，這類案件受害者多為中老年消費(fèi)者。另外，房地產(chǎn)糾紛和手機(jī)問(wèn)題仍是投訴熱點(diǎn)。

　　 沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年上半年質(zhì)量問(wèn)題投訴所占比例同比下降5%。家電類和手機(jī)等日常消費(fèi)品的質(zhì)量投訴顯著下降，主要是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，商家越來(lái)越重視自身品牌的影響力，在產(chǎn)品的質(zhì)量上下了功夫。但是由安全問(wèn)題引發(fā)的投訴大幅上升，同比增長(zhǎng)100%。快遞商品投訴也大幅增加。很多消費(fèi)者反映郵購(gòu)的商品“貨不對(duì)板”;部分郵購(gòu)商品質(zhì)量差，甚至低劣;以次充好，以舊充新是不少郵購(gòu)商常玩的伎倆。