提高童裝專賣店滿意度的七大秘籍

　　根據客戶關系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗-客戶協調一致。

　　隨著孕嬰童產業的快速發展，孕嬰童實體店遍地開花，然而很多嬰童店沒有得到廣大消費者的要求，讓客戶滿意度不足，下面希望能給在這方面沒有做到的嬰童店主們一些幫助。

　　客戶的滿意對于企業的成功是至關重要的，而要使客戶滿易，需要向客戶提供完善的服務。提升對客戶的服務水平，完善服務制度的七種方法如下：

　　1.避免服務不好的印象

　　肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。現在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

　　2.制定服務修整的方案

　　每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

　　3.考慮客戶的實際情況

　　在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。

　　4.經常考察服務制度

　　企業制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

　　5.彌補服務中的不足

　　對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產生明顯差別。

　　6.老客戶和新客戶

　　即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。因為發展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務可以顯著地提升服務的質量。

　　7.建立良好的服務制度

　　良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

　　經銷商店鋪開業后總是希望能獲得較好的市場回饋，但市場總是這樣需要你更多的默默付出和辛勤的勞動，只要你認真和能力過，童裝市場一定不會拒絕你的努力，你的回饋就從哪里開始!