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    店鋪導購巧說話 迅速提升銷售業績

    2014/1/12 16:19:00 來源: 評論(0)70

    店鋪導購說話技巧銷售業績

      一個好的導購對于一間店鋪來說直接關系到店鋪的銷售額。如果導購說話不得當,即使你店鋪的產品再好,可能也會有大量的客戶流失。下面小編總結了一些導購員的說話成交技巧。


      與客戶打招呼


      第一種情況是:主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺,導購問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問導購:“不買是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。


      第二種情況是:由于營業繁忙或受其他客觀條件影響,有時導購不能做到對每位顧客都主動問話。


      第三種情況是:有的顧客只顧看商品,導購問也不是,不問也不是。在這些情況下,我們就要找好時機問話。


      當顧客在柜臺前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是導購向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼說好第一句話。如:小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言,變為主動。如柜臺導購正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖導購喊:“小姐,把這件衣服拿過來我看看。”導購應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于婉轉,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動,隨機應變。導購向顧客問話不能死盯住“小姐,您買什么?”“先生,您要什么”不放。


      問話要隨機應變


      我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,導購對這一問題有兩種回答方法:一種是“這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好”,另一種是“這種商品雖然質量很好,但價格要稍為高一點。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同。


      前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買。根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式。如顧客向導購征詢說:“我穿哪種花色好?”導購手指一種對顧客說:“我覺得這種花色非常好看,您認為呢?”若顧客說:“不錯,的確很好看”,導購就可以繼續介紹。假如導購把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發,導購就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒。


      送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內在含義的。關心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,導購送別時要用既親切又關心的生活語言說:“大爺,請拿好,路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時,導購應該說:“小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!”這樣顧客會覺得導購的提醒太及時了,從而產生感激之情!

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