特步優化電商發展 imo化解溝通難題

　　特步(中國)有限公司，創始于1987年，經過20多年的經營和發展，現有員工8000多人，集團旗下擁有北京、上海、廈門、安徽、湖南等分公司，是一家集綜合開發、生產和銷售為一體的大型體育用品企業,倡導前衛、時尚、個性與自由。

　　一、應用背景： 特步發展電商，線上線下忙打架

　　隨著企業的不斷發展壯大，特步積極拓展網絡渠道，分別與數家第三方網購平臺合作。發展電商一方面給企業帶來了新的業績，另一方面也使特步遇到一個棘手的難題：線上線下銷售失衡。管理的缺失、溝通不順暢使得網絡銷售難免出現串貨、惡意降價等現象。

　　為了應對線上線下銷售不平衡的狀況，特步擴大線下渠道資源，通過雙管齊下的方式實現聯動營銷，加強分店間、線上電子商務部的聯系。同時，為了更好的實現管理同步和提高溝通效率，特步在紹興分公司率先使用了信息化工具――imo企業即時通訊平臺，imo的到來為特步的溝通效率和管理帶來了質的變化。

　　二、imo助力特步加強溝通管理，促進線上線下“齊步走”

　　特步公司在談到特步的銷售體系時強調：“特步的線上和線下銷售是一個整體互動的銷售體系，兩者必須保持步調統一，才能最大程度發揮兩者各自的優勢，進而達到互相促進的目的。”為了同步抓好線上線下銷售，特步結合imo的特性制定了線上線下銷售戰略。

　　1、線上銷售：以溝通帶動部門間形成合力，推動網絡銷售。特步原先采用的是QQ進行聯系，因為QQ顯示的是昵稱，員工無法在第一時間找到相關部門負責人，給企業管理帶來很大的不便。尤其是成立了電子商務部后，線上銷售帶來了大量的信息需要及時進行溝通處理。通過imo搭建的“互聯網辦公室”，特步的員工有了一個快速溝通的平臺，文字信息、視頻會議、語音通話等多種溝通方式，所有員工可以像在一個辦公室中一樣進行便捷交流。電子商務部收集到的關于線上銷售的信息，通過“互聯網辦公室”最快反饋到其他相關部門，便于管理及做出有針對性的營銷策略調整。

　　2、線下銷售：信息及時分享，促進專賣店之間的合作互補。特步在全國范圍內有數千家專賣店，線下銷售依然是其主要的銷售渠道。imo將所有分店通過互聯網的方式進行聚合，快速高效的滿足客戶的需求。任何分店遇到調換貨等需求都可以在imo這個平臺上進行分享，讓所有分店形成快速響應的聯動機制，采取就近的原則為客戶提供最優質服務。特步公司負責人表示：“之前分店都是通過電話聯系，用了imo以后，分店形成了網絡信息共享，降低了成本，而且高效的溝通也換來了客戶的滿意。”

　　此外，特步公司經常利用imo電子公告發布公告、活動及一些優惠信息，讓線上銷售和線下分店及經銷商的銷售計劃更好地保持統一，避免線上線下的沖突造成品牌的影響。

　　三、imo是國內最大最專業的企業即時通訊和云辦公服務運營商

　　imo云辦公室(www.imoffice.com)是國內最大最專業的企業即時通訊和云辦公服務運營商，七年來始終致力于為企業用戶提供安全、高效、穩定的企業溝通解決方案，致力于為中國600萬家上網企業、2.2億辦公人群提供即時通訊和協同辦公服務。

　　作為云端辦公型即時通訊平臺的開創者，imo通過云計算技術讓企業可以像個人使用 QQ一樣建立自己專有的溝通平臺，實現“對內可管理、對外可連通”的即時通訊，幫助企業提高溝通和管理效率、降低企業信息化成本、提升企業經營效益。

　　從李嘉誠的和記黃埔到語音巨頭科大訊飛，從研發前沿的麗珠醫藥到遍布全國的申通快遞，從教育部到中國電信……全國各行各業的企業和機構都在使用imo改善工作溝通、提升運營效率。

　　據艾瑞咨詢集團《企業即時通訊行業研究報告》，imo目前在市場占有率方面處于行業領先地位。