如何處理服飾品牌專營店的客戶投訴

　　有時在進行投訴解決的過程也是一個“斗智斗巧”的過程。不僅要掌握解決方法，也應對過程中的細節問題進行把握：

　　不應在專營店的營銷場所內進行投訴解決;

　　很多顧客在進行投訴之時會帶有很強烈的情緒表現，此時如果將投訴解決的場所放在賣場之內就會影響到更多的顧。因此，需要將投訴者引領到店內的安靜處所(如員工休息間)，在較小的專營店則可以選擇在收銀臺后的安靜角落，盡量不要影響到正在選購的顧客。為避免與顧客產生直接沖突，如果顧客情緒比較激動且問題重大則建議到店外附近的其它場所進行溝通。

　　應有專門的投訴解決人進行投訴客戶的接待;

　　專營店內最好選擇固定人員進行客戶的投訴處理工作。試想，一個情緒激動的投訴者接二連三的向店員、店長、老板等一系列人進行反復的單個訴說，其結果只能是越來越遭。因此，在每一組值班營業組內選擇一個善于溝通、對產品及服務了解詳盡的人員做為專門的投訴解決人，不僅分擔了其它營業人員的工作壓力，還可以使投訴人的投訴得到專業、及時的解決。這個人選可以營業員中篩選或由值班店長擔任。

　　店內常備一些特色小禮品作為投訴客戶的贈品;

　　在現場解決完顧客的投訴之后，為了緩和客戶的情緒、也為了增進客戶對品牌的好感，可以適時的向顧客贈送一兩件特色的小禮品。雖然禮品不一定要貴重，但這種人性化的關懷與體貼卻表現了品牌對顧客的關心，也表現了品牌對顧客的尊重。因此，可以在店內常備一些特色的小禮品(可以是店內促銷剩余的贈品)。或是留下顧客的聯系地址，適時的為顧客寄去一封情感聯系卡(或是節慶之日的賀卡)，也是可以算是品牌對顧客的特色服務之一。

　　及時對投訴案例進行匯總并編輯成冊，以形成經驗分享;

　　專營店在進行經營過程中，客戶投訴是運營中的一部分。在整個品牌營銷渠道體系之內，眾多的專營店會遇有不同的客戶投訴情況。作為一個成熟的服飾品牌企業應該能夠從中學習到經驗與教訓，并且將這些寶貴的經驗交予各個專營店形成經驗共享。所以及時對投訴案例進行匯總并編輯成冊，能夠將這些經驗進行傳承與豐富，對于一個企業而言是提高服務品質、提升品牌形象的最佳手段。