21世紀(jì)：要么電子商務(wù) 要么無商可務(wù)

　　“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。”這是比爾·蓋茨在十多年前的預(yù)言，現(xiàn)在正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心1月19日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人。另有統(tǒng)計(jì)表明，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶是印度的5倍多，比美國的幾乎多一倍，并且新的用戶還在以每月600萬的速度增加。大約一半的中國城市人口在使用互聯(lián)網(wǎng)，而農(nóng)村居民使用互聯(lián)網(wǎng)的比例也達(dá)到14%。據(jù)估計(jì)，到2015年，中國城市用個(gè)人電腦上網(wǎng)的普及率將會(huì)達(dá)到66%，與如今西歐的水平相當(dāng);而農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)普及率則會(huì)翻一番，達(dá)到近30%;城鄉(xiāng)加起來，中國將會(huì)有超過7.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　　在如此大的互聯(lián)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)上，2010年中國電子商務(wù)繼續(xù)保持了快速發(fā)展，全年交易規(guī)模達(dá)4.8萬億元，同比增長33.5%，2013年有望突破10萬億元。互聯(lián)網(wǎng)知名咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國電子商務(wù)行業(yè)近三年來正處在快速上升時(shí)期，整體發(fā)展環(huán)境利好。2010年電商發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，比如由麥考林、當(dāng)當(dāng)成功上市引發(fā)的第一波B2C上市浪潮、大型傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化、

　　B2C的百貨化和平臺(tái)化等。隨著電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、配套服務(wù)體系的完善，企業(yè)及個(gè)人用戶對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用程度的加深，預(yù)計(jì)未來三到五年內(nèi)中國電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長態(tài)勢(shì)仍將繼續(xù)。

　　小姑開店

　　小姑快奔四了，生在溫州農(nóng)村，小學(xué)可能都沒畢業(yè)，年輕時(shí)做過裁縫，嫁人后跟隨姑父做過糕點(diǎn)，幫親戚在外面開過家具城，最近幾年跑到成都做生意，主營是腰帶批發(fā)，同時(shí)給一些服裝提供腰帶之類的配件。主要貨源來自廣州和義烏。最近她又想起了開網(wǎng)店。

　　小姑為什么想要開網(wǎng)店呢?

　　1、過年時(shí)，我給小姑提過在網(wǎng)上也開個(gè)店的建議。

　　2、市場(chǎng)里有其他店主在網(wǎng)上開店，生意聽說很好。找她批發(fā)的，就有不少在網(wǎng)上開零售店的。

　　3、市場(chǎng)里店租漲了一倍多，一年要十幾萬元，線下生意難做了。

　　當(dāng)我告知可以到淘寶開網(wǎng)店時(shí)，她緊接著問的問題是：淘寶開店要收多少錢?

　　當(dāng)?shù)弥詫毮壳安挥媒蛔饨鹁湍荛_店時(shí)，她很詫異。然后開始跟我抱怨現(xiàn)在的市場(chǎng)里租金漲了一倍多，生意沒法做的事情——50平方米的實(shí)體店鋪，一年店租要十幾萬元，一天接近500元，在淡季，一天也就只能做個(gè)兩三千元營業(yè)額。

　　網(wǎng)上開店能賣什么?我建議賣個(gè)性化用品，別傍大牌賣假冒貨。

　　因?yàn)樵谑袌?chǎng)里見慣了假冒的Nike、Adidas，我比較擔(dān)心小姑那里也有假貨。而在網(wǎng)上賣這種假貨，其實(shí)是違法的，也形成不了自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的。不過，小姑主要賣中低端腰帶，重在款式好，而品牌對(duì)最終是否購買影響不大。類似這種個(gè)性化的裝飾品還是比較適合拿到網(wǎng)上賣的。

　　小姑的另一個(gè)擔(dān)心是，網(wǎng)上開店怎么收到錢?

　　小姑問是不是要先把東西寄給別人，別人再把錢打給自己。我告訴她，不需要，買家看中買下后，他就可以給你付錢，不過錢先暫時(shí)存在一個(gè)中間賬號(hào)上，等你發(fā)貨買家收到貨滿意后，錢就到你帳上了。

　　怎么打開網(wǎng)上市場(chǎng)?

　　我找了幾個(gè)主營腰帶的皇冠店鋪給小姑看。要做到兩皇冠，那得做成2萬多筆生意。剛開始起步要迅速?zèng)_到鉆石(251個(gè)信用)，并保持很高的好評(píng)率。具體來說，剛開店，可以通過一些低價(jià)品(原零售價(jià)8-10元左右)的零利潤促銷(淘寶上賣2元)把信用度先做起來，并且要限制1個(gè)人只能買1件。

　　鑒于小姑目前對(duì)淘寶的熟悉程度為零，網(wǎng)絡(luò)操作能力也不強(qiáng)，最后我們達(dá)成的共識(shí)是先找個(gè)熟悉淘寶的小妹給她把店鋪先開起來，如果身材不錯(cuò)，這個(gè)小妹還可以作為模特用，一舉兩得。等小姑熟悉了就可以自己接手網(wǎng)店了。

　　一個(gè)星期后，小姑的網(wǎng)店開張了……

　　網(wǎng)絡(luò)奢侈品消費(fèi)顯現(xiàn)

　　在以價(jià)廉物美為基礎(chǔ)的中國電子商務(wù)市場(chǎng)，似乎與天生就走高端路線的奢侈品沒有交集。奢侈品長久以來一直以旁觀者的姿態(tài)注視著電子商務(wù)的發(fā)展。

　　如今，中國的奢侈品時(shí)代已經(jīng)來臨了，據(jù)了解，世界公認(rèn)的頂尖奢侈品品牌中，至少有八成左右進(jìn)入了中國，即使如此，它們鋪的市場(chǎng)也不足國內(nèi)主要城市的40%。這意味著電子商務(wù)已然成為解決奢侈品品牌拓展中國市場(chǎng)的方式。也正因此，伴隨中國奢侈品消費(fèi)的高漲，第五大道、唯品會(huì)、魅力惠、佳品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、呼哈網(wǎng)……這些創(chuàng)業(yè)最多只有兩年的奢侈品折扣電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛崛起。{page_break}

　　國外的奢侈品品牌也關(guān)注著電子商務(wù)這種拓展中國市場(chǎng)的模式，阿瑪尼集團(tuán)2010年底在中國正式上線，EmporioArmani網(wǎng)站是大型奢侈品集團(tuán)推出的第一個(gè)此類網(wǎng)站。現(xiàn)在，奢侈品公司正越來越多地求助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)增長。阿瑪尼通過電子商務(wù)進(jìn)駐中國市場(chǎng)，證明奢侈品行業(yè)正尋求擴(kuò)大對(duì)增長最為迅速的中國高端商品消費(fèi)者的影響力。

　　阿瑪尼集團(tuán)副總裁約翰·胡克斯(JohnHooks)對(duì)在中國上線的舉措毫不避諱：“中國對(duì)我們和對(duì)其他任何人都非常重要，怎么夸大這種重要性都不為過，開展電子商務(wù)就是為了迎合這一點(diǎn)。”中國4億網(wǎng)民的數(shù)量在國外來說是不可思議的，阿瑪尼希望通過推出專門的電子商店，能接觸到“更年輕、熟悉電腦的富裕消費(fèi)者”，以及“移動(dòng)中國富人”這個(gè)新的群體。

　　正在崛起的國內(nèi)中產(chǎn)階層消費(fèi)人群是這些電子商務(wù)網(wǎng)站瞄準(zhǔn)的主力人群。

　　“國內(nèi)部分消費(fèi)者其實(shí)對(duì)產(chǎn)品是否為當(dāng)季新款并不敏感，因此抓住那些對(duì)品牌有要求，但又財(cái)力有限的消費(fèi)者心態(tài)很關(guān)鍵。”聚尚網(wǎng)的經(jīng)營者這樣說。雖然國內(nèi)奢侈品折扣網(wǎng)站出道最早者也才僅兩年，但已有不少投資案例浮出水面。2009年12月，魅力惠融資1300萬美元。而2010年年初成立的佳品網(wǎng)，已手握泰山天使投資基金，幾個(gè)月后又獲得了來自松禾資本、嘉豐資本的第二輪投資。不久前，唯品會(huì)獲得DCM及紅杉資本2000萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。

　　還有一種聲音傳遞出來，“中國奢侈品消費(fèi)者已經(jīng)從單純的LOGO崇拜慢慢轉(zhuǎn)向感受消費(fèi)體驗(yàn)方面。”趨同這種聲音的代表有奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)先者呼哈網(wǎng)。

　　“首先很開心看到中國奢侈品市場(chǎng)的美好前景。但是，我想做奢侈品電子商務(wù)這幾年，應(yīng)該有義務(wù)要告訴廣大的消費(fèi)者，奢侈品不僅僅單純靠LOGO來彰顯身份。在西方，奢侈品消費(fèi)是屬于習(xí)慣性的消費(fèi)，因?yàn)樯莩奁凡粌H僅是商品，更是一種注重高品質(zhì)、追求細(xì)節(jié)的文化，它跟歷史的積淀和藝術(shù)的設(shè)計(jì)、文化的表達(dá)等都是緊密相關(guān)的。”作為奢侈品電子商務(wù)引領(lǐng)者的代表，呼哈網(wǎng)CEO連庭凱認(rèn)為傳遞奢侈品文化的理念是電商的基礎(chǔ)。

　　“作為自身來說，呼哈網(wǎng)一直努力在做奢侈品文化的體驗(yàn)，其宗旨是引領(lǐng)中國不斷增多的中產(chǎn)人士獲得與前輩不同的生活方式。”呼哈網(wǎng)的目標(biāo)是中國奢侈品電子商務(wù)要把世界的奢侈品融入中國的生活方式中。

　　賣家蜂擁上線

　　2010年，全國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長，至當(dāng)年12月份，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到1.86萬家，與年初相比增長了16.13%。盡管與2008年的66.63%和2009年的28.62%全年增長率相比有著一定的下降，但在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)站數(shù)近年來緩慢下降的背景下，這依然顯示出電子商務(wù)行業(yè)的勃勃生機(jī)。

　　2010年，B2C網(wǎng)站數(shù)從年初的1.01萬增長到當(dāng)年12月份的1.18萬，增長率達(dá)到20.45%，全年電子商務(wù)網(wǎng)站新增的站點(diǎn)中有80%屬于B2C。盡管B2C的站點(diǎn)數(shù)很高，不過有人訪問的活躍站點(diǎn)數(shù)還不高，在當(dāng)年12月，平均每天只有1420個(gè)B2C站點(diǎn)被網(wǎng)民訪問瀏覽，全年B2C活躍站點(diǎn)數(shù)的增長率為3.68%，遠(yuǎn)低于站點(diǎn)數(shù)的增長。

　　在美國的電子商務(wù)市場(chǎng)中，零售排名前十位中有一半是傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢(shì)迅速占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績，印證了傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。但是，一直專注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)時(shí)，仍然會(huì)面臨很多發(fā)展瓶頸，尤其在運(yùn)營中，面對(duì)的挑戰(zhàn)更是來自方方面面，從供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)到配送，都是全新的考驗(yàn)。另外，如何做好線下與線上的戰(zhàn)略定位，平衡好渠道，也是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)需重要考慮的問題。

　　中國的服裝行業(yè)正是傳統(tǒng)企業(yè)的代表，時(shí)至今日傳統(tǒng)的服裝品牌已經(jīng)不再小視這個(gè)正在迅速擴(kuò)大、迅速增長的電子商務(wù)市場(chǎng)，紛紛試水電子商務(wù)，雖然很多仍處于水土不服的狀態(tài)，但這種趨勢(shì)已經(jīng)不容阻擋。在淘寶網(wǎng)的銷售排行榜中，傳統(tǒng)服裝品牌ONLY、Jack&Jones等都榜上有名，并且銷售增長速度都超過三位數(shù)，這說明傳統(tǒng)品牌如果真正適應(yīng)電子商務(wù)銷售渠道后，潛力無窮。

　　當(dāng)然，就目前中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，店面銷售萎縮近期還不會(huì)實(shí)現(xiàn)，但是這個(gè)勢(shì)頭在美國已經(jīng)出現(xiàn)，且表現(xiàn)強(qiáng)勁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)交易額每上漲6%，店面的銷售就會(huì)下降17%，利潤會(huì)大幅度下降，這在美國已經(jīng)造成了一定的沖擊。這值得傳統(tǒng)服裝企業(yè)認(rèn)真思考。

　　消費(fèi)者增長迅速

　　社科院信息化研究中心秘書長《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編江齊平認(rèn)為：“目前中國電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但是在整個(gè)社會(huì)零售和商品交易額中的比重只占2%到3%之間，2011年可能會(huì)進(jìn)一步提高。和國外發(fā)達(dá)國家相比，我們?nèi)匀挥胁罹唷Ｃ绹F(xiàn)在的電子商務(wù)交易額大概占到總體的7%—8%，韓國的則更高。當(dāng)然中國的網(wǎng)民數(shù)比較大，并且增長速度比較高，所以有望進(jìn)入到電子商務(wù)的高速發(fā)展階段。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在電子商務(wù)的行業(yè)訪客中，有購買行為的訪客數(shù)在2010年的增長率達(dá)到了20.15%，是近三年來增長最快的一年。在當(dāng)年12月份，有參與購買行為的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到了1591萬，全年的最高峰出現(xiàn)在2010年9月，達(dá)到1632萬，成為新的歷史最高點(diǎn)。不過購買者的增長速度還是要略慢于網(wǎng)民的增長數(shù)，這使得有購買行為的行業(yè)訪客數(shù)在總體中所占比例在不斷下滑，2010年全年平均比例為5.03%，比2009年5.69%有一定的下降。

　　如今，電子商務(wù)行業(yè)訪客數(shù)量的特點(diǎn)有以下四點(diǎn)：一、在總體網(wǎng)民數(shù)迅猛增長的背景下，行業(yè)訪客數(shù)的增長是可以預(yù)期的;二、當(dāng)前企業(yè)越來越重視在互聯(lián)網(wǎng)廣告方面的投入，這使得絕大多數(shù)網(wǎng)民都點(diǎn)擊過廣告而進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站;三、隨著互聯(lián)網(wǎng)誠信建設(shè)的日益完善，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上交易的信心水平提升，參與網(wǎng)絡(luò)購買行為的網(wǎng)民數(shù)在加速增長;四、由于新增網(wǎng)民中年齡層在40歲以上的網(wǎng)民以及農(nóng)村網(wǎng)民占據(jù)了相當(dāng)大的比例，要培養(yǎng)這部分人群的網(wǎng)上交易信心和習(xí)慣所需時(shí)間要比城市年輕網(wǎng)民多一些，所以有購買行為的網(wǎng)民比例連續(xù)出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。

　　1月6日，中國最大的購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)聯(lián)合旗下獨(dú)立購物搜索引擎一淘網(wǎng)發(fā)布了2010年年度購物搜索熱詞排行榜，本次購物搜索關(guān)鍵詞排行包括年度綜合購物搜索熱詞、年度熱搜商品、年度熱搜品牌、年度熱搜特色關(guān)鍵詞等內(nèi)容。在這個(gè)排行榜中與服飾有關(guān)的占據(jù)了80%，說明了服飾品電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力和消費(fèi)者對(duì)服飾電子商務(wù)的熱衷。

　　服裝電子商務(wù)，在2006年由先烈PPG掀起一個(gè)熱潮后，在之后的四五年間創(chuàng)造了服裝行業(yè)的一個(gè)個(gè)神話，而如今這個(gè)神話還在繼續(xù)。電子商務(wù)無疑使服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)入到另一個(gè)階段，不在是單純品牌與品牌間的此消彼長，而是傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)之間的互相融合，而這對(duì)于服裝行業(yè)而言或許帶來的不是一場(chǎng)變革，而是一場(chǎng)革命。

　　專家視線

　　“宅”出來的消費(fèi)觀

　　“沒有網(wǎng)絡(luò)，讓我怎么活?”這是80后、90后的宣言，在著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗看來，整天掛在網(wǎng)上，甚至幾天不出門，宅在家里上網(wǎng)，是眾多80后、90后的寫照。網(wǎng)絡(luò)就是他們的生活園地。這種改變讓商家不得不改變傳統(tǒng)的等客上門的坐商行為，因?yàn)槿硕颊诩依锊怀鲩T了，就算等到天荒地老，也難以等到“情人”來。

　　宅男、宅女是伴隨著網(wǎng)絡(luò)普及而帶來的一種生活現(xiàn)象。但是，“宅”也能成就商業(yè)利潤，跟“宅”相關(guān)的很多產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在生意非常火爆，譬如網(wǎng)上交易、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲等。

　　中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010(上)中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中的“電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布比例”中，羅列出了電子商務(wù)領(lǐng)域排名前十位的行業(yè)，紡織服裝行業(yè)以12.2%的占比名列首位。

　　著名時(shí)尚產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究專家李凱洛表示，這么多年，人們一直在喊“終端為王”，在超市賣東西叫“超市終端”，在服裝店賣衣服叫“服裝終端”。而消費(fèi)者坐在家里，通過互聯(lián)網(wǎng)選擇所需要的東西，快遞公司送貨上門，交易執(zhí)行完畢，每個(gè)人都變成了一個(gè)終端，這個(gè)市場(chǎng)非常龐大。

　　過去，人們都認(rèn)為服裝是一個(gè)需要觸摸、需要感受的商品，實(shí)體店的銷售應(yīng)該更好一些。實(shí)際上，80后、90后的消費(fèi)習(xí)慣是不一樣的，他們覺得網(wǎng)購非常方便。

　　過去，由于工作時(shí)間很長，再加上居住空間狹小，人們呆在家中的時(shí)間很少。然而，有日本調(diào)查公司對(duì)當(dāng)?shù)匕鱾€(gè)年齡段和地域的消費(fèi)者抽樣調(diào)查顯示，幾乎50%的人呆在家中的時(shí)間有所增加或顯著增加。調(diào)查還顯示，人們選擇最多的4種度假方式是上網(wǎng)沖浪、看電視或讀報(bào)紙、在家里閑坐或聽音樂。

　　如今，“宅經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)“入侵”吃、穿等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。優(yōu)衣庫自2002年進(jìn)入中國市場(chǎng)，困擾其發(fā)展的主要問題就是實(shí)體門店數(shù)量擴(kuò)張緩慢。而優(yōu)衣庫與淘寶商城合作的B2C模式恰好彌補(bǔ)了這一不足。優(yōu)衣庫淘寶網(wǎng)上旗艦店銷售火爆，而且沒有影響實(shí)體門店的收入，上海、北京的實(shí)體店銷售繼續(xù)高速增長，與網(wǎng)絡(luò)銷售齊頭并進(jìn)。憑借淘寶的優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)衣庫擺脫了許多常規(guī)方式的限制，通過淘寶商城B2C平臺(tái)迅速地?cái)U(kuò)大了在中國消費(fèi)市場(chǎng)上的份額。這既實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售，又有助于品牌的網(wǎng)絡(luò)品牌形象建設(shè)。

　　盡管網(wǎng)絡(luò)渠道有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ玌TA時(shí)尚管理集團(tuán)總裁楊大筠還是認(rèn)為，電子商務(wù)不可能替代傳統(tǒng)渠道。網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道未必一定要分出勝負(fù)。未來，這兩種模式是共存的，因?yàn)橄M(fèi)者在這兩種模式中的體驗(yàn)不同。互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)點(diǎn)在于性價(jià)比高，但互聯(lián)網(wǎng)上無法貼身體驗(yàn)產(chǎn)品。傳統(tǒng)銷售模式可以讓消費(fèi)者有親身的試穿體驗(yàn)。所以這兩種模式各有各的賣點(diǎn)，不可能有所取代。

　　問卷調(diào)查

　　日前，本報(bào)針對(duì)普通消費(fèi)者的服裝網(wǎng)購情況進(jìn)行了一次小樣本問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出100份問卷，收到有效問卷86份。

　　此次調(diào)查對(duì)象主要為中等收入的都市中青年人群，其中男性37人，女性49人，所在地主要集中于北京、上海、廣州、重慶等一線城市和部分省會(huì)城市。{page_break}

　　在問題一“您是否有過網(wǎng)購服裝的經(jīng)歷”調(diào)查中，選擇“是”的有70人，占81.4%;選“否”的有16人，占18.6%。

　　在問題二“您對(duì)網(wǎng)購的服裝是否滿意”(僅針對(duì)有過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷者)調(diào)查中，選擇“滿意的”的有30人，占42.9%;選“不滿意”的有24人，占34.3%;選“一般般”的有16人，占22.8%。

　　在問題三“未來，您對(duì)網(wǎng)購服裝的態(tài)度”調(diào)查中，選擇“會(huì)增加服裝網(wǎng)購次數(shù)”的有30人，占34.9%;選擇“會(huì)減少服裝網(wǎng)購次數(shù)”的有16人，占18.6%;選擇“以前沒有，以后會(huì)網(wǎng)購服裝”的有6人，占7.0%;選擇“以后不會(huì)選擇網(wǎng)購服裝”的有6人，占7.0%;選擇“不確定”的有28人，占32.5%。

　　在問題四“網(wǎng)購服裝吸引您的最大理由”調(diào)查中，選擇“價(jià)格便宜”的有39人，占45.4%;選擇“產(chǎn)品豐富”的有12人，占13.9%;選擇“便捷自由”的有24人，占27.9%;選擇“其他”的有11人，占12.8%。

　　在問題五“您認(rèn)為網(wǎng)購服裝的最大弊端”調(diào)查中，選擇“質(zhì)量問題”的有32人，占37.2%;選擇“售后服務(wù)問題”的有4人，占4.6%;選擇“不能現(xiàn)場(chǎng)試衣”的有42人，占48.8%;選擇“其他”的有8人，占9.4%。

　　注：圖表詳見《中國服飾報(bào)》2011年1月21日A3版。