服裝企業(yè)必讀：設計要給用戶一種體驗

　　中國服裝協會會長杜鈺洲曾表示：“產品創(chuàng)新是中國服裝業(yè)創(chuàng)新驅動的聚焦點，只有產品創(chuàng)新成為一個廣泛的趨向，行業(yè)才能改變數量增長的特點，即粗放發(fā)展的特點。”

　　過去企業(yè)經常談的競爭力有兩種：一是最佳實踐，二是持續(xù)創(chuàng)新。如今這些做法已經變成經營管理中的常數項，差異化和突破性創(chuàng)新將是企業(yè)追求成功的新訴求。

　　如何差異化、突破性創(chuàng)新?SAP創(chuàng)始人的答案是借助“設計的力量”。

　　“世界上最具創(chuàng)新的公司也是最成功的公司”，這并不是一個令人意外的論點，看看蘋果公司的表現就知道了，蘋果公司利潤增長是同行的750%、股價表現優(yōu)于同行29%。這讓我們不得不認真思考：有了設計會發(fā)生什么?設計又是什么?我們怎么進行設計?怎樣做得不一樣?

　　在今天這個快節(jié)奏的時代，設計已經滲入到我們身邊的每一個角落，它提升我們的生活品質、改變商界的游戲規(guī)則，帶領我們走向創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的美好未來。

　　《追求卓越》作者TomPeters說：“設計如此關鍵，它應該是每個部門每次會議的議程。”實際上，設計應該是每次董事會議都值得花時間討論的議題。過去兩年，設計思維成為許多公司的日常工作。

　　設計要給用戶一種體驗

　　如何設計偉大的產品和提供服務?不僅僅是簡單、純粹、抽象，還必須真實、深刻了解用戶的能力、需求、期望，并且將這些牢記于心。提供創(chuàng)新性產品其實就是提供一種體驗，體驗才是用戶最關心的。

　　產品的變現，靠的是產品本身，單純的技術不能變現。好的技術+好的設計+好的市場，這些綜合起來可以無縫解決體驗的問題，好產品得依靠好的體驗贏得用戶的心。

　　為此，設計師要真實做到并保持專注于體驗，而不應是一個人人空喊的口號。其實在很多中國企業(yè)，尤其是有些高管很喜歡無時不刻提到用戶體驗，他們真的理解并專注于用戶體驗了嗎?很多時候，他們提到的用戶體驗，僅僅包含用技術性能來提升效率方面的體驗，改善技術性能，技術創(chuàng)新，而從未提及對行為及過程的設計，對用戶期望的滿足。

　　經常我們看到是，很多企業(yè)的產品設計團隊沒有一個共同的產品愿景，或者歸納為明確的體驗戰(zhàn)略，最多只有一系列待完成的需求規(guī)格說明。更典型的是，只有一系列待開發(fā)的特性(功能模塊)，圍繞規(guī)格需求以及功能清單進行設計和研發(fā)的過程最終很難保證連貫的、好的體驗。片段的開發(fā)容易使研發(fā)人員更甚于關注細節(jié)、技術、特性和數據，而遺忘了體驗的系統(tǒng)性過程以及目標用戶。

　　體驗戰(zhàn)略是一種明確的標準，以此影響技術、特性和用戶端界面的所有決策。無論是早期的產品設計流程還是產品的研發(fā)流程中，體驗引導著團隊，并且至始至終保證一種用戶視角來審視產品生產。

　　持續(xù)性創(chuàng)新是由里向外的創(chuàng)新，是圍繞著我們既有成就如何加以提高;而設計思維則完全由外至內，突破性創(chuàng)新不能局限于盒子之中。真實世界和需求的發(fā)現很可能與我們想象不同，必須用綜合的視野來看待事物，用水平思維來取代系統(tǒng)思維。所以，我們必須同用戶一起出發(fā)，必須從盡可能多的角度來觀察同一事物，才能發(fā)現所有的事實并加以理解。

　　在大部分市場上，成本優(yōu)勢和技術優(yōu)勢可能都是臨時的，同質化的加速只能使這些武器更短命。要在當今不斷變化、不可預知的市場中獲得成功，企業(yè)需要重新全面地考慮、架構自己的戰(zhàn)略。拋棄從內而外的研發(fā)新產品，企業(yè)需要開始從外而內地著眼于流程，并且從用戶體驗開始。這是一種新的思維和工作方式，能夠將還在市場環(huán)境中掙扎的公司轉變?yōu)閯?chuàng)新的、靈敏的、成功的組織。

　　設計要與管理結合

　　設計是目標導向解決問題的活動，是結合產品要求進行的規(guī)劃和實現，是從現狀到未來的想象，是產品增值的要素，是建立完整企業(yè)識別的手段。因此，設計師應該激發(fā)想法，檢視和修改現有概念，并尋求建設性方法;設計師要具有創(chuàng)造力、分析力和溝通能力，掌握技術知識與消費趨勢。

　　從這個意義上來說，服裝設計不能僅停留在服裝審美和文化層面上，而是要自覺地把設計活動納入到企業(yè)生產和經營活動中去。因此服裝設計需要將管理意識納入到服裝設計中去。

　　同樣，在激烈的市場競爭中，設計已經成為現代企業(yè)活動的核心。這種設計不是個人的、局部的業(yè)務，它在許多方面對管理產生了強烈的沖擊，如組織、業(yè)務流程，甚至企業(yè)戰(zhàn)略等，設計成為了管理首要關心的事情。

　　一直以來，設計是決策之后的實施過程，不對企業(yè)的戰(zhàn)略和方向產生影響。隨著企業(yè)對整合和系統(tǒng)設計要求的提升，設計師在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大。因為系統(tǒng)設計具有中心協同的功能，而不是單個產品開發(fā)的后期活動。企業(yè)系統(tǒng)化設計和管理層級平面化使得設計師有更多的機會參與決策，成為管理隊伍中的一員,設計也成為決策鏈中的一部分。

　　好的設計管理產生的不僅是優(yōu)秀的產品設計、視覺傳達設計和環(huán)境設計，而且是傳達企業(yè)目標的工具，它將企業(yè)的目標形象化并傳播給顧客和公眾。服裝設計考慮的是人和服裝的關系，它是顧客了解品牌和企業(yè)的主要媒介。

　　設計作為一種企業(yè)資源，既可為企業(yè)帶來巨大的經濟效益，也可作為一種管理手段。設計管理跨越了企業(yè)中傳統(tǒng)的部門界線，形成一種更加緊密的結構，有助于建立起整合優(yōu)勢。

　　服裝企業(yè)的設計戰(zhàn)略涉及產品設計、企業(yè)形象，還滲透到品牌策劃、營銷設計、組織安排等方面，與經營戰(zhàn)略密切相關。其目的是要使各方面的設計規(guī)劃相互統(tǒng)一、協調一致。

　　設計部門應該根據設計戰(zhàn)略組織各項設計。每一項設計活動都有相應的具體目標，明確設計定位、競爭對象、目標市場等，使設計活動符合企業(yè)目標和市場預測，確保產品的實效性。在服裝設計中，每一位設計師、每一個系列、每一件產品、每一次推廣形象、每一張招貼、每一個櫥窗都應該在視覺、理念和經營上方向一致，高效傳達，目標清晰。

　　面對激烈的全球競爭，設計的內涵和外延都在不斷發(fā)生變化。設計管理作為應對激烈市場競爭最具潛力的工具，越來越成為有目的、有計劃的各部門協作的組織行為。有能力融合設計、管理和經營，最大限度發(fā)揮設計作用的專業(yè)人才是提升我國服裝行業(yè)水平、支撐企業(yè)品牌化經營的必要條件。