服裝導購員的角色扮演

　　在不同的賣場和門店考察，服裝導購員的日常工作中，有的表現得很得體、很專業、很積極，而有的則把角色扮演得很糟糕，讓人望而卻步。甚至當你點撥他不應該如何如何的時候，他很不樂意，自認為自己已經做得很好了。那么，導購員做得好壞的依據是什么呢，換句話說，如何才能做好一名稱職而出色的服裝導購員呢?

　　要想做好一名出色的導購，你必須是一位“雜家”，是一位“專家”，是一位“大家”。導購員在日常銷售的過程中需要分別充當表演家、形象設計師、情報員、快樂使者、產品專家、品牌代言人、理財行家、心理專家。而且不僅僅是某一個單一角色的擔當，而是要融會貫通，綜合使用這些技能，某種意義上說，導購是綜合技能的集大成者。

　　情報收集員、產品專家和品牌代言人自不必說了。首先導購要是表演家，肢體語言和表情語言要足夠豐富，針對不同的顧客特點進行相應的匹配，比如活潑一點的客戶，那你就需要以活潑輕松的表情和語言接待，而如果遇到穩重、專業型的顧客，那么你就要同樣表現的嫻熟、干練，不說太多廢話，但句句需要點中關鍵節點。至于形象設計師的角色，作為終端導購員，你的衣著、發型、指甲、體態等，都需要特別的訓練和梳理。在柜臺前站立時，手應該如何放置，與客戶溝通時，身體需要前傾多少度，聲音需要提到什么層級，都需要特別的設計，以達到最好的效果。

　　至于快樂，你的表情都寫在你的臉上，同時表情能夠感染每一個人。當你快樂時，快樂的磁場會很強大，周圍的人和物也會帶著快樂的表情，而如果你不快樂時，別人會難受，會與你和你所在的店面或者柜臺保持距離，如此你就失去了生意達成的機會。

　　至于理財行家和心理專家，在售服裝的過程中，往往需要為消費者算一筆賬，與購買服裝對比，與購買桶裝水對比，家中用水量的大小來選擇服裝進行對比，等等。你表現得越專業，對方就會越信任你，你列舉的案例越具體，消費者就越容易接受你，并由此產生購買的信任內動力。而心理專家的角色扮演，則是說明，你要通過察言觀色和簡單的交流來判斷出，哪一位是具有購買決策的人，哪一位是參謀?消費者在想什么。