瑪莎百貨國際總監(jiān)年內(nèi)離職 國際擴(kuò)張計(jì)劃或?qū)⑹苤貏?chuàng)

 　　《金融時(shí)報(bào)》引述消息稱，英國連鎖百貨零售商Marks and Spencer Group PLC 馬莎百貨M&S 的國際總監(jiān)Jan Heere 將于今年內(nèi)離職。失去領(lǐng)導(dǎo)國際市場的總舵手，意味著這家英國最大服裝零售商因國內(nèi)市場業(yè)績復(fù)蘇緩慢得已經(jīng)讓投資者失去信心的同時(shí)，寄望于國際擴(kuò)張轉(zhuǎn)移視線的計(jì)劃將遭受重創(chuàng)。

　　2011年，Marks and Spencer Group PLC 馬莎百貨從Zara 母公司、全球最大服裝零售商Inditex SA挖走當(dāng)時(shí)掌管俄羅斯業(yè)務(wù)的Jan Heere，他是Marks and Spencer Group PLC馬莎百貨首席執(zhí)行官M(fèi)arc Bolland 在2010年上任之后聘請(qǐng)的首批高管，以協(xié)助他開展雄心勃勃的三年計(jì)劃，把該集團(tuán)從經(jīng)營出口的英國傳統(tǒng)高街零售商打造成為多通路的跨國集團(tuán)。

　　Marks and Spencer Group PLC馬莎百貨倫敦時(shí)間20日早上公布在截至3月29日的2013/14財(cái)年錄得稅前利潤6.23億英鎊，較2012/13財(cái)年6.652億英鎊下跌3.9%，無論在盈利能力還是集團(tuán)市值上都已經(jīng)被國內(nèi)第二大服裝零售商N(yùn)ext PLC趕上，而且Marks and Spencer Group PLC 馬莎百貨的銷售額是Next PLC的兩倍有多。

　　集團(tuán)全年銷售額總計(jì)103.10億英鎊，比去年100.27億英鎊增長2.8%，但達(dá)不到兩年前經(jīng)過下調(diào)的108-115億英鎊目標(biāo)英國整體同店銷售錄得0.2%的上漲，其中最備受關(guān)注的一般商品部門(主營服裝、配件和家居產(chǎn)品的)同店銷售下滑1.4%，食品部門則上升1.7%。一般商品部門的同店銷售已經(jīng)連續(xù)11個(gè)季度出現(xiàn)下滑。

　　Marc Bolland 以這樣的成績?yōu)槠淙?3億英鎊投資計(jì)劃畫上句號(hào)。23億英鎊中相當(dāng)一部分用于電子商務(wù)網(wǎng)站及配送中心的建設(shè)，現(xiàn)在這兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目均已建設(shè)完畢，但不僅無法起到立竿見影的促進(jìn)作用，反而拖慢了集團(tuán)的復(fù)蘇進(jìn)程。在20日財(cái)報(bào)中，集團(tuán)警告由于全新上線的電子商務(wù)網(wǎng)站需要4-6個(gè)月的適應(yīng)期，一般商品部門當(dāng)前2014/15財(cái)年一季度的業(yè)績將受到影響?！督鹑跁r(shí)報(bào)》從消息人士得知，投入1.5億英鎊打造的新網(wǎng)站自從二月份重新上線以來，銷售增長急劇放緩，無時(shí)尚中文網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示其電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增幅從三季度的22.7%減慢至四季度的22.7%。盡管集團(tuán)多渠道執(zhí)行總監(jiān)Laura Wade-Gery 號(hào)稱在未來幾個(gè)月將加大針對(duì)電子商務(wù)的營銷活動(dòng)，并獲得1,900萬在線消費(fèi)客戶，但是業(yè)界普遍認(rèn)為是癡人說夢。電子商務(wù)成為繼服裝銷售之后，三年計(jì)劃中失敗的又一要項(xiàng)。

　　“Turnaround(業(yè)績好轉(zhuǎn))”是Marc Bolland 過去三年揮之不去的陰影，盡管他和管理層一直強(qiáng)調(diào)正在努力扭轉(zhuǎn)頹勢，要求投資者給予更多的時(shí)間，但每隔三個(gè)月發(fā)布的財(cái)報(bào)一次又一次讓投資者失望，業(yè)界和分析師也大呼上當(dāng)。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息社首席零售與消費(fèi)品分析師Jon Copestake 稱：“隨著Next 的盈利能力超越M&S，M&S 目前‘turnaround’ 戰(zhàn)略的成績平庸。”投資銀行Espírito Santo 一般零售總監(jiān)Tony Shiret 指出Marks and Spencer Group PLC馬莎百貨一直在延續(xù)業(yè)績?nèi)狈α咙c(diǎn)和預(yù)期悲觀的財(cái)報(bào)模式，在更清晰的“turnaround” 趨勢出現(xiàn)之前，投資者必定繼續(xù)持懷疑的態(tài)度。

　　他們現(xiàn)在均認(rèn)為Marks and Spencer Group PLC馬莎百貨將繼續(xù)沉淪，與此同時(shí)，Next PLC和高端連鎖百貨零售商John Lewis PLC 等優(yōu)秀競爭者會(huì)茁壯成長。

　　某女裝品牌老板接受Drapers 訪問時(shí)道出Next PLC和John Lewis PLC 的成功表明市場環(huán)境并不差的現(xiàn)實(shí)條件，因此Marks and Spencer Group PLC 馬莎百貨的最大問題在于自身，至少其產(chǎn)品質(zhì)量到現(xiàn)在仍不過關(guān)，其2013秋冬廣告力推的粉紅大衣居然因?yàn)檗艨鄣馁|(zhì)量問題需要回收便是佐證。她認(rèn)為：“如果你的產(chǎn)品足夠好，便根本不需要打折促銷。”另一位零售業(yè)同行指出Marks and Spencer Group PLC馬莎百貨必須削減促銷活動(dòng)的密度和力度以保住利潤，他認(rèn)為只要Marks and Spencer Group PLC馬莎百貨沉得住氣便能做到，因?yàn)榧瘓F(tuán)從Next PLC挖角過來的采購總監(jiān)Mark Lindsey 和Neal Lindsey 兄弟有能力從源頭上節(jié)流，不過盡管如此，集團(tuán)仍需要在送貨、服務(wù)和品質(zhì)上作出努力。另外集團(tuán)對(duì)采購的投入和產(chǎn)品的質(zhì)量并不成正比，這從長期來看會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　《獨(dú)立版》分析師Nick Bubb 建議“經(jīng)過巨額投資和批評(píng)后，M&S 新的一年必須聚焦在改善送貨服務(wù)上。”

　　關(guān)于以上提到的粉紅大衣，《每日電訊報(bào)》首席采訪記者Allison Pearson 也曾在其專欄中抨擊Marks and Spencer Group PLC馬莎百貨居然對(duì)這件才85英鎊的大衣采取饑餓營銷，完全是自斷財(cái)路。