從亞馬遜開實體店看企業“照鏡子”和“洗臉”

　　外媒近日報道稱，全球最大網上零售商亞馬遜(Amazon)將開設其第一家實體零售店，選址美國紐約曼哈頓中心，預計在今年圣誕節期間開業。將方便消費者自取商品以及交換網上訂單，紐約用戶的亞馬遜訂單商品將從這里發出，最終或演變成銷售亞馬遜電子產品的商鋪。

　　同時，幾家大型實體零售商向電商取經，今年以來已推出了新購物模式，如允許消費者在店內自取網上訂單等。美國塔吉特(Target)、沃爾瑪(Wal-Mart)以及百思買(Best Buy)還開始直接從實體店發貨，來完成網上訂單。梅西百貨公司(Macy's)也將于今秋起在美國八大城市推出“當天送達”。

　　這是全球O2O領域的重要信號，是美國優秀電商融合線上線下的努力，向實體零售業學習顧客體驗和特定消費場景建設。

　　這一次，比兩年前因故流產的亞馬遜西雅圖實體店計劃要更加合適，當時擬以Kindle和亞馬遜專供圖書為特色，包括電子書和紙本書，并非服務延伸。而塔吉特等實體店的互聯網化服務也剛有起色。

　　多像“照鏡子”和“洗臉”。電商和實體店，是不同商業模式，是對手，看彼此都是鏡子，看鏡子則大有講究，相互取長補短則是“洗臉”，共同取悅顧客。

　　在中國零售業。早在幾年前，淘寶網就在國內推出以“代買和代賣”為特點的淘寶網線下實體店，不上網的消費者也能通過實體店購買到淘寶網上的稀奇玩意兒;天貓開超市，迎實體零售商、品牌商入駐。蘇寧等實體零售商紛紛開出電商平臺。

　　鏡子有很多種，照鏡子有很多方法。最著名的鏡子大概有四個，其一：唐太宗李世民說，“夫以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失。”其二是《白雪公主》里被問“誰是世界上最美麗的女人”的魔鏡;其三是《封神榜》里的照妖鏡;其四是古希臘美少年投河前的那面湖水。

　　用魔鏡的企業不在少數。去google搜索，可以發現溢美之詞最多而麻痹上癮或負面新聞層出不窮的企業，多數是表現中上，洋洋自得、自欺欺人的企業，“上市公司、區域領先、行業領先、消費者信得過、某省市重點扶持企業、國內首發”等，忘了核心價值。

　　照妖鏡只有一枚，鎮守群妖之洞，是不能自照的，也沒法拿來照別人。這個鏡子，是普世的價值，是老生常談，是商品、服務、體驗優劣，是廉潔，是共贏，是以客為先。它不屬于任何一家企業，但零售人心中人人皆要有之。有人信口開河，說實體零售沒前景或電商泡沫，都是妖魔化，都是胡亂用的山寨照妖鏡吧。

　　那面湖水，照出來美少年的孤獨和寂寞，他覺得湖里的少年是世界上最美的少年，于是跳湖自盡。這種企業是極品，就是不注意世界、消費變化，或被別的業態、企業的長處拖累拖死而不自知，渾渾噩噩，最終釀成悲劇。

　　照完鏡子，該洗臉了。有像貓一樣洗的，有不洗的，有很仔細的洗，有洗完了趕緊化妝的。像貓洗臉的店散發出自然人性，不洗的臟亂差，仔細的明亮系統，化妝的至少在乎顧客。

　　零售現象和變化千千萬，照鏡子和洗臉是其中有用的一種。