企業(yè)應該如何與O2O談戀愛?

　　O2O的直接字面含義是指"線上與線下結合"。那么，企業(yè)、商家是不是開個"微商城"或APP，可以讓消費者通過手機下單支付，就算是O2O了呢?是不是如某些宣傳說的那樣，搞搞“微信營銷”就會有無數(shù)用戶就會蜂擁來找你來呢? O2O的實質到底是什么?讓筆者來告訴你吧：O2O是移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生的新型商業(yè)模式。

　　O2O的精髓是：幫助品牌/商家與用戶之間建立四個層次的無縫連結。

　　作為一名骨灰級IT人，在幫助傳統(tǒng)行業(yè)"擁抱互聯(lián)網(wǎng)"的過程中，筆者深切地體會到，O2O商業(yè)模式的精髓是：幫助品牌/商家與用戶之間建立四個層次的無縫連結。這四個層次分別是：商品、服務、情感、事業(yè)。

　　商品連結：弱連結。當消費者通過購買商品與商家/品牌建立連結時，他/她只是"顧客"。購買一結束，顧客分分鐘都有可能不會再來光顧你了。畢竟這是一個商品極大豐富，顧客喜新厭舊的時代。

　　服務連結：較強連結。服務可以提升顧客的滿意度，有效加深他/她對服務提供者的印記。服務本身就是很重要的"體驗"。當雙方通過服務而建立連結時，消費者會成為商家或品牌的"用戶"。

　　情感連結：強連結。融入了情感之后，"用戶"就升級為"粉絲"啦。"粉絲"的力量有多強大?看看那些偶像、大V就可以深切體會了。“粉絲經(jīng)濟”運用得最為成功的當屬小米。身為資深米粉的我，不僅自己會購買小米的各種產(chǎn)品(從手機、路由器、配件，到T恤衫、米兔玩偶)，還會熱情洋溢地向朋友推薦小米的產(chǎn)品，甚至花大量時間去幫朋友搶購。粉絲不僅會與品牌建立強烈的情感連結，粉絲之間也會產(chǎn)生較強的認同感。各種粉絲團、后援會、同城會都是由熱心粉絲創(chuàng)建的，甚至成為某些粉絲生活的一部分。

　　事業(yè)連結：深度連結。基于對品牌的深度認同，有些粉絲會加入到品牌的銷售或服務體系中，成為其生態(tài)體系中的一份子。例如，遍布各地的"小米之家"服務站，幾乎都是當?shù)氐馁Y深米粉加盟小米而創(chuàng)建的。還有相當龐大的群體在為小米MIUI系統(tǒng)開發(fā)各種主題，然后在"小米商城"上銷售，獲得分成。他們早已經(jīng)不是單純的"消費者"，而是成為品牌的"事業(yè)合伙人"。品牌給他們的人生打下深深的烙印。

　　O2O的精髓，就是要幫助品牌/商家隨時隨地與用戶保持連結，并讓更多的消費者從"顧客"變成"用戶"，變成"粉絲"，甚至發(fā)展成為"事業(yè)合伙人"。而手機、平板，以及越來越多的智能設備，讓“隨時隨地的連結”成為可能。

　　那么，為什么實現(xiàn)與用戶"無縫連結"變得如此重要?甚至成為新的商業(yè)模式?

　　我們來回顧一下過去的零售商業(yè)形態(tài)，本質上都是在做"流量"的生意。最早的時候，商家爭相到人流密集的大街上去開店。以昂貴的店鋪租金成本來換取旺盛的“客流量”。后來，大型購物中心、Shopping Mall、城市綜合體地興起，成為品牌開店的首選。其本質也是通過高昂的租金來換取客流量。然后品牌商家還要持續(xù)投放大量的廣告來吸引客流。十年前，PC互聯(lián)網(wǎng)、電子商務的興起，打破了從生產(chǎn)到零售之間的層層分銷壁壘，讓信息透明、渠道扁平，最終形成了BAT這三大“流量巨頭”。百度、阿里、騰訊這三大巨頭提供的基礎服務都是免費的。而他們巨額的收入本質上都是來源于“點擊流量”。再如以免費殺毒軟件起家的360衛(wèi)士，提供免費資訊服務的新浪，都是先通過免費來吸引眼球聚集用戶，再通過廣告、游戲、電商這三大途徑實現(xiàn)“流量價值變現(xiàn)”。傳統(tǒng)商業(yè)是“渠道為王”，因為渠道終端掌握著客流。PC互聯(lián)網(wǎng)時代則是更加突出的“流量為王”。