企業(yè)はどうやってO 2 Oと戀愛するべきですか？

O 2 Oの直接字面の意味は「線と線の下に結(jié)合する」ということです。では、企業(yè)や商店は「微信マーケティング」やAPPを開いて、消費(fèi)者が攜帯電話で注文して支払うことができます。O 2 Oとしても、いくつかの宣伝のように、「微信マーケティング」をやると、多くのユーザーが殺到してきますか？インターネット時(shí)代が生んだ新しいビジネスモデル。

O 2 Oの真髄はブランド/商店とユーザーの間に4つのレベルのシームレスな連結(jié)を確立することを助けることです。

骨灰級のIT人として、手伝っています。伝統(tǒng)産業(yè)「インターネットを抱擁する」という過程で、O 2 Oビジネスモデルの精髄はブランド/商店とユーザーの間に四つの階層のシームレスな連結(jié)を筑くことを深く體得しました。この四つのレベルはそれぞれ商品、サービス、感情、事業(yè)です。

商品結(jié)合：弱連結(jié)。質(zhì)に入れる消費(fèi)者商品を買うことによって、企業(yè)/ブランドと結(jié)びついた時(shí)、彼/彼女はただの「顧客」だった。購買が終わったら、お客さんが分で來ないかもしれません。商品が極めて豊富で、お客さんにとって好ましい時(shí)代です。

サービスリンク：より強(qiáng)い連結(jié)。サービスはお客様の満足度を高めることができます。彼/彼女のサービス提供者に対する印を深めます。サービスそのものが大切な「體験」です。雙方がサービスを通じて連結(jié)を確立すると、消費(fèi)者は事業(yè)者またはブランドの「ユーザー」になる。

感情結(jié)合：強(qiáng)い結(jié)合。感情を込めて、「ユーザー」は「ファン」にアップグレードします。「ファン」の力はどれぐらい強(qiáng)いですか？アイドルや大Vを見れば、しみじみと感じられます。「ファン経済」が最も成功したのは粟です。ベテランの米粉の私は、自分だけではなく、小米の各種製品（攜帯電話、ルータ、アクセサリーからTシャツ、うさぎの人形まで）を買うことができます。ファンはブランドと強(qiáng)い感情を持つだけでなく、ファンの間にも強(qiáng)い共感を生む。各ファンクラブ、後援會、同町會は熱心なファンによって作られ、一部のファン生活の一部にもなっています。

事業(yè)連結(jié)：深度連結(jié)。ブランドに対する深い認(rèn)識に基づいて、一部のファンはブランドの販売やサービスシステムに參加して、生態(tài)系の中の一つになります。例えば、各地にある「小米の家」のサービスステーションは、ほとんど地元のベテラン米粉が粟に加盟して作られたものです。小米MIUIシステムのためにさまざまなテーマを開発し、「小米商城」で販売し、分業(yè)したグループもかなりあります。彼らはすでに単なる「消費(fèi)者」ではなく、ブランドの「事業(yè)パートナー」になっています。ブランドは彼らの人生に深い烙印を押した。

O 2 Oの真髄は、ブランド/商店がいつでもどこでもユーザーとつながっていることを助け、さらに多くの消費(fèi)者が「顧客」から「ユーザー」になり、「ファン」になり、さらには「事業(yè)パートナー」に発展することです。攜帯電話、タブレット、そしてますます多くなるスマート機(jī)器は、「いつでもどこでも連結(jié)」を可能にします。

では、なぜユーザーとの「シームレス連結(jié)」を?qū)g現(xiàn)することが重要になったのか？

過去の小売業(yè)の形態(tài)を振り返ってみますと、本質(zhì)的には「流量」の商売をしています。一番早い時(shí)、商店は爭って人の流れの密集する大通りに行って店をオープンします。高い店舗の家賃コストで旺盛な「客足量」を引き換える。その後、大型ショッピングセンター、Shoping Mall、都市複合體が臺頭し、ブランドの開店の第一選択となった。その本質(zhì)は高い家賃を通じて、客の流れを交換することです。そしてブランド會社は引き続き大量の広告を投入して顧客を引きつけます。十年前、PCインターネット、電子商取引の臺頭は、生産から小売までの間の流通障壁を打ち破り、情報(bào)を透明にし、ルートを平坦にし、最終的にBATという三つの「流量大手」を形成しました。Baidu、アリ、テンセントの3大巨頭が提供する基本サービスは全部無料です。彼らの巨額の収入は本質(zhì)的には「クリックフロー」に由來しています。また、無料でウイルス対策ソフトをスタートさせた360護(hù)衛(wèi)が、無料の情報(bào)サービスを提供している新浪は、まず無料で目玉を集め、広告、ゲーム、エレクトビジネスの3つのルートで「流量価値の変化」を?qū)g現(xiàn)します。伝統(tǒng)的なビジネスは「チャネル王」です。チャネル端末が顧客の流れを把握しているからです。PCのインターネット時(shí)代は、より目立つ「流量王」だった。