服裝產業：渠道融合提升消費體驗

　　國務院日前印發的《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》中明確提出，以傳統消費提質升級、新興消費蓬勃興起為主要內容的新消費，特別是服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費等重點領域快速發展，將引領相關產業、基礎設施和公共服務投資迅速成長，拓展未來發展新空間。

　　當前服裝產業鏈上消費者、生產者和市場的關系正在重構，消費者占主導地位的特點日趨明確。服裝企業只有順應消費變革趨勢，抓住消費者的核心需求，不斷提升消費者的體驗感受，才能走得更好更遠

　　隨著模仿型排浪式消費階段的基本結束，個性化多樣化消費漸成主流，特別是年輕一代更加偏好體現個性特征的時尚品牌商品和服務。時尚消費、品質消費將引領和推動服裝產業的轉型升級向更高層次和更大空間邁進，與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關領域將加速發展。

　　近日，互聯網知名女裝品牌茵曼與上海零售巨頭新世界百貨達成合作，“茵曼+百貨”的O2O模式將入駐新世界旗下各大百貨旗艦，實現客流、商品流和消費體驗的貫通。

　　茵曼服飾是一家典型的線上企業。7月份，茵曼開啟線上線下全渠道的戰略布局“茵曼+”。截至10月底，該公司已經在全國各地開業實體店70多家，簽約開店140多家。在茵曼的實體店，線上線下同款同價，支持現金和移動支付兩種方式。茵曼總裁方建華表示，雖然茵曼“雙11”銷售額超過1億元，但線上企業的局限也很明顯，比如衣服不能試。“電商的客戶體驗做得再好，也會有15%左右的退貨率，不是因為質量問題，而是尺碼、顏色、身材或視覺效果差異等造成的。”方建華說。

　　體驗店解決了這一消費者網絡購物的最大痛點。另外，體驗式營銷能更好地“圈”到客戶。以茵曼在上海的體驗店為例，其試穿成交達到65%的轉化率，而在網上即便是“雙11”期間，也僅有6%的轉化率。“線上線下二者有機結合，能極大提升客戶轉化率。”方建華說。

　　業內人士認為，這種將線上購買與線下體驗合二為一的體驗式購物，在電商購物模式上融合了線下視覺、觸感和試衣的體驗環節，又在常規購物中增加了線上付款、快遞到家的便捷功能，很好地滿足了不同人群的各種消費需求。