店主如何打造口碑相傳的優質店鋪

　　質量問題絕對是招致差評最主要的原因。如果是賣家自己的商品普遍存在質量問題，東西差到實在令買家忍無可忍給你一朵黑花，那絕對是你咎由自取，沒得抱怨的。做好店鋪的前提是你商品的質量務必過關，如果連自己對自家寶貝的質量都不放心，你怎么能叫客人放心購買你的東西呢。

　　還有一種情況純屬無奈，再好的商品大批量生產過程中，也難免出現一兩件質量有問題的商品，咱們沒可能保證完全沒問題，但當寄出的商品出現了問題時，就得爽快負起責任，做好溝通，別推三推四。

　　有些賣家也許說，咱賺到的錢都不夠支付郵費，這樣做咱就要賠錢，有啥辦法?可是更無辜的是買家，責任一點都不在買家身上，卻硬要人家沒買到東西反而賠上郵費，換過來是你，你能不窩火嗎?將心比心吧，其實出現質量問題的幾率是非常低的，上百次交易中才出現這么一次虧本，又為何斤斤計較，撿了芝麻丟了西瓜，虧一點總比大批顧客看到你的黑花掉頭就走要劃算多了。贏一次交易很容易，贏得顧客的心卻不容易，負責任不僅是對顧客，也是對自己。

　　買東西時，最怕遇到間隙性消失的客服。打個招呼，半天才回應你，再問個問題，又等老久才有人回答。不回答也就算了，至少也設個自動回復解釋遲緩的原因吧，或者在有空時可以跟買家說明是顧客多忙不過來。買家也是人，能體諒特殊情況，你說了原因她不會怪你，說不定還會比較爽快拍下東西，省了你的時間。但你不理不睬，那絕對會令買家郁悶，甚至搓火不再光顧你的店鋪。所以良好的服務態度不是要求你像侍奉老佛爺般低聲下氣，只要你認真去回答顧客的問題，堅持自己的原則，讓顧客感覺你不是忽視她，敷衍她，她同樣也能感覺到你的真誠。

　　構成優質服務的另一個很重要的因素是專業素質。很多賣家以為熱情去服務買家就足夠了，其實在服務過程中我們往往會被買家問到一些商品細微方面的問題，這時候很多賣家會被問得口啞啞，不知道怎么回答。這種情況容易令買家猶豫，對你的商品失去信心。所以平時有空時，務必充實自己對自己寶貝的了解。

　　因為物流問題遭遇差評很多賣家都遇到過吧，這個實在是最冤枉的。同一家物流公司，不同地方的下屬部門服務素質都不一樣，有些很好，有些是差到不得了。咱們是小賣家不是物流老板，除了幫買家催促快遞外，基本上是無法控制他們服務態度的。

　　盡自己的力量去跟進快遞，如果最后買家要給你差評，至少你有理有據，可以和她做好溝通問題。說明是因為什么原因延遲派送，曉之以情動之以理，向她訴訴苦，說明自己已經盡力了，作為賣家辛辛苦苦賺個好評也不容易，大多數買家還是吃這套的，不會太為難你。