顧客買不買單，到底誰說了算

　　VIP 的維護一直是零售門店的核心問題所在。過多，顧客會覺得煩，甚至認為是“騷擾”;過少，又感覺“被冷落”了，時間一長就會流失掉。以什么樣的頻率維護VIP的效果會是最好的呢?

　　維護VIP 的目的就是做關系轉化，而關系轉化有三個策略：

　　一、鞏固

　　把一個只消費過1次的顧客，慢慢轉化成“購買3次”的顧客，3次以后，Ta可能會變成跟我們關系非常好的顧客。這種顧客，如果我們不加以鞏固，隨著時間的推移，Ta逐漸就會變成“陌生人”!

　　二、引流

　　一個顧客進店消費1次，大多都只是“普通的交易”，有一種說法是“一夜情型”的顧客。門店通過不斷引流的方式，可以將這類型的顧客變成跟我們關系穩(wěn)固的長期性顧客。

　　三、改道

　　例如，一個VIP顧客，隨著跟我們的關系越來越密切，我們會發(fā)現維護這個VIP最合適的頻率可能是一個月維護一次。也就是說，“改道”的目的在于找到令顧客最舒服的維護頻率和維護時間。

　　比如說，有的顧客由于平時非常忙，Ta會告訴你：“你不用經常給我來電話，來短信或者約我喝茶聊天，你只需要在你們店鋪每個月上新款的時候提醒我，并事先準備好適合我的衣服就可以了。”這就是這個類型的顧客最滿意的維護方式。

　　也有另外的一些顧客，平時比較清閑，可能只需要一個星期維護一次。

　　一百個顧客可能就會有一百種適合Ta的維護頻率。隨著顧客消費的次數越來越多，維護的時間越長等，你一定可以總結出適合不同類型客戶的維護頻率和維護方式。

　　當然，在這里我還是給大家總結一下，VIP顧客的維護頻率，以供參考：

　　①生客：按照你所在的零售公司制定的標準去執(zhí)行VIP 的維護;

　　②熟客：找出令你的VIP最舒服的溝通頻率和維護方式。