服裝門店：價(jià)格能打折但服務(wù)不能打折

　　我經(jīng)常出入到各種門店，走進(jìn)門店，那活生的“陳列”營(yíng)業(yè)員卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，營(yíng)業(yè)員在店里沒(méi)有客人的時(shí)候動(dòng)作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、有對(duì)著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

　　我經(jīng)常問(wèn)跟我一起上班的同事，如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話，你感覺(jué)舒服嗎?你對(duì)這個(gè)門店認(rèn)可嗎?你會(huì)因?yàn)榉?wù)而進(jìn)入試穿來(lái)產(chǎn)生購(gòu)買嗎?回答清一色是否定的，有同事回答，即使想購(gòu)買，也會(huì)殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價(jià)格要打折，你樂(lè)意按客人的要求打折嗎?

　　所以我就嚴(yán)格要求我的店員不能像他們一樣，以下是我要求我的店員應(yīng)做到的：

　　“忙碌是門店的指引牌”

　　店里沒(méi)有客人的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員的動(dòng)作是必須是忙碌的，忙碌的營(yíng)業(yè)員讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，有沒(méi)有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。忙碌的門店無(wú)形中提升客人的進(jìn)店率。營(yíng)業(yè)員在店里一片忙碌的時(shí)候，客人上門了。

　　“迎賓是門店的形象”

　　迎賓，對(duì)于門店有著至關(guān)重要的作用，，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)門店客人的購(gòu)買行為產(chǎn)生極其重要的影響。

　　1、門店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ)

　　結(jié)合門店服務(wù)的特性，迎賓語(yǔ)的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值，客人走進(jìn)麥當(dāng)勞在全中國(guó)的任何一家餐廳，聽(tīng)到的第一句話就是“歡迎光臨麥當(dāng)勞”。一般最簡(jiǎn)單的迎賓語(yǔ)，統(tǒng)一就是“歡迎光臨”。但是你想你的門店能被記住，那就改為“您好!歡迎光臨XXXX”，就這么一句很簡(jiǎn)單的話即真誠(chéng)又熱情，這樣不但能讓進(jìn)來(lái)的每一位顧客都記住你這個(gè)店，也可以讓人立刻醒悟過(guò)來(lái)(哦!我現(xiàn)在是在某某店!)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作

　　迎賓動(dòng)作，很多的銷售員都對(duì)動(dòng)作不以為然，認(rèn)為在銷售的過(guò)程中“說(shuō)”是最重要的，如何說(shuō)的好聽(tīng)。很多的營(yíng)業(yè)員也是這么認(rèn)為，說(shuō)是最重要的。果真是這樣嗎?在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來(lái)自視覺(jué)、11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)、3.5%來(lái)自嗅覺(jué)、1.5%來(lái)自觸覺(jué)、1%來(lái)自味覺(jué)。就是說(shuō)視覺(jué)在溝通中是最大的影響因素。門店的銷售服務(wù)也是如此!語(yǔ)言的影響力只有11%，說(shuō)十句話客人只能聽(tīng)到一句，你說(shuō)我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說(shuō)自家的東西好，而且還不相信。動(dòng)作，視覺(jué)，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。