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接電話的必備禮儀
1.及時(shí)接電話。電話鈴響了,要及時(shí)去接,不要怠慢,更不可接了電話就說‘請(qǐng)稍等‘,撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙,可表示歉意,說:‘對(duì)不起,請(qǐng)過10分鐘再打過來,好嗎?‘
2.主動(dòng)報(bào)家門。自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便,且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
3.認(rèn)真聽對(duì)方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話,而且不時(shí)有所表示,如‘是‘,‘對(duì)‘,‘好‘,‘請(qǐng)講‘,‘不客氣‘,‘我聽著呢‘,‘我明白了‘等等,或用語氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等,讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心,答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
4.如果使用錄音電話,應(yīng)事先把錄音程序編好,把一些細(xì)節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂,也不要把程序搞得太復(fù)雜,讓對(duì)方莫名其妙、不知所措。
5.如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會(huì)影響其他人工作,而且對(duì)方也會(huì)感覺不舒服。
7.替他人接電話時(shí),要詢問清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱,以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),請(qǐng)不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,比如手機(jī)號(hào)等。
8.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,應(yīng)禮貌、客氣地詢問對(duì)方:‘對(duì)不起,您是哪一位?‘
9.在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜,應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等,應(yīng)再次確認(rèn),以免出錯(cuò)。
10.掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,才能輕輕掛上電話
2.主動(dòng)報(bào)家門。自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便,且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
3.認(rèn)真聽對(duì)方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話,而且不時(shí)有所表示,如‘是‘,‘對(duì)‘,‘好‘,‘請(qǐng)講‘,‘不客氣‘,‘我聽著呢‘,‘我明白了‘等等,或用語氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等,讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心,答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
4.如果使用錄音電話,應(yīng)事先把錄音程序編好,把一些細(xì)節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂,也不要把程序搞得太復(fù)雜,讓對(duì)方莫名其妙、不知所措。
5.如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會(huì)影響其他人工作,而且對(duì)方也會(huì)感覺不舒服。
7.替他人接電話時(shí),要詢問清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱,以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),請(qǐng)不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,比如手機(jī)號(hào)等。
8.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,應(yīng)禮貌、客氣地詢問對(duì)方:‘對(duì)不起,您是哪一位?‘
9.在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜,應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等,應(yīng)再次確認(rèn),以免出錯(cuò)。
10.掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,才能輕輕掛上電話

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