領導者的談話藝術

      作為一個企業的領導人員，不僅要通曉管理科學，具有駕馭企業的雄才大略，而且還要嫻熟領導藝術，兼備與職工交往的細致匠心，才能進行卓有成效的管理。領導與部下的談話，便是領導藝術中的一門必修課。

      企業領導與部下的談話主要有四種功能。

      一、監督功能——藉以獲取管理工作進展的詳情，監督各部門執行領導決定。

      二、參與功能——借此研究執行決定過程中發生的問題，探討和尋求解決辦法，使領導由“視察”地位進入參與地位。

      三、指示功能——從中傳遞上級指示或本人決定。

      四、悉人功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質，做到諳人知心，而一個人在談話中所表現出的回答方式和特點，可以確定他性格的基本特征。

      談話，‘從本質上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因面它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術性．

      那么，一個領導人員應如何同他的部下談話呢?

      一、要善于激發部下講話的愿望。

      談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。

      二、要善于啟發部下講真情實話。

      談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領導一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

      三、要善于抓住主要問題。

      談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要部下養成這種談話習慣。要知道，多言是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵。

      四、要善于表達對談話的興趣和熱情。

      正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插語和感嘆詞等——來表達出自己對部下講話內容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領導者微微的一笑，贊同的一點頭，充滿熱情的一個“好”字，‘都是對部下談話的最有力的鼓勵。

      五、要善于掌握評論的分寸。

      在聽取部下講述時，領導不應發表評論性意見。若要作評論，應放在談話末尾，并且作為結論性的意見，措詞 要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。

      六、要善于克制自己，避免沖動。

      部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕
地講起來，甚至為自己辯解。

      七、要善于利用談話中的停頓。

      部下在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導作出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了……”，出現突然停頓，領導就應問：“那么，這意味著新的機器停止運行了！”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。

      八、要善于克服社會知覺中的最初效應。

      所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。

      九、要善于利用一切談話機會。

      談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業余時問內進行。作為領導，也不應放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。

      談話是一門藝術，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反復實踐，細心體會，才能達到高超的藝術境地。