指導(dǎo)者の談話蕓術(shù)

企業(yè)の指導(dǎo)者として、管理科學(xué)に精通するだけではなく、企業(yè)を制御する大略的な才能を持ち、さらに熟練した指導(dǎo)蕓術(shù)を備え、従業(yè)員との付き合いの緻密な工夫を兼ね備えてこそ、効果的な管理を行うことができる。

部下との會話を指導(dǎo)することは、蕓術(shù)の中の必修科目を指導(dǎo)することである。

企業(yè)のリーダーと部下の會話には主に四つの機(jī)能があります。

      一、監(jiān)督功能——藉以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。

      二、參與功能——借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由“視察”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位。

      三、指示功能——從中傳遞上級指示或本人決定。

      四、悉人功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到諳人知心，而一個(gè)人在談話中所表現(xiàn)出的回答方式和特點(diǎn)，可以確定他性格的基本特征。

會話は、「本質(zhì)的には情報(bào)交換であり、人間間の接觸でもある。

この感情の色は情報(bào)の內(nèi)容と交互に作用して、話を微妙にして蕓術(shù)性に富んでいます。

では、指導(dǎo)者はどのように部下と話をしますか？

      一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。

話は指導(dǎo)者と部下の二國間活動であり、部下が話をする意欲がないと話が行き詰まります。

だから、指導(dǎo)者はまず繊細(xì)な感情、節(jié)度感を持つべきで、話の態(tài)度、方式ひいては音聲、イントネーションに注意して、部下の話の願望を奮い立たせることを目指して、話を感情の交流の過程の中で情報(bào)の交流の任務(wù)を完成させます。

      二、要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。

話が必要なのは実情を反映した情報(bào)です。

しかし、ある動機(jī)から、ある部下がうそをついて、風(fēng)の舵を切って話しています。あるものは遠(yuǎn)慮しています。

これはすべて會話に意味を失わせます。

このために、上司は必ず専制、橫暴な態(tài)度を克服して、素直、誠意、真実を求める態(tài)度を代弁して、そしてできるだけ相手に談話の過程で理解させます。

      三、要善于抓住主要問題。

話は要點(diǎn)を強(qiáng)調(diào)して，要點(diǎn)を押さえてコンパクトにしなければならない。

一方、指導(dǎo)者本人は自ら模範(fàn)を示し、一般的な儀禮的な挨拶の後、速やかに本題に入り、問題の本質(zhì)を明らかにします。

多言は情報(bào)の本質(zhì)を理解しない表現(xiàn)であり、會話の効率の大敵です。

      四、要善于表達(dá)對談話的興趣和熱情。

會話は二國間の活動であるだけに、一方は相手の話に積極的で、適切なフィードバックを與え、會話者にもっと興味を持ってもらい、會話をよりよくし、深くすることができます。

だから、指導(dǎo)者は部下の話を聞く時(shí)、自分の態(tài)度に注意して、表情、姿勢、補(bǔ)語、感嘆詞などの手段を十分に利用して、部下の話內(nèi)容に対する興味と今度の話に対する情熱を表現(xiàn)します。

この場合、指導(dǎo)者がにっこり笑ったり、賛同したりしてうなずいたり、情熱的な「好」の字を書いたり、「部下の會話に対する最も力強(qiáng)い勵ましです。

      五、要善于掌握評論的分寸。

部下の話を聞く時(shí)、上司は論評的な意見を発表してはいけない。

コメントをするには、話の最後に置くべきです。結(jié)論的な意見として、言葉遣いに節(jié)度があります。表現(xiàn)は慎重に、アドバイスと提案の形をとって、部下が受け入れやすいようにします。

      六、要善于克制自己，避免沖動。

部下は狀況を反映する時(shí)、突然に何かを批判したり、文句を言ったりしますが、これは客観的に自分を指導(dǎo)していることを非難しています。

この時(shí)の指導(dǎo)者は冷靜で冷靜でなければならず，一時(shí)の感激もいらず，自分も滔々として盡きることがない。

      七、要善于利用談話中的停頓。

部下が話の中で停滯している場合、二つの場合があります。それぞれ対応しなければなりません。

第一の停頓はわざとしたのです。部下が上司の話に対する反応や印象を確認(rèn)するために、上司に評価されたのです。

この時(shí)、指導(dǎo)者は彼が更に述べることを勵ますために、一般的な補(bǔ)語を與える必要があります。

第二の停頓は思考が突然中斷して引き起こしたので、この時(shí)、指導(dǎo)者は“反応質(zhì)問法”を採用してもとの構(gòu)想をつなぐ方がいいです。

その方法は質(zhì)問の形で部下が先ほど話した話を繰り返します。

例えば、部下が「新しいマシンは停止しました。…」

突然の停止が発生したら、リーダーは「じゃあ、これは新しいマシンが停止したということです！」

このような狀況では、他の問題を言うと、話者の元の考えが変わります。

      八、要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。

そもそも効果とは、日常で言う「先入観」のことで、この効果に注目している人もいれば、「ある種の初めての印象を與える」能力を持っている人もいます。

だから、指導(dǎo)者は対話の中で客観的で、批判的な態(tài)度を持ち、常に警戒心を持ち、人に見せるものを上手に區(qū)別します。

      九、要善于利用一切談話機(jī)會。

談話は正式と非公式の2つの形式に分けられています。前者は勤務(wù)時(shí)間內(nèi)に行われ、後者は余暇時(shí)間內(nèi)に行われます。

指導(dǎo)者たるものは、非公式談話の機(jī)會を放棄するべきではない。

無防備な心理狀態(tài)で、片言でも思いがけない情報(bào)があることがあります。

談話は蕓術(shù)であり、ごくわずかなものはその奧妙を盡くすことができない。実踐を繰り返し、細(xì)心に體得してこそ、優(yōu)れた蕓術(shù)の境地に達(dá)することができる。