“短信禍市”凸顯危機公關

　　“告訴家人和同事朋友暫時不要吃橘子，今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發現小蛆狀的病蟲。”

      就這么一條手機短信，10月18日以來在消費者之間迅速傳播，以致釀成四川廣元的橘子大量滯銷，江西、湖北、河南、山東等省份出現了橘價急挫和銷售萎縮情況，這些地方的橘農、販銷戶受損慘重。

　　對這條短信內容，四川省農業廳后來澄清說，這種柑蛆即大實蠅幼蟲對人體無害，僅發生在廣元幾個鄉鎮，并得到有效處理。但消費者寧可相信短信內容，對政府部門權威發布的信息并不買賬，許多地方的柑橘市場連日來仍然一派蕭條。

　　問題恐怕就出在“后來澄清”上，這一事件提醒各地政府：一是信息化時代的公共危機管理，一定要做到快捷、透明;二是權威部門的公信力亟待提高。

　　在互聯網、手機廣泛普及的信息時代，每個人都可以成為信息的發布者，政府根本無法壟斷信息。而互聯網、手機信息不像電視、廣播和報紙等傳統媒介那樣，經過篩查、過濾后審慎傳播，它不分良莠真假，以分秒計的速度在公眾之間沒遮攔地傳遞著。這種全新的傳播媒介，相對于傳統媒介的“明傳播”，被有識之士稱為“潛傳播”。

     其對政府和社會公眾來說，都是柄“雙刃劍”，運用得好，會起到安撫民心、穩定社會的作用，譬如防臺搶險時，政府通過手機短信、互聯網，提醒市民做好自我防范，有效保障安全，能起到正面、積極的作用。

      反之，一旦有欺騙性的、虛假的或內容雖然真實但發布后釀成嚴重后果的信息發出，不僅使公眾受到蠱惑，而且令政府手忙腳亂，無所適從。2006年的“毒西瓜”、2007年的海南“毒香蕉”，現在是四川“蛆柑”，這些謠言或傳言都肇始于手機短信或互聯網。其傳播規律和所產生的社會問題，值得政府積極應對和傳播學界的深入研究。

　　政府應對不良信息引發的公共危機，一是要高度敏感，綜合研判，迅速行動，在萌芽狀態消除不良信息的負面影響。“蛆柑”短信不是謠言，而是確有其事，當地政府部門一開始沒有引起高度警覺，充分估計其危害性而及時澄清;另外，“蛆柑”事件發生在“毒奶粉”風波之后，更容易引起消費者杯弓蛇形般的警惕。

      政府反應遲鈍表現在行動上，就是對24小時都在迅速傳播擴散的手機短信，依然采取新聞發布會等傳統的手段，借助傳統媒體來消除影響，這根本不夠快，無異于鈍刀割肉，作用有限。

      如果在第一時間通過移動、聯通等群發正面信息，以正視聽，效果可能更好。二是政府權威部門的信息一定要公開透明，像橘子生蛆這類事件，用不著藏著掖著，更不必矢口否認。謠言、傳言消彌于無形，最好的辦法是公開真相。

　　“蛆柑”事件考驗政府部門公信力。從本質上來說，“蛆柑”事件是公眾對政府的信任危機。如今，從中央到地方，各級媒體都在正面報道“蛆柑”事件，試圖喚回消費者的信心，但柑橘市場還在下滑，這不能不引起深刻反思。

      政府提升公信力非一朝一夕之功，首先需要平時一以貫之地踐行《政府信息公開條例》，打造透明政府;同時在為民辦事的過程中不自食其言，以取信于民。

                                                                       責任編輯：vivi