「メール禍市」が危機広報を浮き彫りに

「家族や同僚友人にはしばらく食べないように伝えておくミカン、今年広元のミカンは皮をむいた白須に小さなウジ狀の病蟲を発見した。」

このような攜帯電話のメールは、10月18日以來、消費者の間で急速に伝播し、四川省広元のミカンの大量販売が滯り、江西省、湖北省、河南省、山東省などの省ではミカンの価格の急減と販売の萎縮が発生し、これらの地方のミカン農家、販売業者の被害は甚大だった。

このメールの內容について、四川省農業庁は後に、このカンショウウジ、つまり大実ハエの幼蟲は人體に無害で、広元のいくつかの郷鎮でしか発生せず、効果的に処理されていることを明らかにした。しかし、消費者はメールの內容を信じても、政府部門の権威が発表した情報にはアカウントを購入しておらず、多くの地方の柑橘市場連日依然として不景気だ。

問題はおそらく「後に明らかにする」ことにあるだろう。この事件は各地の政府に注意を促した：1つは情報化時代の公共危機管理であり、必ず迅速で透明でなければならない、第二に、権威部門の信頼性の向上が早急に必要である。

インターネットや攜帯電話が広く普及した情報時代には、誰もが情報の発信者になることができ、政府は情報を獨占することはできなかった。インターネット、攜帯電話の情報はテレビ、ラジオ、新聞などの伝統的なメディアのように、スクリーニング、フィルタリングを経て慎重に伝播されておらず、真偽の區別なく、分秒計の速度で公衆の間で遮ることなく伝播されている。この新しい伝播媒體は、伝統的な媒體の「明伝播」に対して、有識者から「潛伝播」と呼ばれている。

それは政府と社會の公衆にとって、すべて「両刃の剣」であり、うまく運用されることで、民心をなだめ、社會を安定させる役割を果たすことができる。例えば、臺灣の災害防止の際、政府は攜帯電話のメール、インターネットを通じて、市民に自己防衛をしっかりと行い、安全を効果的に保障し、プラス、プラスの役割を果たすことができる。

逆に、詐欺的、虛偽、または內容は真実だが、発表後に深刻な結果を招いた情報が発信されると、公衆を惑わされるだけでなく、政府を慌てさせ、どうすることもできなくなる。2006年の「毒スイカ」、2007年の海南省の「毒バナナ」、現在は四川省の「ウジ柑」であり、これらのデマや噂は攜帯メールやインターネットから始まっている。その伝播法則と発生した社會問題は、政府が積極的に対応し、伝播學界の深い研究に値する。

政府は不良情報による公共危機に対応し、1つは高度に敏感で、総合的に検討し、迅速に行動し、芽生えた狀態で不良情報のマイナス影響を取り除くことである。“ウジカン」メールはデマではなく、確かにそのことがあり、地元政府部門は最初は高度な警戒を引き起こしておらず、その危害性を十分に推定して速やかに明らかにしていた、また、「ウジカン」事件は「毒粉ミルク」騒ぎの後に発生し、消費者のカップが蛇行するような警戒を引き起こしやすい。

政府の反応の鈍さが行動に表れているのは、24時間にわたって急速に拡散している攜帯電話のメールに対して、依然として記者會見などの伝統的な手段を採用し、伝統的なメディアを借りて影響を解消することであり、これはまったく速くなく、鈍刀で肉を切るのと同じで、役割は限られている。

最初の時間にモバイル、コネクションなどを通じてプラスの情報を群発して、プラスの視聴をすれば、効果はもっと良いかもしれません。第二に、政府の権威部門の情報は必ず公開し、透明でなければならない。ミカンにウジが生えているような事件は、隠している必要はなく、否定する必要もない。デマや噂は形になく消え、真実を公開するのが最善の方法だ。

　　“ウジカン事件は政府部門の信頼性を試す。本質的には、ウジカン事件は政府に対する國民の信頼の危機である。現在、中央から地方に至るまで、各メディアは「ウジ柑」事件を正面から報道し、消費者の信頼を取り戻そうとしているが、柑橘市場は下落しており、深く反省しなければならない。

政府の公信力向上は一朝一夕の功ではなく、まず平時に一貫して『政府情報公開條例』を実踐し、透明な政府を作り上げる必要がある。同時に民のために仕事をする過程で自腹を立てず、民の信用を得る。

責任編集：vivi