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用“心”接聽電話
1.接聽電話一定要先親切問候，清楚表明公司與自己，并表示服務意愿。
2.保持最佳的接聽姿勢。
3.聲音誠懇，笑容可掬，以“心”引口說話，電話中也要讓顧客感受到你的友善。
4.全神貫注的傾聽，口齒清晰，展現自信與熱忱，讓對方覺得你很親切。
5.針對對方電話詢問的［主題］作處理。
6.給予明確答案，讓顧客備受尊重（成為VIP）。
7.若因特別因素使對方在電話中久等，要馬上致歉并簡單解釋原因。
8.避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應。
9.態度保持誠摯與耐心、專注。
10.結束電話時別忘了謝謝對方的傾聽及意見，對造成其不便之處要致歉。
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