雅虎營銷:用戶第一，客戶第二

    11月8日，中國雅虎搜索競價大客戶論壇在北京五洲皇冠假日酒店舉辦。會上，就搜索競價、搜索模式、搜索經(jīng)營的市場空間及未來進(jìn)行了探討。會后，就有關(guān)話題記者采訪了阿里巴巴集團(tuán)副總裁，中國雅虎副總裁兼搜索事業(yè)部總經(jīng)理張憶芬女士。

　　記者：關(guān)于搜索競價，請談?wù)勓呕⒌哪繕?biāo)？

　　張憶芬：中國雅虎搜索的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)大眾、商業(yè)用戶和中國雅虎的三羸，面對處于發(fā)展的初級階段、不合理現(xiàn)象泛濫的中國市場，中國雅虎一直把用戶放在第一位，力圖打造一個以用戶為核心的、同時也能最大限度滿足商業(yè)客戶利益的搜索模式。

　　記者：能不能簡要概述搜索競價模式？

　　張憶芬：搜索競價是幫助商業(yè)用戶將營銷宣傳有效轉(zhuǎn)化為用戶消費(fèi)行為的“最后一公里”，是一個成功營銷必要的組成部分。搜索競價適合中小企業(yè)的營銷需求，但并非只適合中小企業(yè)；大客戶更需要這“最后一公里”，將營銷投入有效地轉(zhuǎn)化成為用戶的購買行為。

　　舉例來說，匯豐銀行現(xiàn)在大力推廣一個純粹的網(wǎng)絡(luò)銀行，該銀行的特點(diǎn)是不請銀行員，也不去搭建漂亮的門廳，但是他的利息是別人的三倍。在電視上大做廣告的時候，卻無法跟別人做深度地溝通。而對于十幾萬有興趣到該銀行開戶的人，搜索競價則能起了很大的作用。

　　記者：作為雅虎來說，你們有什么樣的競爭優(yōu)勢？

　　張憶芬：雅虎搜索營銷的競爭優(yōu)勢有兩點(diǎn)：

　　第一是中國雅虎的搜索引擎有公信力。第二我們有好的廣告理念和產(chǎn)品。對于雅虎的全能搜索，我們一直遵循著用戶第一，客戶第二的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。因?yàn)槲覀兿嘈牛挥挟?dāng)我們服務(wù)好用戶之后，才會對客戶有價值，客戶才會使用全能搜索。對于用戶，處理廣告的標(biāo)準(zhǔn)完全跟我們處理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)一樣，用搜索引擎去搜它。所以用戶可以看到商業(yè)搜索結(jié)果就像垂直搜索，他們中間相配的時候我們才呈現(xiàn)，不相匹配的時候我們是不賣的。

　　中國雅虎不是用錢的數(shù)量來做排列，我們主要以客戶網(wǎng)站的內(nèi)容，跟這個字的相關(guān)性，去做中間的合理搭配。中國雅虎可以讓客戶用很少的錢得到很多的幫助。

　　你可能會問，線上搜索營銷到底扮演的是什么角色？實(shí)際上，傳統(tǒng)媒體都不太能實(shí)現(xiàn)彼此之間生意上的溝通。但在網(wǎng)絡(luò)上，通過圖象式的廣告，不但能知道企業(yè)、產(chǎn)品的目的，還能互動，而互動的方式是比較容易聯(lián)絡(luò)感情的。很容易把興趣轉(zhuǎn)成商業(yè)行為，這就是搜索引擎存在的原因。

　　我們與其它主要服務(wù)提供商的區(qū)別是：我們的廣告與百度、Google呈現(xiàn)的完全不一樣。一個搜索引擎它的公正性其實(shí)和各位媒體的公正性是一樣的，你可以到媒體去買廣告，但是你編輯的意見是不可以被賣的。所以搜索引擎也是一樣，我們對所有用戶的任務(wù)，就是要幫他們找到我們可以找到的網(wǎng)絡(luò)上最好的東西。

　　記者：對搜索營銷未來的預(yù)期，能否給出一些數(shù)字？

　　張憶芬：預(yù)計(jì)到今年年底，整個中國搜索營銷市場比去年大概有96%或98%的增長，這個市場還處于快速成長期。主要有幾個原因，一個是中國的網(wǎng)絡(luò)在快速發(fā)展。二是廣告主在不斷地大量投入。我覺得未來發(fā)展還是非常快的，中國的增長幅度非常驚人。