“12351”全國工會職工維權熱線運轉程序

“12351”職工維權熱線 
     1鍵　北京市總工會
     2鍵　了解受理范圍
     3鍵　查詢通訊地址
     4鍵　咨詢勞動法有關政策
     0鍵　與工作人員通話

受理范圍：

　　職工對勞動法律、法規和政策等方面的咨詢；
　　職工對需幫扶及解決生活困難的求助；
　　職工對侵害自身合法權益行為的控告、申訴；
　　職工對緊急突發事件和重大安全事故的報告；
　　其他涉及職工合法權益問題的反映。

查詢通訊地址：

　　中華全國總工會  地址：北京復興門外大街10號  郵編：100865

咨詢勞動法有關政策：

　　勞動合同和集體合同　　　　按1鍵
　　工作時間和休息休假　　　　按2鍵
　　工　　資　　　　　　　　　按3鍵
　　勞動安全衛生　　　　　　　按4鍵
　　女職工和未成年工特殊保護　按5鍵
　　社會保險和社會福利　　　　按6鍵
　　勞動爭議　　　　　　　　　按7鍵
　　返    回　　　　　　　　　按＃鍵


與工作人員通話程序為：

（一）信息錄入

　　接入來電后，人工登錄來電人姓名、工作單位、家庭住址及聯系電話、反映的主要問題和要求等，然后根據問題進行分類，直接答復或轉辦。
　　1、轉有關省市總工會辦理；
　　　① 省級工會直接辦理，調查解決問題；
　　?、?nbsp;地、市級工會辦理，調查解決問題；
　　?、?nbsp;協調當地政府有關部門，調查解決問題。
　　2、轉有關成員單位辦理（包括全總各職能部門及產業工會）。
　　3、要電請示－有關領導閱示后轉辦；
　　4、情況反映－不定期向各省總工會通報情況。
　　5、咨詢、答復。
　　6、轉辦方式：
　　① 通過網上發電子郵件。將職工來電自動生成電話記錄轉辦單，發至各省總工會“12351”電子郵箱中；
　　② 通過傳真的方式將電話記錄發給各省總工會；
　　③ 通過電話直接向各省總工會反映情況。
    對已轉有關方面調查處理的職工來電，做好跟蹤了解的工作。特別是職工多次來電反映情況屬實但遲遲沒有結果的問題，要督促相關部門幫助解決。
　　對重大或領導批示的問題，進行登記立項，加強督查督辦。辦理結果分別由省總工會和成員單位自受理之日起兩個月內辦結并向全總反饋信息。

（二）信息查詢

　　1、輸入條件；
　　2、查看記錄；
　　3、打印記錄。

（三）信息統計

　　熱線電話統計分為五大類（咨詢建議類、求助類、控告申訴類、突發事件重大事故類、其他類），包括25項，其中，勞動合同一項按7種企業性質分別統計。系統設置對每次來電必須注明問題類別及處理意見，以便對統計信息進行分析。

（四）報表分析

　　1、日登記表；
　　2、月分類統計表；
　　3、季分類統計表－本級報表匯總；
　　4、年分類統計表；
　　5、區域人數統計表；
　　6、分區域分類統計表；